DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）A、新车目录/价格B、保险信息C、新车及零服促销D、道路救援/EWE、保养维修价格F、全国经销商通讯
题目
DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
- A、新车目录/价格
- B、保险信息
- C、新车及零服促销
- D、道路救援/EW
- E、保养维修价格
- F、全国经销商通讯
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第1题：
DCRC的作用是：DCRC是与（）联系的中心点，是顾客与（）联系的纽带。
正确答案:顾客；各个部门 -
第2题：
DCRC星级评估时要求经销商建立顾客查询辅助资料库，其内容包括（）
- A、新车目录/价格
- B、保险信息
- C、新车及零服促销
- D、道路救援/EW
- E、保养维修价格
- F、全国经销商通讯
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第3题：
旅游饭店星级划分与评定的规定中，关于四星级酒店微型酒吧及饮用水提供的内容，说法正确的是（）。
- A、至少50%的房间配有小冰箱
- B、至少有80%的房间配有小冰箱
- C、可应顾客要求提供冰块
- D、不为顾客提供冰块
正确答案:A,C -
第4题：
顾客的查询处理程序内容包括（）
- A、登记台帐
- B、耐心聆听、接受意见
- C、给予满意的答复
- D、记录结果
- E、与顾客争辩，维护企业形象
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
IATF16949中，质量手册的内容应包括：（）。
- A、质量管理体系的范围
- B、建立形成文件化过程或对其引用
- C、组织的过程及其顺序和相互作用
- D、质量管理体系内容于顾客特定要求针对性
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
根据《江苏省个人信用征信管理暂行办法》，征信机构根据被征信人的要求，为其提供的查询服务查询内容不包括（）。
- A、本人的信用信息
- B、本人信用信息的来源
- C、获取本人信用报告或者信用评估报告的用户
- D、配偶、父母或子女的信用信息
正确答案:D -
第7题：
新产品创意的内部来源包括顾客、竞争对手、经销商等。
正确答案:错误 -
第8题：
关系营销中的关系是指市场营销者为促使企业交易的成功而与其（）建立起长期的互信互利关系。
- A、顾客
- B、顾客和经销商
- C、顾客、分销商、以及供应商
- D、顾客、分销商、经销商、供应商
正确答案:D -
第9题：
RTS资料库维护柜员的职责（）。
- A、负责建立和维护本网点的999柜组定义表。
- B、负责维护本网点的客户资料库。
- C、负责开关机
- D、负责办理查询业务
正确答案:A,B -
第10题：
下列属于星级饭店客房印刷品要求的是（）。
- A、便于阅读
- B、摆放方式醒目合理
- C、为了吸引顾客眼球，内容可略有夸大
- D、图案与饭店装修总体风格协调
正确答案:A,B,D -
第11题：
多选题全球采购网建立的信用保证体系包括（）。A四星级品牌评审
BAAAA级信用评估
C五星级品牌评审
DAAA级信用评估
E4R评级服务
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）A药品知识性咨询
B药品质量查询
C其它企业的经营情况
D药品价格查询
E以上都是
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
客休室设立儿童游戏区是DCRC几星级的要求。（）
- A、2星级
- B、3星级
- C、4星级
- D、5星级
正确答案:C,D -
第14题：
以下说法正确的是：（）
- A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
- B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
- C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
- D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
正确答案:A,B,D -
第15题：
接听电话时，花店从业员应以下列何种态度处理？（）
- A、冷淡回应顾客的查询
- B、仔细聆听顾客的要求
- C、与顾客争论谁是谁非
- D、在顾客未说完时挂断通话
正确答案:B -
第16题：
接待顾客咨询、查询包括下列哪些内容（）
- A、药品知识性咨询
- B、药品质量查询
- C、其它企业的经营情况
- D、药品价格查询
- E、以上都是
正确答案:A,B,D -
第17题：
维护顾客关系是经销商每一位成员的责任，对经销商而言其认知应该是什么？（）
- A、取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力
- B、独立解决客人投诉问题
- C、CSI分数越高越好
- D、答应顾客所有的要求
正确答案:A -
第18题：
对顾客满意度的监视方法包括（）。
- A、顾客文件调查
- B、顾客赞扬
- C、索赔和经销商报告
- D、以上全是
正确答案:D -
第19题：
星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
正确答案:正确 -
第20题：
（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。
正确答案:快递服务组织 -
第21题：
正式开业12个月以上的永久设施经销商DCRC必须达到“DCRC五星级服务标准”的几星级标准。（）
- A、1星级
- B、2星级
- C、3星级
- D、4星级
- E、5星级
正确答案:B -
第22题：
填空题（）应向顾客提供电话或互联网等查询渠道，查询内容包括快件当前所处服务环节及所在位置的查询服务。正确答案： 快递服务组织解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题RTS资料库维护柜员的职责（）。A负责建立和维护本网点的999柜组定义表。
B负责维护本网点的客户资料库。
C负责开关机
D负责办理查询业务
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题关系营销中的关系是指市场营销者为促使企业交易的成功而与其（）建立起长期的互信互利关系。A顾客
B顾客和经销商
C顾客、分销商、以及供应商
D顾客、分销商、经销商、供应商
正确答案： B解析： 暂无解析