服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单

题目

服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单

相似考题

1.客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间?( )A.服务助理B.客服专员C.服务顾问D.服务经理

2.下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

3.客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

4.顾客需要这样的服务（）A、在经销商处让顾客亲眼看到或通过其他方式观看爱车的维修保养过程B、如果顾客留在经销商处等候，服务顾问亲自告之维修进度C、发现新增项目时立即与顾客协商D、让顾客可以直接联系到顾客的服务顾问

参考答案和解析
正确答案:7
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  • 第1题：

    准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、车辆购买价格的解释
    • C、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • D、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程，向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议（服务顾问可建议客户预约首次保养日期）

    正确答案:B

  • 第3题：

    销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）

    • A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
    • B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
    • C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
    • D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送

    正确答案:B

  • 第4题：

    3DC的客户回访目的不包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况
    • B、对维修保养服务经历进行评价
    • C、要求介绍购买
    • D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

    正确答案:C

  • 第5题：

    金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）

    • A、客户存在欺诈嫌疑
    • B、其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字
    • C、经销店高开发票
    • D、经销店虚报贷款购车车型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在“接车”环节，下列哪一项是必须和客户确认的？（）

    • A、客户车辆的行驶里程
    • B、对上次服务的满意程度
    • C、对本次服务是否满意
    • D、客户是否需要休息
    • E、预计的交车时间

    正确答案:E

  • 第7题：

    一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）

    • A、下次保养时间和里程
    • B、停车时水迹观察
    • C、养车用车常识

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户只需通过“白色电话按钮”联系安吉星，安吉星客户服务顾问就会为您提供实时车辆检测服务。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。


    正确答案:联系电话、救援电话

  • 第10题：

    经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。

    • A、维修内容
    • B、维修项目
    • C、定期保养
    • D、到厂时间

    正确答案:B

  • 第11题：

    汽车报废标准限定了汽车的行驶里程和使用年限，只要达到（），车辆就要报废。

    • A、很高的使用强度和坏的使用条件
    • B、极坏的维修保养
    • C、规定使用年限和行驶里程两个参数
    • D、规定使用年限与行驶里程中的一个参数

    正确答案:D

  • 第12题：

    多选题
    金融顾问在发现下列哪项情况时应尽快向上级或越级报告。（）
    A

    客户存在欺诈嫌疑

    B

    其他金融顾问代客户在《征信授权书》上签字

    C

    经销店高开发票

    D

    经销店虚报贷款购车车型


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）

    • A、汽车精品的推销
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程
    • D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议

    正确答案:A

  • 第14题：

    客户到店首保时，销售顾问无需陪同交接车，让其找服务顾问，由服务顾问指引客户休息。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务顾问向车主推荐养护用品时，不应根据（）而选择产品。

    • A、车辆使用环境
    • B、养护产品特性
    • C、车主喜好
    • D、行驶里程

    正确答案:C

  • 第16题：

    销售顾问在交车仪式上的工作内容不包括（）

    • A、介绍售后服务项目、服务流程及24小时服务热线
    • B、向客户引荐服务顾问，服务顾问应主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程
    • C、为客户清洗车辆
    • D、销售顾问向客户赠送鲜花和标识有东风悦达起亚LOGO的精美小礼物，并实施其他个性化的仪式项目

    正确答案:C

  • 第17题：

    车辆保养日期前1个月左右，根据（）估算车辆行驶里程来预约客户来店。

    • A、经验
    • B、客户档案
    • C、保养手册
    • D、实际车辆

    正确答案:B

  • 第18题：

    建立车辆管理档案，由车辆管理员对机动车辆的（）及定期检查等情况进行记录。

    • A、基本信息
    • B、维修保养
    • C、行驶里程
    • D、油耗
    • E、违章

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    客户对专营店售后服务首要关注的是（）

    • A、完成维修/保养所花费的时间
    • B、维修保养/维修完成彻底
    • C、收费合理
    • D、维修保养后车辆干净并且车况良好

    正确答案:B

  • 第20题：

    客户在店等候维修车辆时，应由那个岗位人员陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及完工时间？（）

    • A、服务助理
    • B、客服专员
    • C、服务顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第21题：

    服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

    • A、维修建议
    • B、下次保养里程
    • C、接听回访电话
    • D、车辆注意事项

    正确答案:B

  • 第22题：

    封闭式收费系统是根据车辆在收费公路上的行驶里程、车辆类型来收取车辆通行费的。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    行驶记录仪是对车辆行驶（）以及有关车辆行驶的其他状态信息进行记录、存储并可通过接口实现数据输出的数字式电子记录装置。

    • A、时间
    • B、速度
    • C、里程

    正确答案:A,B,C

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