跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

题目

跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。

相似考题

1.协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。A.客户回访和售后服务B.售后服务和理赔服务C.客户回访和跟踪服务D.招募活动

2.做好老客户的跟踪回访可带来更多的潜客信息,请你谈谈你怎样做好客户定期跟踪?

3.汽车销售内勤还需要收发传真、邮件,送传文件,给客户端茶倒水,简单对车辆介绍讲解,需要回访或跟踪的客户及时提醒销售顾问,做车辆手续的存档。()此题为判断题(对，错)。

4.保险销售、理赔和客户服务人员应加强客户回访和跟踪服务，( )客户进行客观、公正、及时理赔。A.全权代办B.协助C.不准协助D.先垫付资金后，才能全权代办

更多“跟踪回访应该在客户车辆修完后（）内进行。”相关问题

  • 第1题：

    ()就是不设专门的车辆大修厂，车辆的大修在车辆段内进行。

    A、厂修、段修合修制

    B、厂修、段修分修制

    C、厂修

    D、段修


    参考答案：A

  • 第2题：

    依据《机动车辆保险理赔管理指引》（保监会令[2012]15号），公司应建立客户回访制度，对出险客户回访量、回访类型、回访内容、问题处置流程、解决问题比率、回访统计分析与反馈、回访结果归档，回访质量监督考核办法等进行规范管理。（）

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第3题：

    客户在客户休息室内等待，在车辆未明确完修时间前，服务专员不必提前去打扰客户。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    留下书面意见或建议的客户，在收到客户意见后（）小时内进行回访。

    • A、2
    • B、8
    • C、12
    • D、24

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户在购买车辆且完成交车离店后，客服专员要做到（）

    • A、三天回访
    • B、五天回访
    • C、七天回访
    • D、九天回访

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）

    • A、入库两天回访
    • B、入库三天回访
    • C、入库四天回访
    • D、入库五天回访

    正确答案:B

  • 第7题：

    维修后的回访，下列何者说法正确？（）

    • A、尽可能应允客户有电话答复
    • B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
    • C、设置专门的语音信箱答复
    • D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查
    • E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

    正确答案:E

  • 第8题：

    对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉


    正确答案:错误

  • 第9题：

    回访流程中用到的辅助工具包括（）

    • A、回访话术
    • B、客户关怀卡
    • C、跟踪回访记录表
    • D、投诉处理表

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    贷后检查“四个一”回访制包括（）

    • A、基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访
    • B、管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访
    • C、管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次
    • D、管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    多选题
    贷后检查“四个一”回访制包括（）
    A

    基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访

    B

    管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访

    C

    管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次

    D

    管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    回访流程中用到的辅助工具包括( )

    A.回访话术

    B.客户关怀卡

    C.跟踪回访记录表

    D.投诉处理表


    正确答案：ABC

  • 第14题：

    关于“服务后回访”的要求标准，下列哪一项是正确的？ （）

    • A、在7天内安排专人向客户进行电话接触
    • B、电话接触没成功，记录曾经联系过即可
    • C、电话回访遭遇客户拒答时，不要轻言气馁，应继续追问
    • D、维修后，跟踪回访需要在维修后三天内进行
    • E、对于客户抱怨，需要耐心倾听，不必立即回应

    正确答案:D

  • 第15题：

    在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第17题：

    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    车辆维修完成后，应当在三天内对客户车辆进行回访，询问本次修理的情况，客户满意度等


    正确答案:正确

  • 第19题：

    处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。


    正确答案:归属地分公司

  • 第20题：

    维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）

    • A、创造客户车辆返修的机会
    • B、提高客户满意度
    • C、增加配件与精品的销售
    • D、掌握客户可能出现的不满事项
    • E、改善可能存在的问题

    正确答案:B,D,E

  • 第21题：

    回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。


    正确答案:3；5

  • 第22题：

    以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

    • A、应进行新开客户回访
    • B、应进行存量客户回访
    • C、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10%
    • D、每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15%
    • E、回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

    正确答案:B,C,E

  • 第23题：

    单选题
    下列对回访的目的描述不正确的一项是（）。
    A

    通过客户回访能够准确掌握每一个客户的基本情况和动态

    B

    在对客户有详实了解的基础上，有针对性的对不同客户进行不同方法的维系与跟踪回访

    C

    了解客户需求，便于为客户提供更多、更优质的增值服务

    D

    回访是公司领导的事，与员工无关


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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