客户砍价的原因有（）。A、讨价还价是客户正常的反应B、感到不值C、对销售顾问产生抗拒D、对产品产生抗拒
题目
客户砍价的原因有（）。
- A、讨价还价是客户正常的反应
- B、感到不值
- C、对销售顾问产生抗拒
- D、对产品产生抗拒
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）
- A、明确客户抗拒所在
- B、满足客户的一切要求
- C、提供可能的解决方案
- D、寻求客户的认同
- E、认同客户情感，向客户道歉认错
正确答案:A,C,D -
第2题：
顾客产生价格抗拒的内心原因（）。
- A、说话开场白
- B、客户怕说错话
- C、客户信心不足
- D、过去的经验、害怕被骗
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
异议是客户用词语或者身体语言表现出来的对销售过程的（），它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身，综合起来是没有发现产品对他的价值。
正确答案:阻碍信号 -
第4题：
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）
- A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息
- B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定
- C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程
- D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
正确答案:A,C,D -
第5题：
处理客户的异议和抗拒的首要行为是（）。
- A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值
- B、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度
- C、对客户客户产生异议和抗拒的心情予以认同
- D、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛
正确答案:C -
第6题：
客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）
- A、服务过程中的员工失误。
- B、市场营销和广告中的过度承诺。
- C、误导性的市场营销信息。
- D、使用产品服务时客户失误。
- E、客户对产品或服务产生不合理的期望。
正确答案:A,B,C,D,E -
第7题：
在价格谈判中，处理客户抗拒不正确的做法是（）。
- A、认同客户观点
- B、明确抗拒所在
- C、同意并中立化
- D、提供解决方案
正确答案:A -
第8题：
客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
- A、产品
- B、服务
- C、形象
- D、产品或者服务
正确答案:D -
第9题：
顾问式销售与普通销售的主要区别（）。
- A、顾问式销售员对产品的性能有更清楚地了解
- B、顾问式销售员更能减少客户的抱怨
- C、顾问式销售员能了解客户抱怨背后真正的原因是什么以及解决的方法
- D、顾问式销售员有很好的感染力
正确答案:C -
第10题：
需求分析及产品介绍流程的目的是，以顾问的方式，了解并理解客户需求，针对客户需求介绍产品的利益，使客户对我们的产品产生兴趣。
正确答案:正确 -
第11题：
销售顾问会被客户砍价有很多原因，诸如（）。
- A、产品知识了解不足
- B、自信心不足
- C、对市场的动态咨询了解不足
- D、自己对产品和价格没信心
正确答案:A,B,C,D -
第12题：
多选题客户对产品和服务感到不满的五个原因：（）A服务过程中的员工失误。
B市场营销和广告中的过度承诺。
C误导性的市场营销信息。
D使用产品服务时客户失误。
E客户对产品或服务产生不合理的期望。
正确答案： A,B,C,D,E解析： 暂无解析 -
第13题：
在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
- A、抗拒处理
- B、客户
- C、讨价还价
- D、自我
正确答案:B -
第14题：
在产品方面，客户产生不满的主要原因是（）。
- A、质量差；
- B、客户服务人员态度不好；
- C、客户对产品不了解；
- D、客户比较挑剔。
正确答案:A -
第15题：
在预约试乘试驾过程中，不正确的是（）
- A、销售顾问不必了解客户需求，直接约客户试乘试驾即可
- B、如有可能，应邀请对客户决策有决定性影响的人（家人或朋友）一同前来试驾
- C、发出邀请前，应先查看试乘试驾登记表，以确保车辆能够按期提供
- D、销售顾问应当积极主动约请每一个潜在客户试乘试驾，向客户证实之前对产品的展示和介绍，让客户通过实际体验来产生信心
正确答案:A -
第16题：
如何正确理解客户对于产品的异议和抗拒？（）
- A、客户故意挑毛病，找砍价的理由
- B、是进一步挖掘和确认需求得最佳时机
- C、对于一些不懂车的客户出现这种现象也是很无奈的
- D、装糊涂，不做应对是比较稳妥的应对方法，避免矛盾激化
正确答案:B -
第17题：
销售中接近客户的目的有（）。
- A、引起客户对销售代表及产品的注意
- B、提高客户对销售代表及产品的兴趣
- C、使客户对产品实施购买行为
- D、使客户不至于产生投诉
正确答案:A,B -
第18题：
在协商成交时客户出现异议的情况下，销售顾问应如何处理（）
- A、应对客户异议时，销售顾问应充分了解客户产生异议的真实原因，有针对性的提供更多信息，总结东风悦达起亚品牌和产品的优势，打消客户疑虑，增加客户购买信心
- B、放弃此客户，迅速的抽身去迎接下一个客户
- C、对于客户提出的价格问题，尽可能的满足
- D、销售顾问可以根据客户的需求，想经理尽量申请价格
正确答案:A -
第19题：
客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
正确答案:正确 -
第20题：
（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
- A、客户满意
- B、客户异议
- C、客户抱怨
- D、客户投诉
正确答案:C -
第21题：
在需求分析及产品介绍流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）
- A、销售顾问应主动积极介绍产品
- B、介绍产品时，可以不主动，应客户要求才将产品资料递上
- C、与竞争品牌的对比要多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具进行演示
- D、在整个介绍过程中销售顾问随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧地回答客户问题
正确答案:B -
第22题：
抗拒处理的原则（）。
- A、全盘接受抗拒
- B、明确抗拒所在
- C、同意并中立化
- D、提供解决方案
- E、寻求客户认同
正确答案:B,C,D,E -
第23题：
需求分析时，客户的期望有哪些？（）
- A、销售顾问对客户的需求分析时不要有太强压迫感
- B、销售顾问能提供合理的销售方案供客户参考
- C、销售顾问认真对待客户的需求
- D、销售顾问需要固定模式对待客户需求
正确答案:A,B,C