应对顾客电话问价的方法（）。A、报市场指导价B、预防顾客的抗拒C、判定顾客购买的真实性D、来展厅的益处

题目

应对顾客电话问价的方法（）。

  • A、报市场指导价
  • B、预防顾客的抗拒
  • C、判定顾客购买的真实性
  • D、来展厅的益处
相似考题

1.遇上野蛮、打人的顾客时，采取()的方法，并立即报警。A、以暴制暴B、冷静应对C、保护、躲避D、微笑应对

2.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”

3.Thepri Ceisnotre Ason ABle.是（）的句子A、顾客讨价B、店主还价C、顾客问价D、店主打招呼

4.电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。A、一问三不知B、敷衍了事推委顾客C、积极面对顾客D、认真倾听顾客说话

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  • 第1题：

    应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）

    • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
    • B、铃声响三次之内接听电话
    • C、待顾客挂断电话后再挂电话
    • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

    正确答案:A

  • 第3题：

    回答顾客问价的句子是（）。

    • A、How much do you sell this rose?
    • B、How much do you charge for the bunch of flowers?
    • C、That’ll be 10 US$.
    • D、How much, please?

    正确答案:C

  • 第4题：

    当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？


    正确答案: （1）首先要摸清这类人的特点：他们喜欢把自己遭遇到的挫折说出来，希望得到你的理解；一般不会注意对方说的话。
    （2）马上接受他们的指责，这样你就可以直接淡化他们的不满情绪。如果你附和他们，他们就不大可能会不同意你的意见。
    （3）肯定他们的抱怨是有价值、有根据的。这样他们会感觉到你非常真诚、可信、善解人意，他们也就没必要再抱怨下去了。
    （4）对他们的心情表示理解和同情。
    （5）想办法和他们统一观点，扭转被指责的态势。那样你继续电话交谈时会达成更多的共识。
    （6）迅速而果断地作出反应，纠正他们对问题的看法。他们一旦提出了实质性的问题，你要马上给予解决。

  • 第5题：

    常用的访问顾客的方法有（）。

    • A、面谈
    • B、电话访问
    • C、直接访问
    • D、间接访问
    • E、信件访问

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    有效处理客户抱怨的有（）技巧。

    • A、以不变应万变
    • B、以重视的态度应对顾客抱怨
    • C、以非语言沟通应对顾客抱怨
    • D、以微笑应对顾客抱怨的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    应对顾客价格抗拒的方法有（）。

    • A、争取时间
    • B、为顾客留下空间和余地
    • C、细节给顾客的感觉
    • D、给出最低价

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    多选题
    推销人员为了有效的接近潜在顾客，应该设计好（）。
    A

    开场白

    B

    引起顾客兴趣的方法

    C

    资格鉴定的方法

    D

    反对意见的应对方法

    E

    回收货款的方法


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    有效处理客户抱怨的有（）技巧。
    A

    以不变应万变

    B

    以重视的态度应对顾客抱怨

    C

    以非语言沟通应对顾客抱怨

    D

    以微笑应对顾客抱怨的


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    当推销员与挑剔型顾客电话沟通时，一般有什么应对技巧？

    正确答案： （1）首先要摸清这类人的特点：他们喜欢把自己遭遇到的挫折说出来，希望得到你的理解；一般不会注意对方说的话。
    （2）马上接受他们的指责，这样你就可以直接淡化他们的不满情绪。如果你附和他们，他们就不大可能会不同意你的意见。
    （3）肯定他们的抱怨是有价值、有根据的。这样他们会感觉到你非常真诚、可信、善解人意，他们也就没必要再抱怨下去了。
    （4）对他们的心情表示理解和同情。
    （5）想办法和他们统一观点，扭转被指责的态势。那样你继续电话交谈时会达成更多的共识。
    （6）迅速而果断地作出反应，纠正他们对问题的看法。他们一旦提出了实质性的问题，你要马上给予解决。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）
    A

    电话调查

    B

    质量功能展开

    C

    焦点小组

    D

    收集顾客投诉和抱怨


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    应对不懂装懂的顾客最好方法就是转移话题。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中能用于了解顾客购买信号的选项方法是（）

    • A、试
    • B、听
    • C、看
    • D、问

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    顾客问询回复应符合如下要求：（）。

    • A、客服人员应以顾客问询或建议相应的方式给予回复，如电话、书面、邮件等等；
    • B、客服人员应跟踪建议的处理情况，并将处理结果及时告知顾客；
    • C、客服人员应对顾客的咨询即时回复，或约定时间回复；
    • D、建议采纳后具有显著成效的，应对提出建议的顾客表示特别的感谢。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    What flowers do you have in mind，Sir?是（　）。

    • A、店主招呼顾客的句子
    • B、顾客问价的句子
    • C、顾客讨价的句子
    • D、店主还价的句子

    正确答案:A

  • 第16题：

    下述哪些是收集“顾客之声”的方法？（）

    • A、电话调查
    • B、质量功能展开
    • C、焦点小组
    • D、收集顾客投诉和抱怨

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    推销人员为了有效的接近潜在顾客，应该设计好（）。

    • A、开场白
    • B、引起顾客兴趣的方法
    • C、资格鉴定的方法
    • D、反对意见的应对方法
    • E、回收货款的方法

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法.成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值.


    正确答案:正确

  • 第19题：

    导购发现顾客心动钮的方法不包括：（）。

    • A、说
    • B、听
    • C、问
    • D、看

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    当等候区的顾客出现（）的情形时，大堂经理应对其进行情绪安抚。
    A

    煲电话粥

    B

    反复走动

    C

    玩游戏机

    D

    看小说


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    做好老顾客回访可以提升动态评分，我们可以用以下哪些方法？（）
    A

    电话回访顾客是否满意

    B

    建立旺旺群随时关怀

    C

    设置针对老顾客的打折活动

    D

    提升店铺销量


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    下列选项中能用于了解顾客购买信号的选项方法是（）
    A

    试

    B

    听

    C

    看

    D

    问


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    导购发现顾客心动钮的方法不包括：（）。
    A

    说

    B

    听

    C

    问

    D

    看


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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