有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）A、首先完成与电话客户的通话B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
题目
有一位客户来到服务站，这时服务顾问正在与另一位客户通电话，服务顾问应当如何处理这种情况（）
- A、首先完成与电话客户的通话
- B、让打电话的客户不挂断地等待，以便照顾身边的客户
- C、向来店的客户打个手势表示迎候并完成与电话客户的交谈
- D、问一下打电话客户是否可以等一会儿再打回电话
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第1题：
安吉星红色按钮的作用是（）
- A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话茈结束通话
- B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
- C、睽系安吉星客户服务中心落户服务顾问
- D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急嗳助服务人员取得联系
正确答案:D -
第2题：
销售顾问解决完客户疑问并询问客户没有其它问题后方可挂断电话。
正确答案:正确 -
第3题：
客户的朋友要我修改收货地址（）
- A、等一会修改，现在正忙
- B、打电话问客户
- C、打电话问客户朋友
- D、马上修改
正确答案:B -
第4题：
关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）
- A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话
- B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过
- C、每通电话结束后，应让客人先挂电话
- D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天
正确答案:A,B,C -
第5题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
不可忽视的销售细节：（）
- A、遇到客户电话咨询，永远比客户晚放下电话
- B、与客户交谈中不接电话
- C、保持相同的谈话方式
- D、让客户感觉到尊重
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
销售顾问通过电话对客户进行回访时，不正确的方式是（）
- A、清晰报出自己的姓名、职务和专营店名称
- B、询问客户目前通话是否合适
- C、电话结束时，向客户致谢，并表示将在恰当时间再次致电客户，以便进一步明确客户需求，提供更多帮助
- D、若在电话中客户明确表达没有购车意向，则放弃沟通并挂断电话
正确答案:D -
第8题：
以下关于拨打电话的表述不符合礼仪的是（）。
- A、打电话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离
- B、电话接通后，首先应当向客户礼貌地问候一声“您好”
- C、应当在客户方便的时候打电话
- D、一般情况下，电话应由接电话的一方主动挂断
正确答案:D -
第9题：
在服务或者维修工作之后的跟踪电话的目的是？（）。
- A、创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系
- B、规划下一次的服务预约并感谢客户
- C、获得客户继续进行维修的确认
- D、跟踪和改善专营店的服务
正确答案:D -
第10题：
服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）
- A、陪同客户到结帐台结帐
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、向客户解释维修项目及费用
- D、将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来
正确答案:A,C,D -
第11题：
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
- A、救援电话
- B、服务热线
- C、现代中国客服电话
- D、预约电话
正确答案:D -
第12题：
多选题电话客户服务的形式主要有（）。A打电话客户服务
B接电话客户服务
C销售物流
D退货物流和废弃物回收物流
正确答案： A,B解析： 暂无解析 -
第13题：
有一个客户给你（服务顾问）打电话咨询另一服务站给他的维修估价是否合理。服务顾问应当怎样做（）
- A、暗示其他服务站的要价可能太高，并与他预约
- B、问清楚要进行的维修工作并提供准确的报价
- C、如果客户愿意将他们的汽车开到你的服务站，则给予打折优惠
- D、向客户提供基本估价并与客户预约来本店维修
正确答案:D -
第14题：
销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。
正确答案:正确 -
第15题：
在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）
- A、礼貌地予以提醒
- B、由客户服务代表直接挂断
- C、一直等待，直到客户自行挂断为止
- D、大声地喊客户挂断电话
正确答案:A -
第16题：
如果客户正在打电话，服务顾问就不必和客户一同进行外观检查。
正确答案:错误 -
第17题：
商家关店/未营业的情况下，你会（）
- A、无视订单
- B、不打电话给商家询问
- C、直接打电话给客户，建议取消订单
- D、打电话给商家询问，然后打电话给客户说明情况
正确答案:D -
第18题：
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
- A、积极倾听确认客户关注的内容
- B、礼貌地问候客户
- C、使用标准语言提出问题
- D、征求对方同意自己发问
- E、明确客户打电话的目的
正确答案:A -
第19题：
揽收员接收揽收信息后，如客户电话号码错误或无法接通，揽收员应不再打电话联系客户并停止上门服务。
正确答案:错误 -
第20题：
用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的（）
- A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容
- B、开门见山地进行自我介绍
- C、强化支行或理财中心的概念
- D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点
- E、打电话跟进时，争取邀请客户到网点见面，继而进行面对面的营销
正确答案:A,C,D -
第21题：
安吉星按键中红色按钮的作用是（）。
- A、使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话
- B、结束与安吉星客户服务顾问的通话
- C、联系安吉星客户服务中心客户服务顾问
- D、优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系
正确答案:D -
第22题：
客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（）
- A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人
- B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处
- C、告诉客户销售部门的电话
- D、直接告诉客户所拨打电话错误
正确答案:A,C -
第23题：
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
正确答案:正确