在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
题目
在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
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参考答案和解析
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第1题：
商业银行应针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定顾问服务和综
合理财服务的管理规章制度。( )答案：对解析：《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第十六条规定：商业银行应建立健全个人理财业务管理体系，明确个人理财业务的管理部门，针对理财顾问服务和综合理财服务的不同特点，分别制定理财顾问服务和综合理财服务的管理规章制度，明确相关部门和人员的责任。 -
第2题：
在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
正确答案:三件套 -
第3题：
服务顾问交车前准备哪些项目？（）
- A、客户下次保养的时间里程
- B、承诺给客户的礼品
- C、单据准备齐全
- D、将要向客户讲解的用车注意事项
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
服务顾问交车前检查哪些项目？（）
- A、维修项目
- B、保养项目
- C、五件套齐全与否
- D、车辆设置恢复到接车状态
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第6题：
新车交车流程是：（）
- A、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、介绍服务顾问、交车仪式、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- B、交车前准备、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、介绍交车流程、解释产品功能及注意事项、签合同核对随车资料、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- C、交车前准备、介绍交车流程、验收车辆并签字、引领顾客到收银台、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
- D、交车前准备、介绍交车流程、引领顾客到收银台、验收车辆并签字、签合同核对随车资料、解释产品功能及注意事项、交车仪式、介绍服务顾问、欢送顾客、轿车后跟踪计划
正确答案:C -
第7题：
不是服务顾问所负责的内容？（）
- A、交车准备
- B、解释服务
- C、现场交车
- D、返修记录
正确答案:D -
第8题：
服务流程中在交车前的准备工作，服务专员要做些什么事情（）
- A、查看车辆以往的维修记录
- B、确认车辆完修品质与清洁情况
- C、填写保养提醒卡
- D、确认旧件是否准备妥当
- E、打印结算清单
正确答案:B,C,D,E -
第9题：
结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
正确答案:付款方式 -
第10题：
在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
正确答案:价格 -
第11题：
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
- A、结算台
- B、财务室
- C、客户关系室
- D、服务经理室
正确答案:A -
第12题：
单选题下列关于理财顾问服务和综合理财服务的描述，错误的是（ ）。A理财顾问服务是综合理财服务的前提和基础；综合理财顾问是理财顾问服务的核心和延伸部分
B理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务
C综合理财服务是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动
D理财顾问服务只是提供资产的投资和管理等服务，而综合理财服务则提供包括咨询、建议、理财计划制定和执行、资产的投资和管理在内的一揽子理财服务
正确答案： B解析： -
第13题：
在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
正确答案:维修记录；实际维修 -
第14题：
当服务专员被告知汽车修好了，应进行下列哪一项工作（）
- A、请客户结账
- B、为客户洗车
- C、交车前检查
- D、服务顾问试车
- E、请客户填写满意调研
正确答案:C -
第15题：
对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、交车单
- D、接车单
正确答案:A,B -
第16题：
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第17题：
服务顾问交车前准备的目的：（）
- A、确保流程执行完整
- B、避免与客户沟通时遗漏事项
- C、避免与客户沟通时慌乱
- D、监督质检员工作质量
正确答案:B,C -
第18题：
在与客户确认交付车辆前销售顾问应使用交车准备自检表对车辆进行自检。
正确答案:正确 -
第19题：
销售顾问在执行交车前电话邀约环节时，应告知客户（）。
- A、所需携带资料
- B、短信提醒
- C、交车时间
- D、付款方式
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
服务专员交车前应该作好准备工作，否则容易出现意外情况影响交车的质量.在准备中，以下哪些工作需要落实（）
- A、车辆的清洁情况是否彻底
- B、车间技师是否准备好配合交车
- C、委托维修的项目是否全部完成并检验合格
- D、所有的单据和物品是否准备妥当
- E、通知收银员做好结算前的相关准备
正确答案:A,C,D,E -
第21题：
服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
- A、维修时间
- B、维修项目
- C、增修项目价格
- D、交付时间
正确答案:C -
第22题：
服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
- A、保养提醒
- B、维修
- C、预约
- D、注意事项
正确答案:B -
第23题：
商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式，进行投资与资产管理的业务活动是（）。
- A、投资顾问服务
- B、财务顾问服务
- C、综合理财服务
- D、理财顾问服务
正确答案:C