销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。A、收集客户的资料B、了解客户的需求C、掌握访谈的主动权D、试探客户的态度

题目

销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

  • A、收集客户的资料
  • B、了解客户的需求
  • C、掌握访谈的主动权
  • D、试探客户的态度
相似考题

1.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。A.能力展示B.客户推荐C.直接推销D.实情探询

2.以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性C、客服服务中适时同步、引导客户D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权

3.售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。A:许诺好处 B:倾听客户的陈述 C:引导客户 D:控制客户

4.邮政客服代表通过客户的诉说了解了事情的大概经过后,就可以通过发问的技巧,让客户慢慢跟着我们的脚步走,并得到客户认可。这种方法就是“()和引导”。A、回应B、倾听C、同步D、反馈

更多“销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。A、收集客户的资料B、了解客户的需求C、掌握访谈的主动权D、试探客户的态度”相关问题

  • 第1题：

    在房地产经纪业务洽谈中，首要的环节是( )。

    A:许诺好处
    B:倾听客户的陈述
    C:引导客户
    D:控制客户

    答案：B
    解析：
    房地产经纪业务洽谈的首要环节是倾听客户的陈述，以充分了解委托方的意图与要求，把握客户的心理状况，同事衡量自身接受委托、完成任务的能力。

  • 第2题：

    引导法的好处为（）。

    • A、收集客户的资料
    • B、了解客户的需求
    • C、掌握访谈的主动权
    • D、试探顾客的态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    （）的提问一般是用于在初步了解客户需求的时候，为引导对方就选定的话题自由发表意见，希望得到更多资料让客户多说一些，充分了解启发客户、挖掘需求。


    正确答案:开放式

  • 第4题：

    营业厅销售过程中，封闭式的问题主要目的是哪一个？（）

    • A、引导客户需求或表示赞同
    • B、让客户自由发挥
    • C、了解客户需求
    • D、获得足够资料

    正确答案:A

  • 第5题：

    企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。

    • A、理解客户
    • B、有效倾听
    • C、及时回应
    • D、宽慰客户

    正确答案:A

  • 第6题：

    SPIN销售法的提问架构是（）

    • A、大方向掌握客户现况和情境
    • B、探询客户感受，引导客户自己说出 问题和需求
    • C、引导客户思考将问题扩大化，严重化
    • D、直到客户感受到价值或代价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用不同的提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。这些提问技巧中，除启发引导外，还包括：（）

    • A、能力展示
    • B、解决方案
    • C、需求认同
    • D、实情探询
    • E、问题诊断

    正确答案:C,D,E

  • 第8题：

    以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）

    • A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
    • B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
    • C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
    • D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。

    正确答案:D

  • 第9题：

    客户调研工作的目的是（）。

    • A、收集客户资料
    • B、与客户建立关系
    • C、了解客户需要
    • D、掌握客户销售渠道

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧有哪些（）。
    A

    让客户发泄

    B

    委婉否认法

    C

    主动解决问题，承认错误

    D

    转移法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    在房地产经纪业务洽谈中，首要的环节是（  ），以充分地了解客户的需求。
    A

    许诺好处

    B

    倾听客户的陈述

    C

    引导客户

    D

    控制客户


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    ( 难度：中等)根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的目的是：
    A.让客户感觉到产品带来的好处。
    B.了解客户的需求
    C.了解客户的基本信息
    D.了解客户的兴趣爱好

    答案:A

  • 第13题：

    与客户交流时，使用赞美的好处有（）。

    • A、让客户感受到尊荣
    • B、掌握谈话的主动权
    • C、建立融洽的销售氛围
    • D、调动客户的情绪

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    认同法好处的是（）。

    • A、让客户了解你和他站在同一立场
    • B、向客户表示你在倾听
    • C、创造和谐的销售氛围
    • D、给客户以尊享的体验

    正确答案:A,B,C

  • 第15题：

    营业厅销售过程中，开放式的提问主要目的是哪一个？（）

    • A、引导客户需求
    • B、表示赞同
    • C、让客户自由发挥
    • D、锁定客户需求

    正确答案:C

  • 第16题：

    不是销售部大客户专员岗位职责的是（）

    • A、收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息
    • B、负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性
    • C、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
    • D、负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩

    正确答案:B

  • 第17题：

    引导法就是与顾客的沟通交流中，利用引导的话术以及“全身倾听”的技巧来让顾客畅所欲言。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    积极倾听时需（）。

    • A、询问客户。
    • B、引导客户。
    • C、在客户讲述的过程中不要打断他，而要鼓励他。
    • D、在倾听客户讲述的过程中向其进行解释。

    正确答案:C

  • 第19题：

    SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用（）、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。

    • A、能力展示
    • B、客户推荐
    • C、直接推销
    • D、实情探询

    正确答案:D

  • 第20题：

    个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）

    • A、大量观察法
    • B、问卷调查法
    • C、个人访谈法
    • D、工作日志法

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    客户调研工作的目的是（）。
    A

    收集客户资料

    B

    与客户建立关系

    C

    了解客户需要

    D

    掌握客户销售渠道


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）
    A

    大量观察法

    B

    问卷调查法

    C

    个人访谈法

    D

    工作日志法


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。
    A

    理解客户

    B

    有效倾听

    C

    及时回应

    D

    宽慰客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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