售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。A:许诺好处 B:倾听客户的陈述 C:引导客户 D:控制客户

题目
售后服务的内容包括延伸服务，改进服务和( )。

A:许诺好处
B:倾听客户的陈述
C:引导客户
D:控制客户
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1.()延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。此题为判断题(对，错)。

2.向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。A.延伸服务 B.跟踪服务 C.增值服务 D.改进服务

3.二手房经纪业务的售后服务内容不包括（）。 A.信息服务 B.改进服务 C.电话服务 D.跟踪服务

4.存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。A.延伸服务 B.跟踪服务 C.后续服务 D.改进服务

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  • 第1题：

    居间业务的售后服务内容主要包括（　　）。

    A、延伸服务
    B、针对性服务
    C、改进服务
    D、信息咨询服务
    E、跟踪服务

    答案：A,C,E
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括三个主要方面：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第2题：

    存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)

    A.延伸服务
    B.跟踪服务
    C.后续服务
    D.改进服务

    答案：D
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第3题：

    房地产代理业务的售后服务不包括( )。

    A:跟踪服务
    B:延伸服务
    C:改进服务
    D:返销服务

    答案：D
    解析：

  • 第4题：

    向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（）。

    • A、延伸服务
    • B、跟踪服务
    • C、增值服务
    • D、改进服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。

    • A、延伸服务
    • B、促成交易
    • C、改进服务
    • D、跟踪服务
    • E、协商价格

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    房地产经纪人员在交易结束后，邀请客户对本次交易的满意程度做出评价，对不满意环节进行补救。属于售后服务中的（）。

    • A、基础服务
    • B、延伸服务
    • C、改进服务
    • D、跟踪服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    单选题
    售后服务的内容可以包括延伸服务，改进服务和（  ）。
    A

    售中服务

    B

    体验服务

    C

    跟踪服务

    D

    产品服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    二手房经纪业务的售后服务内容不包括（　）。
    A

    信息服务 

    B

    改进服务 

    C

    电话服务 

    D

    跟踪服务


    正确答案： D
    解析： 售后服务是房地产经纪机构提高服务，稳定老客户、吸引新客户的重要环节。二手房经纪业务的售后服务内容主要包括三个方面：①信息服务，如为购买人提供装修、家具配置、搬家等信息咨询服务;②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救和改进;③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。如买了二居室住房的客户，一段时间后可能又要买更大的住房等。这样做，既能为客户提供最大的便利也有助于今后业务的进一步开拓。

  • 第9题：

    单选题
    为委托出租方提供承租方物业使用与履约能力监控、预警分析等属于房地产经纪机构售后服务中的（  ）。
    A

    延伸服务

    B

    居间服务

    C

    改进服务

    D

    后续服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第10题：

    多选题
    居间业务的售后服务内容主要包括（  ）。
    A

    延伸服务

    B

    针对性服务

    C

    改进服务

    D

    信息咨询服务

    E

    跟踪服务


    正确答案： B,E
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    房地产经纪人员作为买方代理时，在交易结束后为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务。属于售后服务中的（）。
    A

    基础服务

    B

    延伸服务

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。
    A

    延伸服务

    B

    促成交易

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务

    E

    协商价格


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容不包括( )，

    A:延伸服务
    B:改进服务
    C:跟踪服务
    D:询问服务

    答案：D
    解析：

  • 第14题：

    量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

    A、延伸服务
    B、跟踪服务
    C、后续服务
    D、改进服务

    答案：D
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第15题：

    生产概念的纵向延伸，生产的要领向前扩展到企业战略，产品开发和（）。

    • A、售后服务和最终顾客
    • B、由生产延伸到售后服务
    • C、由制造业扩展到了服务业
    • D、资源供应

    正确答案:D

  • 第16题：

    延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    房地产经纪人员作为买方代理时，在交易结束后为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务。属于售后服务中的（）。

    • A、基础服务
    • B、延伸服务
    • C、改进服务
    • D、跟踪服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    二手房经纪业务的售后服务内容不包括（　）。

    • A、信息服务 
    • B、改进服务 
    • C、电话服务 
    • D、跟踪服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    房地产经纪机构存量房买卖经纪业务最后了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，这属于售后服务中的（  ）。
    A

    跟踪服务

    B

    延伸服务

    C

    咨询服务

    D

    改进服务


    正确答案： B
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（  ）。
    A

    延伸服务

    B

    跟踪服务

    C

    增值服务

    D

    改进服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节，其内容包括延伸服务、改进服务和（  ）。
    A

    产品服务

    B

    跟踪服务

    C

    售中服务

    D

    体验服务


    正确答案： C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人员在交易结束后，继续与客户保持联系，了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。属于售后服务中的（）
    A

    基础服务

    B

    延伸服务

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务


    正确答案： D
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    存量房经纪业务基本流程中，售后服务的内容可包括（）。
    A

    时效服务

    B

    改进服务

    C

    延伸服务

    D

    垄断服务

    E

    跟踪服务


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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