保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；

第1题：

第2题：

第3题：

应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）

正确答案:协调分担技师非技术工作

第4题：

客户经理销售服务流程由（）子流程组成。

• A、确定营销目标
• B、联系客户
• C、评估客户金融需求
• D、执行销售
• E、后续跟踪
• F、制定营销计划

正确答案:A,B,C,D,E,F

第5题：

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）

• A、保养提醒流程
• B、接车流程
• C、外出救援流程
• D、投诉处理流程
• E、跟踪回访流程
• F、交车流程

正确答案:B,E,F

第6题：

设备维护保养标准是设备日常维护保养的技术支持，编制并执行科学合理的设备维护保养标准，可以有效地（）。

正确答案:延长设备的使用寿命和周期

第7题：

下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）

• A、当顾客的面去除防污四件套
• B、提醒顾客下次保养时间和公里数
• C、提醒CSI回访时间
• D、不需要询问客户对服务的满意程度

正确答案:D

第8题：

主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

• A、主动联系将要到期保养的客户
• B、提高预约率
• C、改变等客户上门的习惯
• D、提醒客户来店

正确答案:A,B,C

第9题：

品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）

• A、交车
• B、结算
• C、维修工单传递
• D、交车前检查

正确答案:C

第10题：

保养提醒标准流程包括：（）

• A、筛选名单
• B、接听客户电话
• C、表明来电目的
• D、进入客户预约流程

正确答案:A,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

第15题：

节流调速回路是由（）、（）、（）和执行元件所组成。

正确答案:定量泵；溢流阀；节流阀（或调速阀）

第16题：

严格执行验收标准是采购质量管理流程中的事后考评内容。

正确答案:正确

第17题：

财务报告流程由（）所组成。

• A、财务报告编制流程
• B、财务报告审计流程
• C、财务报告对外提供流程
• D、财务报告分析利用流程

正确答案:A,C,D

第18题：

下面关于业务流程的描述哪些是错误的？（）

• A、业务流程由一系列活动组成
• B、SOA中，业务流程可以包含人工操作
• C、SOA中业务流程可执行数小时甚至数月
• D、任务由一系列步骤组成
• E、流程中任务的顺序可以调整

正确答案:D

第19题：

在客户交车结帐流程执行时，下列叙述何者是错误（）

• A、填写本次保养维修内容及今后客户车辆使用方面建议
• B、向客户解释维修项目内容，并请客户于工单上签字
• C、对于客户拒绝维修建议中涉及安全的维修项目，口头告知即可
• D、提醒下次保养时间并记录

正确答案:C

第20题：

服务回访流程包括（）

• A、a）回访流程
• B、b）投诉处理流程
• C、c）提醒下次保养
• D、d）主动联络

正确答案:A,B

第21题：

现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）

• A、6步
• B、7步
• C、5步
• D、4步

正确答案:A

第22题：

第23题：