在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息

第1题：

第2题：

在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；

正确答案:备件库存

第3题：

在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入【前台操作—查询】界面查询相关邮件信息。

正确答案:错误

第4题：

在哪里可以查询本机构的历史成交信息？（）

• A、前台成交明细窗口中查看
• B、前台报价窗口中查看
• C、中后台本方成交明细查询窗口中查询
• D、中后台本方报价查询窗口中查询

正确答案:C

第5题：

散客预定流程中，前台在查询客房流量前，须向客人了解（）。

正确答案:到店日期和入住天数、房型和间数

第6题：

在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）

• A、价格
• B、标准工时
• C、完工时间
• D、备件库存

正确答案:A,B,C,D

第7题：

制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。

正确答案:备件；工时；总价

第8题：

维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。

正确答案:交车时间；总计价格

第9题：

在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。

正确答案:客户

第10题：

按照小额支付系统通存通兑业务的规定，在我社账户信息查询业务的业务流程中，以下属于前台柜员的操作流程的是（）.

• A、填写委托书
• B、账户信息查询，收取手续费
• C、信息查询回单和手续费单上盖章
• D、客户签名确认

正确答案:B

第11题：

第12题：

第13题：

在服务流程中，服务顾问最需注意自己服务礼仪的是（）

• A、接待环节
• B、预检诊断环节
• C、开具委托书
• D、交车环节

正确答案:A

第14题：

在邮政营业信息系统中需要查询历史邮件数据时，可进入（）界面查询相关邮件信息。

• A、前台操作—查询
• B、前台操作—查改
• C、后台管理—日志查询
• D、查询—支局邮件查询

正确答案:D

第15题：

以下哪些窗口可以打开对话报价交谈历史？（）

• A、前台对话报价窗口
• B、前台对话报价查询
• C、中后台对话报价窗口
• D、中后台对话报价查询

正确答案:B,C,D

第16题：

对于中后台的实时监控功能以下描述正确的是（）

• A、能够发送报价以及修改和撤销前台发出的报价
• B、能够发送报价
• C、能够修改和撤销前台发出的报价
• D、只能查看前台发出的报价

正确答案:D

第17题：

营业受理系统中的（）是根据不同的方式，查询不同环节的用户、资源、收费以及流程信息等。

• A、资料查询
• B、统计查询
• C、客户管理
• D、营业受理

正确答案:B

第18题：

服务流程中服务顾问能自主控制的流程有哪些？（）

• A、主动关联
• B、互动接待
• C、制单报价
• D、结算交车

正确答案:B,C,D

第19题：

在制单与报价中服务顾问应确认客户的（）。

正确答案:相关信息

第20题：

在制单环节中服务顾问向客户说明维修项目、确定报价和什么。（）

• A、完成时间
• B、维修时间
• C、出厂时间
• D、交车时间

正确答案:D

第21题：

在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）

• A、维修价格
• B、备件价格
• C、备件库存
• D、交车时间

正确答案:C

第22题：

第23题：