维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。

题目

维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。

相似考题

1.在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。此题为判断题(对，错)。

2.维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求,列明()、(),并更改交车时间和总计价格。A.新的交车时间B.新增维修项目及备件C.客户的意见D.工时费用

3.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括( )A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B.确保客户的需求得到完全满足C.减少不必要的物料浪费D.减少客户抱怨和投诉

4.制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括( )A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格B.确认维修所需的配件库存信息C.维修工单上的工作项目清晰明了D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间,服务顾问更改工单不必征得客户同意

更多“维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。”相关问题

  • 第1题：

    开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和( ),从而确保在拨打电话前对该 客户已有足够的了解

    A.预约单

    B.车辆环检单

    C.维修工单

    D.投诉处理表


    正确答案：C

  • 第2题：

    维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。


    正确答案:维修记录；实际维修

  • 第4题：

    维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）

    • A、维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
    • B、维修工单经确认后，客户要签名
    • C、不用给客户留存
    • D、直接交给维修技师

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    ERP可以减少书面作业，在线上进行处理和审批（）等。

    • A、需求计划
    • B、采购请求
    • C、采购订单
    • D、维修工单

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    故障工单和日常维修工单的区别？


    正确答案: 1）工单类型不同。故障工单类型为故障工单，日常维修工单类型为计划维修工单。
    2）填写内容不同。故障工单须填写故障汇报（故障开始日期、故障结束日期、故障现象、故障原因、解决办法、故障码、原因码、行动码）。日常维修工单则无需填写。

  • 第7题：

    制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）

    • A、详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
    • B、确认维修所需的配件库存信息
    • C、维修工单上的工作项目清晰明了
    • D、增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）

    • A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
    • B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
    • C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访
    • D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


    正确答案:交车时间；总计价格

  • 第10题：

    开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

    • A、预约单
    • B、车辆环检单
    • C、维修工单
    • D、投诉处理表

    正确答案:C

  • 第11题：

    在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。


    正确答案:客户

  • 第12题：

    单选题
    物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。
    A

    《零星维修派工单》

    B

    《维修工程派工单》

    C

    《客户服务维修派工单》

    D

    《家居维修服务派工单》


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意( )

    A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间

    B.维修工单经确认后,客户要签名

    C.不用给客户留存

    D.直接交给维修技师


    正确答案：AB

  • 第14题：

    维修变更流程的执行标准包括（）

    • A、通知车间调度员，告知服务顾问
    • B、与客户沟通
    • C、录入系统
    • D、修改维修工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。


    正确答案:维修状态

  • 第16题：

    哪些设备的检修活动必须做维修工单？做维修工单的基本原则是什么？


    正确答案: 综采、连采、主运、洗选等主要生产设备的检修活动必须做工单。如：采煤机、连采机、掘锚机、胶带机、跳汰机等
    原则：每发生一次检修活动必须做一个工单，且该工单只能出库与本次检修相关的配件。

  • 第17题：

    对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）

    • A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
    • B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
    • C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
    • D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
    • E、交车时间应滞后于完工时间

    正确答案:B

  • 第18题：

    品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

    • A、确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
    • B、确保客户的需求得到完全满足
    • C、减少不必要的物料浪费
    • D、减少客户抱怨和投诉

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    品质控制流程分为（）

    • A、质检流程
    • B、返修流程
    • C、维修工单传递流程
    • D、客户关怀流程

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）

    • A、技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
    • B、技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
    • C、维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
    • D、品质控制流程结束后请客户签字

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

    • A、新的交车时间
    • B、新增维修项目及备件
    • C、客户的意见
    • D、工时费用

    正确答案:B,D

  • 第22题：

    派工流程的行为规范包括（）

    • A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
    • B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
    • C、预约客户直接派工专门的预约工位。
    • D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    制单与报价流程中的行为规范包括（）

    • A、a）确认客户的相关信息
    • B、b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
    • C、c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
    • D、d）让客户自行离开或进入客户休息区

    正确答案:A,B,C

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