如何留住老顾客？

题目

如何留住老顾客？

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1.为留住顾客,我们应极力的赞美顾客。()

2.下列说法不正确的是()A、商家吸引1个新顾客的难度是留住以往老顾客的6倍B、当顾客不满意时不一定说出来C、顾客不满意时，会向其他人传递不满信息D、顾客不满意一定会投诉

3.在直复营销中,建立和有效地使用数据库,是留住老顾客,吸引新顾客,使顾客终身价值最大化的重要手段()此题为判断题(对，错)。

4.留住老顾客,吸引新顾客的最佳途径是什么()。A.优质的服务B.好的销售技巧C.必要的寒暄D.优良的产品

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  • 第1题：

    企业通常争取一位新顾客所需费用往往是留住一位老顾客所需费用的（）

    A四倍

    B六倍

    C八倍

    D十倍


    B
    略

  • 第2题：

    提高目标顾客满意度的主要原因是（）

    • A、防止顾客流失
    • B、提高企业形象
    • C、留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5
    • D、这是企业营销战略的目标

    正确答案:C

  • 第3题：

    顾客感知价值的主要测量结果必须包括顾客忠诚程度、留住顾客等方面。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）

    • A、0.5
    • B、2.0
    • C、3.0
    • D、5.0

    正确答案:D

  • 第8题：

    判断题
    企业利用各种信息技术，通过对顾客进行跟踪、管理和服务，留住老顾客、吸引新顾客的思想、方法和手段叫做客户关系管理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    企业通常争取一位新顾客所需费用往往是留住一位老顾客所需费用的（）
    A

    四倍

    B

    六倍

    C

    八倍

    D

    十倍


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的 ( )
    A

    三分之一

    B

    2倍

    C

    二分之一

    D

    6 倍


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    为了留住老顾客，降低市场开发的成本，他们设计了顾客满意调查问卷。调查的项目可包括（　　）。
    A

    与购买有关的指标

    B

    与供货有关的指标

    C

    与价格有关的指标

    D

    企业不可控的指标


    正确答案： A,C
    解析： 顾客满意度测量和评价的指标包括与产品有关的指标、与服务有关的指标、与购买有关的指标、与价格有关的指标、与供货有关的指标等。

  • 第13题：

    营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。

    • A、吸引、成交、留住
    • B、成交、吸引、留住
    • C、留住、吸引、成交 
    • D、留住、成交、吸引

    正确答案:A

  • 第14题：

    建立顾客档案的目的是为了（）。

    • A、留住老顾客，联系新顾客
    • B、讨客户喜欢
    • C、与顾客保持长期的联系
    • D、防止顾客抱怨

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。

    • A、提供有用信息
    • B、直复营销
    • C、留住老顾客
    • D、顾客参与

    正确答案:C

  • 第16题：

    感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）


    正确答案:顾客建立关系

  • 第17题：

    为顾客提供多种联系方式可以吸引顾客、留住顾客并建立客户关系。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用：（）。

    • A、高
    • B、低
    • C、一样
    • D、不确定

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。
    A

    吸引、成交、留住

    B

    成交、吸引、留住

    C

    留住、吸引、成交 

    D

    留住、成交、吸引


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    通过建立会员制，提高顾客满意度等方法能够帮助企业留住老顾客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    提高目标顾客满意度的主要原因是（）
    A

    防止顾客流失

    B

    提高企业形象

    C

    留住一个老顾客（目标顾客）的成本仅是吸引一个新顾客的1/5

    D

    这是企业营销战略的目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    获取一个新顾客的成本是留住一个老顾客的成本的几倍？（）
    A

    0.5

    B

    2.0

    C

    3.0

    D

    5.0


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
    A

    提供有用信息

    B

    直复营销

    C

    留住老顾客

    D

    顾客参与


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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