售前服务是什么？

题目

售前服务是什么？

相似考题

1.服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式?()A.售后服务B.售前服务C.只售前售后服务D.售中服务

2.客户服务包括售前服务和售后服务二个阶段。()

3.以下关于基金客户服务的步骤的表述，错误的是（ ）A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容 B.基金售前服务包括开展投资者风险教育 C.基金客户服务主要是基金售前服务 D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容

4.网上售前服务是指()A.交易达成前提供的信息服务B.网络前端服务C.网络后端服务D.销售前端服务

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  • 第1题：

    关于基金客户服务的内容，以下表述错误的是（ ）。

    A.售前服务、售中服务、售后服务互为补充、缺一不可
    B.售前服务包括协助客户完成风险承受能力测试
    C.开展投资者风险教育是售前服务的内容
    D.售中服务包括推介符合适用性原则的基金

    答案：B
    解析：
    基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可：(1)售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；开展投资者风险教育。(2)售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。(3)售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径；定期提供产品净值信息；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。

  • 第2题：

    一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。

    • A、售前咨询
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    以旧换新服务属于（）

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、超前服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    以下售前服务的功能要素中不包括（）。

    • A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一
    • B、售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
    • C、加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力
    • D、售前服务是企业成功运营的唯一出路

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下说法能够说明售前服务重要性的是（）

    • A、售前服务是企业经营策略与经营决策之一
    • B、售前服务需要明确客户需求。
    • C、售前服务为买家提供优质的导购服务。
    • D、售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务形式可根据加油站实际情况而定，但从服务过程来分主要有哪几种服务形式？（）

    • A、售后服务
    • B、售前服务
    • C、只售前售后服务
    • D、售中服务

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    简述售前、中、后服务内容。


    正确答案: 售前：
    1.广告宣传
    2.推销环境布置
    3.提供多种方便
    4.开设培训班
    5.开通业务电话
    6.提供咨询
    7.社会公关服务
    售中：
    1.向顾客传授知识
    2.帮助顾客挑选商品
    3.满足顾客的合理要求
    4.提供代办业务
    5.操作示范表演
    售后：
    1.送货上门
    2.安装服务
    3.包装服务
    4.维修和检修服务
    5.电话回访和人员回访
    6.提供咨询和指导服务
    7.建立顾客档案
    8.妥善处理顾客的投诉

  • 第9题：

    产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    以下说法能够说明售前服务重要性的是（）
    A

    售前服务是企业经营策略与经营决策之一

    B

    售前服务需要明确客户需求。

    C

    售前服务为买家提供优质的导购服务。

    D

    售前服务需要具备良好的网络销售技巧、沟通能力和团队合作精神。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下说法错误的是（）。
    A

    售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视

    B

    售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品

    C

    售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视

    D

    一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网络客户服务需要提供（）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务满意体系要强调的包括（）

    • A、满意的售前、售后服务
    • B、满意的售前、售中服务
    • C、满意的售中、售后服务
    • D、满意的售后服务

    正确答案:A

  • 第14题：

    （）是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

    • A、售前咨询
    • B、售前服务
    • C、售中服务
    • D、售后服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    个人理财业务的销售流程包括：（）

    • A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价
    • B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励
    • C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理
    • D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价

    正确答案:A

  • 第16题：

    网上售前服务是指（）。

    • A、交易达成前提供的信息服务
    • B、网络前端服务
    • C、网络后端服务
    • D、销售前端服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    网络客户服务需要提供（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。

    正确答案:D

  • 第18题：

    以下说法错误的是（）。

    • A、售前服务很重要，但是售后服务才应该被重视
    • B、售前服务可以为企业提供目标市场的顾客的有关情报，引导企业开发新产品
    • C、售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视
    • D、一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分

    正确答案:A

  • 第19题：

    售前服务、售中服务、售后服务，一般包括哪些内容？


    正确答案: 售前服务的内容：按照消费者的需要进行产品的设计、生产和销售；运用多种广告形式进行宣传；为消费者提供各种便利条件；运用一定的营销刺激手段激发消费者的购买欲望。
    售中服务的内容：准确地向消费者传递商品知识；耐心帮助消费者挑选商品；熟练地进行商品的操作演示；提高销售效率，节省消费者的购物时间；开展好销售的配套服务工作，方便消费者。
    售后服务的内容：送货服务；安装服务；“三包”服务；用户回访跟踪服务；处理顾客投拆服务。

  • 第20题：

    售前服务


    正确答案: 是指企业在公众购买商品之前开展的服务活动。

  • 第21题：

    单选题
    个人理财业务的销售流程包括：（）
    A

    售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价

    B

    售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励

    C

    售前服务、售中服务、售后服务、档案管理

    D

    售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    网上售前服务是指（）。
    A

    交易达成前提供的信息服务

    B

    网络前端服务

    C

    网络后端服务

    D

    销售前端服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。
    A

    售前咨询

    B

    售前服务

    C

    售中服务

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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