促销员处理投诉过程中的“禁句”有哪些？请举列。
题目
促销员处理投诉过程中的“禁句”有哪些？请举列。
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
1.“这种问题连三岁小孩都懂”
2.“一分钱，一分货”
3.“不可能，绝不可能发生这种事儿”
4.“这种问题不关我的事，请去问生产厂家，我只负责卖货”
5.“这个问题我不大清楚”
6.“我绝对没有说过那种话”
7.“这是本店的规定”
8.“总是会有办法的”
9.“改天我再和你联系”
2.“一分钱，一分货”
3.“不可能，绝不可能发生这种事儿”
4.“这种问题不关我的事，请去问生产厂家，我只负责卖货”
5.“这个问题我不大清楚”
6.“我绝对没有说过那种话”
7.“这是本店的规定”
8.“总是会有办法的”
9.“改天我再和你联系”
更多“促销员处理投诉过程中的“禁句”有哪些？请举列。”相关问题
-
第1题：
促销员如何处理客户电话投诉？
正确答案: 1.倾听顾客的抱怨，考虑对方的立场，同时利用声音及话语来表示对顾客不满情绪的支持。
2.了解投诉事件的基本信息，何时、何地、何人、何事、其结果如何。
3.如有可能，把电话的内容予以录音存档，尤其是特殊的或涉及纠纷的投诉事件。存档的录音带一方面可以作为日后必要时有确认的证明，另一方面可以作为日后教育训练的教材。 -
第2题：
促销员如何应对顾客当面投诉？
正确答案: 对当面投诉要尽量做到当面处理，方法是：
1.将投诉的顾客请至会客室或商店卖场的办公室，以免影响其他的顾客。
2.不可在处理过程中中途离席，让顾客在会客室等候。
3.填写顾客投诉记录表，对于表内的各项记载，尤其是姓名、住址、联络电话以及投诉内容复述一次，请对方确认。
4.如有必要，应亲赴顾客住处去访问、道歉、解决问题。
5.所有的投诉处理都要制订结束的期限。
6.掌握机会适时地结束，以免因拖延时间过长，既无法得到解决的方案，又浪费双方的时间。
7.一旦处理完毕，必须以书面的方式通知投诉的顾客，并确定每一个投诉内容均得到解决及答复。
8.由消费者协会移转的投诉事件，在处理结束之后要与消费者协会联系，以便让对方知晓整个事件的处理过程。
9.对于有违法行为的投诉事件，例如寄放柜台的物品遗失等，应与当地的派出所取得联系。
10.谨慎使用各项应对的措辞，避免导致顾客再次不满。
11.认识每一位提出抱怨及投诉的顾客，当顾客再次来店时，应以热诚的态度主动向对方打招呼。 -
第3题：
《旅游投诉处理办法》规定不予受理的旅游投诉的情形有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第九条规定，下列情形不予受理：
（一）人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；
（二）旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；
（三）不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；
（四）超过旅游合同结束之日90天的 -
第4题：
某局用户投诉彩信只能接收不能发送，请写出定位该问题需要哪些处理步骤。
正确答案: 1、登录重定向器，根据用户号码检查重定向日志，是否日志中记录有异常。
2、重定向器管理界面http：//218.200.244.200/admin/，下载路由表routertable.xml，检查号段。
3、登录ORACLE数据库，检查MMSC中的数据。
4、确认重定向器路由表缺少号段，更新重定向器路由表。
5、若重定向器上没有投诉号码的记录，则不属于彩信中心问题，估计发送时WAP网关故障，需要配合WAPGW进行共同定位。 -
第5题：
处理顾客投诉处理要求有哪些？
正确答案:（1）初次接待顾客投诉时要态度冷静、耐心聆听、分析原因。
（2）使用文明用语、语气谦和。
（3）力争将予盾消化在柜组，如不能成功，立即向上级汇报，并将顾客亲自引见给上级。
（4）控制事态发展，不能激化矛盾。
（5）严格依照法律、法规处理顾客投诉。
（6）对于需较长时间处理的投诉，以及情绪较激动的顾客，应尽量避免在卖场或公共区域内处理。
（7）按照约定的时间准时给予顾客答复，跟进处理顾客投诉，时间不超过24小时。 -
第6题：
请举列说明干扰核酸合成的代表性化疗药物？
正确答案: （1）抑制二氢叶酸还原酶的药物：甲氨蝶呤；
（2）抑制胸苷酸合成酶的药物：5-Fu；
（3）抑制核苷酸还原酶的药物：羟基脲；
（4）抑制DNA多聚酶的药物：阿糖脆苷。 -
第7题：
处理投诉的基本程序有哪些？
正确答案:承认宾客投诉的事实；表示同情和歉意；同意客人要求并决定采取措施；感谢客人的批评指教；快速采取行动，补偿客人投诉损失；要落实、监督、检查补偿客人投诉的具体措施；总结提高。 -
第8题：
轴有哪些类型？各有何特点？请举实例？
正确答案:根据承受载荷的不同，轴可分为转轴、传动轴和心轴三种。转轴既承受转矩又承受弯矩，如汽车的减速箱转轴。传动轴主要承受转矩，不承受或承受很小的弯矩，如汽车的传动轴。心轴只承受弯矩而不传递转矩。 -
第9题：
投诉处理有哪些步骤？
正确答案: 投诉处理可以分为6个步骤，即安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。 -
第10题：
城镇燃气有哪些优点与特点？请举五例。有哪些缺点？请举三例。
正确答案: 优点与特点：着火容易，燃烧迅速，加热快，节省时间，热效率高，环保，贮存及运输方便。
缺点是：易燃、易爆、有毒 -
第11题：
问答题请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。正确答案： （1）SGSN和GGSN的跟踪工具
（2）WAP网关跟踪工具
（3）WAP网关日志
（4）短信维测台
（5）SPOA查询系统或者回答手机报查询系统
（6）BOSS系统解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题城镇燃气有哪些优点与特点？请举五例。有哪些缺点？请举三例。正确答案： 优点与特点：着火容易，燃烧迅速，加热快，节省时间，热效率高，环保，贮存及运输方便。
缺点是：易燃、易爆、有毒解析： 暂无解析 -
第13题：
促销员如何处理信函投诉？
正确答案: 1.促销员收到顾客的投诉信时，应立即转送给店长、专职单位或专职人员。
2.通知顾客已收到信函，以表示商店的诚恳态度和解决问题的意愿。
3.请顾客告知联络电话，以便日后的沟通和联系。 -
第14题：
操作钻机时，应遵守哪些规定，请一一列举？
正确答案: （1）、打开立轴箱时，横、立轴齿轮应加防护罩。合立轴时，应待齿轮停止转动后进行。
（2）、禁止用手和脚直接制动机械的运转部件。
（3）、操作高压电器时，应戴绝缘手套，穿绝缘靴，脚踏绝缘垫。
（4）、在探放水钻机后面和前面的给进手把活动范围内，不准站人，防止高压水将钻具顶出伤人或给进手把翻起伤人。 -
第15题：
《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？
正确答案: 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。 -
第16题：
投诉处理的权限有哪些？
正确答案: 1.管理处经理处理投诉的权限由年度授权书中明确；
2.品质主管处理投诉的权限，价值在2000元以内；
3.专业主管处理投诉的权限，价值在1000元以内；
4.在权限范围内，在确认投诉事实并评估后可向客户即时承诺，并在当天向直接上司报告；
5.三人以上联名的投诉应于当天以书面形式呈送分公司投诉管理部门处理。 -
第17题：
共同前行与不共前行的差别，有哪些不同的解释？请一一列举。
正确答案: 一、“共同”，指与显宗共同；“不共”，指与密宗不共。比如，人身难得、寿命无常的内容，在显宗中可以体现出来；但法报化三身无二无别的皈依、观金刚萨埵忏悔业障、修古萨里积累资粮，都是密宗的不共修法，显宗并没有很明显地提到。
二、“共同”，指与小乘共同；“不共”指与大乘不共。在小乘经典中，人身难得、寿命无常、依止善知识都有，而大乘的皈依、发菩提心、修金刚萨埵，则根本找不到。
三、“共同”，指与后译格鲁、萨迦等教派共同；“不共”，指前译宁玛派单独具有。例如，人身难得、寿命无常等，是各大教派都有的，而后面部分的观想对境主要是莲花生大师，其他教派并非如此，故称为“不共”。
四、上师如意宝还讲过：“共同”，指很多人能行持的各个教派的基础修法；“不共”，指其他人不能行持的本派窍诀性修法。总而言之，“共同”与“不共”有各种不同的说法。 -
第18题：
反应液分析项目有哪些？请一一列举。
正确答案: HMDA，反反体，H6MDA，仲胺，脱氨，P-OH，N-CH3，色度，MDA，三环。 -
第19题：
《西洲曲》突出的表现手法有哪些？请举两例。
正确答案:一是“兴”手法的突出应用。全诗围绕“西洲”意象，由“梅”而起，托物起兴。一是顶针与蝉联手法的运用，全诗三十二句，四句一解，用蝉联而下的接字法，顶针勾连，技法之“巧”，真令人拍案叫绝。如“日暮伯劳飞，风吹乌臼树。树下即门前，门中露翠钿”，“低头弄莲子，莲子清如水”，“忆郎郎不至，仰首望飞鸿。鸿飞满西洲，望郎上青楼”等句子，十分巧妙，音韵谐美。（如谈其修辞上的谐音双关也可） -
第20题：
客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些？
正确答案:特殊客户是一种用非常规的、破坏性的手段来使别人注意自己心理需求的客户。这样的人非常难沟通，大多数特殊客户是因为他们缺乏安全感，实际上他们也有一种被理解、受欢迎、受重视的需求，尽管他们选择了一种不太合适，不太礼貌的方法。这些投诉处理起来很棘手，你会发现一个非常简单的问题，按照惯例来说轻易就可进行解决，但是投诉者不会买你的帐，这时候意味着你已经遇到到了一位特殊的客户，遇到这样的客户，若是解决不好，将留下很多后遗症，掌握特殊客户的应对方法是关键。 -
第21题：
请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。
正确答案: （1）SGSN和GGSN的跟踪工具
（2）WAP网关跟踪工具
（3）WAP网关日志
（4）短信维测台
（5）SPOA查询系统或者回答手机报查询系统
（6）BOSS系统 -
第22题：
问答题《旅游投诉处理办法》规定向旅游投诉处理机构投诉的事项有哪些？正确答案： 依据《旅游投诉处理办法》第八条规定，投诉人可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：
（一）认为旅游经营者违反合同约定的；
（二）因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；
（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；
（四）其他损害旅游者合法权益的。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题共同前行与不共前行的差别，有哪些不同的解释？请一一列举。正确答案： 一、“共同”，指与显宗共同；“不共”，指与密宗不共。比如，人身难得、寿命无常的内容，在显宗中可以体现出来；但法报化三身无二无别的皈依、观金刚萨埵忏悔业障、修古萨里积累资粮，都是密宗的不共修法，显宗并没有很明显地提到。
二、“共同”，指与小乘共同；“不共”指与大乘不共。在小乘经典中，人身难得、寿命无常、依止善知识都有，而大乘的皈依、发菩提心、修金刚萨埵，则根本找不到。
三、“共同”，指与后译格鲁、萨迦等教派共同；“不共”，指前译宁玛派单独具有。例如，人身难得、寿命无常等，是各大教派都有的，而后面部分的观想对境主要是莲花生大师，其他教派并非如此，故称为“不共”。
四、上师如意宝还讲过：“共同”，指很多人能行持的各个教派的基础修法；“不共”，指其他人不能行持的本派窍诀性修法。总而言之，“共同”与“不共”有各种不同的说法。解析： 暂无解析