微笑服务的要求是（）。A、前仰后合B、捧腹捶胸C、口角两端向上翘起D、笑出声音

第1题：

第2题：

安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。

正确答案:正确

第3题：

微笑服务的面部表情标准是什么？

正确答案: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微笑的幅度不宜过大”；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

第4题：

客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声，（）

• A、笑不露齿
• B、上齿微露6-8颗牙齿
• C、露8颗牙齿
• D、都可以

正确答案:B

第5题：

下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）

• A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感
• B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准
• C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨
• D、微笑服务有益自身身心健康

正确答案:D

第6题：

装维人员要积极树立（）的企业服务理念。

• A、打造精品服务，追求顾客满意
• B、用户至上、用心服务
• C、尽心尽意，尽善尽美
• D、微笑服务，高效工作

正确答案:B

第7题：

快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）

• A、安全便捷 
• B、礼貌运送 
• C、微笑服务 
• D、追求卓越

正确答案:A

第8题：

怎么理解，微笑服务？

正确答案: 实行微笑服务是高速公路收费窗口为实现优质服务对收费人员的具体要求。面对车主时要表现出自然、亲切的、友好的面部表情，不拘与形式。微笑是相对‚冷面孔‛而言，并非一定让车主明显感觉到你在‚笑‛。通过微笑服务，让车主感受到高速公路收费人员良好的精神面貌。

第9题：

什么事微笑服务？

正确答案: 微笑服务既是为旅客服务，也是为维护自己和企业形象的标志性服务。微笑服务应是第一职业表情，职业性微笑要经过培训和锻炼而获得，服务的微笑，除情感与信息的传递外，具有明显的行为规范性。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

服务质量最突出的要求是（）。

A微笑服务

B诚实守信

C业务熟练

D平等待人

B
略

第14题：

下列对仪态的要求说法正确的是（）。

• A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
• B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
• C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
• D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；

正确答案:A

第15题：

微笑服务规范中眼神要实现“三个度”，三个度指？

正确答案: 1、眼神的集中度：不要将目光聚集在司机人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。
2、眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、精神集中、饱满、不疲倦的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等不礼貌现象，实在难以控制时，应侧面回避。
3、眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递你对驾乘人员的敬意与你的善良之心，与驾驶员或他人近距离交流时眼睛正视对方，以对方整个面部为注视区域，不要长时间聚焦于一处，而以三点柔式为宜，相距较远时，应以他人的全身为注视点。

第16题：

在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）

• A、要学会使用柔性语言
• B、要了解旅游团成员的信息
• C、要微笑服务
• D、要与旅游者建立起伙伴关系
• E、要尊重人

正确答案:A,C,D,E

第17题：

微笑服务的要求？

正确答案: （1）发自内心的才具感染力；
（2）微笑服务要始终如一；
（3）微笑服务要做到“四个一样”（领导在与不在一样，生客与熟客一样，心情好坏一样，领导与员工一样）。

第18题：

营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。

正确答案:热情主动；有问必答

第19题：

收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）

正确答案:热心；细心；耐心；真心

第20题：

工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。

• A、1秒
• B、2秒
• C、1/2秒
• D、随意

正确答案:C

第21题：

出租汽车行业要成为城市一道靓丽的“风景线”，驾驶员要成为悦目的“名片”，在礼仪方面应具备以下几点：端庄大方的举止；协调整洁的服饰；亲切感人的微笑服务。

正确答案:正确

第22题：

第23题：

第24题：