主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。A、宾客的各种需求B、宾客的非用餐需求C、宾客用餐的特殊需求D、宾客所有需求

题目

主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。

  • A、宾客的各种需求
  • B、宾客的非用餐需求
  • C、宾客用餐的特殊需求
  • D、宾客所有需求
相似考题

1.零餐服务的工作特点是()。A、宾客人数不定，需求标准不一B、宾客人数固定，菜品种类集中C、宾客人数不定，菜品种类集中D、需求标准统一，菜品种类分散

2.()不是主动服务的具体要求。A、主动当发宾客参谋B、主动服务遵守程序C、主动满足宾客用餐的特殊需求D、主动服务，向客人推荐价格高的菜品

3.客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()此题为判断题(对，错)。

4.客房部不仅要以干净舒适的客房以及服务员热情好客的态度、娴熟的服务技巧来满足宾客的各种需求,还要极其重视宾客的一个最基本的需求——()。A、卫生B、安全C、清洁D、环保

参考答案和解析
正确答案:C
更多“主动服务的具体要求包括主动当好宾客参谋、主动服务，遵守程序和主动满足（）。A、宾客的各种需求B、宾客的非用餐需求C、宾客用餐的特殊需求D、宾客所有需求”相关问题

  • 第1题：

    前来餐厅用餐的宾客普遍有（）需求。

    • A、安全需求
    • B、社会群体感需求
    • C、受尊重
    • D、自我实现

    正确答案:C

  • 第2题：

    当宾客对饮用什么茶叶或选用什么拿不定主意时，茶艺师应（）。

    • A、主动替宾客选定
    • B、热情为宾客推荐
    • C、礼貌将茶单交宾客自选
    • D、留时间让宾客考虑，确定后再来服务

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务员当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。

    • A、主动服务
    • B、诚实服务
    • C、个性化服务
    • D、标准化服务

    正确答案:A

  • 第4题：

    正确把握宾客需求的对策的说法正确的是？（）

    • A、读懂顾客的心态，提供人性化服务
    • B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素
    • C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
    • D、提供灵活的、有针对性的服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    当好宾客参谋，遵守秩序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。

    • A、主动服务
    • B、诚实服务
    • C、个性化服务
    • D、标准化服务

    正确答案:A

  • 第7题：

    主动当好宾客参谋，要学会研究宾客（）用餐需求。

    • A、用餐心理、用餐习惯和口味
    • B、举止、着装
    • C、心态、言谈
    • D、用餐习俗和心理

    正确答案:A

  • 第8题：

    当好宾客参谋是（）的具体要求之一。

    • A、主动服务
    • B、恭敬服务
    • C、谦诚服务
    • D、特殊服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    按服务规程提供服务，可以满足宾客共性的需求，而对宾客的特殊要求则应（）。

    • A、同样用服务规程给予满足
    • B、不予理睬客人有时的挑剔
    • C、婉拒客人
    • D、根据情况因人而异提供特殊服务

    正确答案:D

  • 第10题：

    下列属于饭店服务基本原则的有（）。

    • A、对宾客一视同仁
    • B、关注并尽量满足宾客的需求
    • C、保护宾客的合法权
    • D、尊重宾客的信仰与风俗习惯

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    判断题
    饭店产品是指宾客在饭店期间，饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    了解宾客交通工具情况以及特殊要求，以便饭店根据宾客需求安排（）等方面的服务。
    A

    接机

    B

    接车

    C

    用餐

    D

    排房

    E

    行李


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    酒店服务的目的（）

    • A、尽量满足多数宾客的需求
    • B、尽量满足少数宾客的需求
    • C、最大限度地满足绝大多数宾客的需求

    正确答案:C

  • 第14题：

    当宾客入座后，服务员将茶单主动交与宾客，并适时为宾客介绍（），由宾客自己决定。

    • A、茶具
    • B、茶叶
    • C、泡茶方法
    • D、品饮方法

    正确答案:B

  • 第15题：

    康乐部基本任务有（）等

    • A、满足宾客的娱乐需求
    • B、做好对运动娱乐的器械、设备、场所的卫生工作
    • C、为宾客提供运动技能技巧的指导性服务
    • D、为宾客提供娱乐的优质服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    了解宾客交通工具情况以及特殊要求，以便饭店根据宾客需求安排（）等方面的服务。

    • A、接机
    • B、接车
    • C、用餐
    • D、排房
    • E、行李

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    酒水服务中尤其是高档酒品要根据宾客的需求做好（）服务。

    • A、主动性
    • B、多样性
    • C、针对性
    • D、客观性

    正确答案:C

  • 第18题：

    当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。

    • A、主动服务
    • B、诚实服务
    • C、个性化服务
    • D、标准化服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    宾客品饮香槟酒时，服务员应提供相应服务，满足宾客（）。

    • A、特殊需求
    • B、超值需求
    • C、特殊口味
    • D、价值要求

    正确答案:A

  • 第20题：

    主动服务是指满足宾客到餐厅用餐需求而采取的（）

    • A、管理手段
    • B、有效措施
    • C、方式方法
    • D、纪律要求

    正确答案:B

  • 第21题：

    主动服务是为了适应宾客（）需求而采取的有效措施。

    • A、心理
    • B、工作
    • C、学习
    • D、生活

    正确答案:D

  • 第22题：

    了解宾客需求是搞好饭店服务的前提。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    服务员当好宾客参谋，遵守程序和满足宾客用餐的特殊需求，是（）的具体要求。
    A

    主动服务

    B

    诚实服务

    C

    个性化服务

    D

    标准化服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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