服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。A、行动迅速B、热情迅速C、热情快捷D、直爽热情

题目

服务员对急躁型顾客提供服务时，要（），语言简练，有问必答，准确回答，并提供确切的时间信息。

  • A、行动迅速
  • B、热情迅速
  • C、热情快捷
  • D、直爽热情
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1.服务员对急躁型顾客提拱服务时要()。A.行动迅速、语言简练B.耐心细致、温文尔雅C.主要热情、细心观察D.举止端庄、不厌其烦

2.服务员对急躁型顾客提供服务时,要行动迅速,()。A、耐心细致B、语言简练C、主动热情D、细心周到

3.服务员对急躁型顾客提供服务时,要()。A、行动迅速、语言简练B、耐心细致、温文尔雅C、主动热情、细心观察D、举止端庄、不厌其烦

4.服务员为客人进行介绍菜品服务时,应掌握的原则之一是()。A、语言清晰、简练B、喋喋不休C、含糊啰嗦D、尽量少说，客人有询问服务员才有回答

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  • 第1题：

    要想使急躁型顾客对服务满意,服务员除了要行动迅速、语言简练,还应为客人()。

    A、采用积极的推销方法

    B、提供主动、热情服务

    C、提供细致、周到服务

    D、额外做点事


    参考答案：D

  • 第2题：

    服务员对急躁型顾客提供服务时,要表现出举止端庄,温文尔雅。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第3题：

    餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。


    正确答案:注视对方；温和耐心

  • 第5题：

    在与宾客服务交流时，下列（）的现象是错误的。

    • A、注意语言简练、突出中心
    • B、注意力不集中，插话的频率高
    • C、关注顾客的需求，做到主动服务
    • D、注意语言的准确和恰当

    正确答案:B

  • 第6题：

    服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。

    • A、动作迅速、语言简练
    • B、耐心细致、温文尔雅
    • C、主动热情、细致观察
    • D、举止端庄、不厌其烦

    正确答案:A

  • 第7题：

    服务员对活泼型宾客的服务除了要主动表现出乐于相知相助，还应采用（）的方法。

    • A、有问必答
    • B、不厌其烦
    • C、先行预计客人需求
    • D、积极的推销

    正确答案:A

  • 第8题：

    （）是服务员向顾客提供服务或传递服务信息的主要工具。

    • A、菜单
    • B、菜肴
    • C、行为
    • D、语言

    正确答案:D

  • 第9题：

    （）型宾客对服务员文明有礼，喜欢和服务员像朋友般地相处。

    • A、友好
    • B、活泼
    • C、急躁
    • D、稳重

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    对稳重型宾客，服务员要（）。
    A

    行走迅速，语言简练，同时提供时间信息

    B

    主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感

    C

    举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语

    D

    自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    服务员顾客对话时必须站立，双目（），语言（），以示尊重。

    正确答案： 注视对方,温和耐心
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对急躁型宾客，服务员要（）。
    A

    行走迅速，语言简练，同时提供时间信息

    B

    主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感

    C

    举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语

    D

    始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务员对急躁型顾客提供服务时要(),语言简练。

    A、耐心细致

    B、温文尔雅

    C、行动迅速

    D、主动热情


    参考答案：C

  • 第14题：

    在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。

    A.注意语言简练、突出中心

    B.注意力不集中，插话的频率高

    C.关注顾客的需求，做到主动服务

    D.注意语言的准确和恰当


    正确答案：B

  • 第15题：

    文明服务基本要求中，表述不准确的是（）。

    • A、称谓要得体，学会使用敬语、问候语。
    • B、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊。
    • C、语言要明确、简练、语速音量适中。
    • D、针对工作中可能出现的客户急躁、系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用冗长的文明服务用语。

    正确答案:D

  • 第16题：

    陈列说明的语言要（）。

    • A、清晰准确
    • B、简练概括
    • C、详细

    正确答案:A

  • 第17题：

    对急躁型宾客，服务员要（）。

    • A、行走迅速，语言简练，同时提供时间信息
    • B、主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感
    • C、举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语
    • D、始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    在对服务不满意时，会表现得异常生气，甚至对服务员大声斥责，这是（）宾客的特点。

    • A、急躁型
    • B、活泼型
    • C、稳重型
    • D、抑郁型

    正确答案:A

  • 第19题：

    行预计顾客的需求，在顾客未提出要求以前采取行动，是对（）顾客提供优质服务的行之有效的方法。

    • A、活泼型
    • B、忧郁型
    • C、急躁型
    • D、稳重型

    正确答案:D

  • 第20题：

    服务员对急躁型顾客提拱服务时要（）。

    • A、行动迅速、语言简练
    • B、耐心细致、温文尔雅
    • C、主要热情、细心观察
    • D、举止端庄、不厌其烦

    正确答案:A

  • 第21题：

    单选题
    文明服务基本要求中，表述不准确的是（）
    A

    称谓要得体，学会使用敬语.问候语。

    B

    服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。

    C

    语言要明确.简练.语速音量适中。

    D

    针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对活泼型宾客，服务员要（）。
    A

    行走迅速，语言简练，同时提供时间信息

    B

    主动表现出乐于相知相助，并以此赢得宾客的好感

    C

    举止端庄，温文尔雅，并经常使用礼貌用语

    D

    自始至终抱有不厌其烦的态度，要尽可能地细心、周到地提供服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务员为急躁型的宾客提供服务时，要（）。
    A

    动作迅速、语言简练

    B

    耐心细致、温文尔雅

    C

    主动热情、细致观察

    D

    举止端庄、不厌其烦


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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