VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。A、5B、10C、15D、30

题目

VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。

  • A、5
  • B、10
  • C、15
  • D、30
相似考题

1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.客房家具打蜡一般在()进行。A、房间无人租住时B、客人外出时C、客人抵店前D、客人离店后

3.电梯困人时，管理人员应在（）分钟内到现场应急处理。A、5B、10C、15D、30

4.下列选项不属于客人离店时服务的内容是( )。A.离店结帐B.送客离店C.征求意见D.列队欢送

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  • 第1题：

    前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

    • A、客人抵店前准备工作阶段
    • B、客人抵店前时的行李服务阶段
    • C、客人入住时的登记服务阶段
    • D、客人入住后的介绍服务阶段

    正确答案:A

  • 第2题：

    为客人电烟时，火机离开客人的香烟约（）厘米。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第3题：

    在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。


    正确答案:一天

  • 第4题：

    以下不符合“VIP接待程序”的是哪项（）？

    • A、VIP范围：公司VP（含）以上管理人员；本酒店店长或运营经理指定的客人（协议公司高管、社会知名人士）；公司指定相关人员
    • B、前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房：选择设施完好，房号、朝向、位置最理想的房间
    • C、前厅经理/副理询问客人预计到达时间，根据客人需要，预留停车位
    • D、VIP到店时，店长或运营经理迎候，用准确的客人姓名、职务来称呼和迎接客人（前厅经理/副理与店长或运营经理迎候）

    正确答案:D

  • 第5题：

    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。


    正确答案:5/五

  • 第6题：

    在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前三天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列选项不属于客人离店时服务的内容是（）。

    • A、离店结帐
    • B、送客离店
    • C、征求意见
    • D、列队欢送

    正确答案:D

  • 第8题：

    VIP接待A等的迎送内容是（）。

    • A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人
    • B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
    • C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人
    • D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

    正确答案:A

  • 第9题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第10题：

    填空题
    在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。

    正确答案： 一天
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前三天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。
    A

    12

    B

    24

    C

    36


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按摩前（）分钟，向客人提供整洁干净的专用按摩衣和清毒后的拖鞋。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:C

  • 第14题：

    在酒店开房率较高时，前台接待员或管理人员应提前（）天给预计次日离店的客人打电话或送留言条，核实客人次日的离店时间。

    • A、两
    • B、三
    • C、四
    • D、一

    正确答案:D

  • 第15题：

    VIP客人接待规程（）

    • A、接受通知
    • B、准备工作
    • C、客人抵店
    • D、客人离店

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    对于团队预定，管理人员应注意检查服务中心员工是否在团队预定客人到店前（）小时联系客人，了解客人的到店时间。

    • A、12
    • B、24
    • C、36

    正确答案:B

  • 第17题：

    商务行政楼层接待服务中要求行李员在（）分钟内将行李送到客人房间。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第18题：

    在客人住店期间，如果客人需要冰块时，应在（）分钟内送至房间。

    • A、5
    • B、10
    • C、15
    • D、20

    正确答案:B

  • 第19题：

    VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。


    正确答案:对等接待

  • 第20题：

    住店客人在离店前需到前台（）办理结账离店手续。

    • A、接待处
    • B、预订处
    • C、收银处
    • D、问讯处

    正确答案:C

  • 第21题：

    如果客人提前离开饭店，前台接待人员只需通知（）修改预定记录，并将客人提前离店的信息告知客房中心，做好客人离店结账的准备。

    • A、预定处
    • B、接待处
    • C、礼宾部
    • D、收银处

    正确答案:A

  • 第22题：

    填空题
    服务中心接待员为客人办理结账离店手续应不超过（）分钟。

    正确答案： 5/五
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    VIP客人接待规程（）
    A

    接受通知

    B

    准备工作

    C

    客人抵店

    D

    客人离店


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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