服务中微笑的要求是（）。A、前仰后合B、捧腹捶胸C、口角的两端均向上翘起D、放声大笑

题目

服务中微笑的要求是（）。

  • A、前仰后合
  • B、捧腹捶胸
  • C、口角的两端均向上翘起
  • D、放声大笑
相似考题

1.服务行为“三要”是指()A、微笑要真诚B、眼神要专注C、倾听要认真D、行动要迅速

2.服务质量最突出的要求是（）。A微笑服务B诚实守信C业务熟练D平等待人

3.安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。

4.服务质量最突出的要求是( )。A.微笑服务B.诚实守信C.业务熟练D.平等待人

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    微笑服务的要求是（）。

    • A、前仰后合
    • B、捧腹捶胸
    • C、口角两端向上翘起
    • D、笑出声音

    正确答案:C

  • 第2题：

    （）服务、（）服务、（）服务、（）服务。

    • A、微笑；主动；快速；专业
    • B、微笑；被动；快速；专业
    • C、微笑；主动；快速；刻板
    • D、微笑；主动；方便；专业

    正确答案:A

  • 第3题：

    微笑服务规范中眼神要实现“三个度”，三个度指？


    正确答案: 1、眼神的集中度：不要将目光聚集在司机人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于驾乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。
    2、眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、精神集中、饱满、不疲倦的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏等不礼貌现象，实在难以控制时，应侧面回避。
    3、眼神的交流度：迎着驾乘人员的眼神进行目光交流，传递你对驾乘人员的敬意与你的善良之心，与驾驶员或他人近距离交流时眼睛正视对方，以对方整个面部为注视区域，不要长时间聚焦于一处，而以三点柔式为宜，相距较远时，应以他人的全身为注视点。

  • 第4题：

    以下有关态势语言中微笑的说法有误的是（）。

    • A、微笑要发自内心
    • B、微笑要得体
    • C、微笑要把握分寸
    • D、演讲中从头到尾一味地微笑

    正确答案:D

  • 第5题：

    微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）

    • A、自己对着镜子练习
    • B、两人对视练习
    • C、利用情绪记忆法，唤起微笑
    • D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。


    正确答案:热情主动；有问必答

  • 第7题：

    柜台服务的基本要求是（）。

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、优质、高效、周全
    • C、快捷、周到、满意
    • D、冷静、理智、策略

    正确答案:B

  • 第8题：

    收费员“三声四心五点”工作法中，“四心”包括文明用语要（）、收费发卡要（）、回答询问要（）和微笑服务要（）


    正确答案:热心；细心；耐心；真心

  • 第9题：

    多选题
    电梯司机服务礼仪的基本要求是（）
    A

    服饰整洁

    B

    面带微笑

    C

    站立端正

    D

    语言诚恳

    E

    保证运行


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。
    A

    1秒

    B

    2秒

    C

    1/2秒

    D

    随意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下列关于微笑服务的说法正确的有（　　）。
    A

    微笑要真诚

    B

    微笑要善意

    C

    微笑要开口

    D

    微笑要“眼笑”

    E

    微笑要自然


    正确答案： D,B
    解析：
    微笑是自信的象征，是友谊的表示，是和睦相处、期待合作的信号。真诚的笑、善意的笑能产生感染力；“眼笑”会让人感到你的心灵在笑；自然的笑才显得真诚，才让人觉得亲切。微笑最好不要开口，嘴角含笑，以露出半个牙为宜。

  • 第12题：

    判断题
    服务时，微笑要笑出真诚、适度、合时宜。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）

    • A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
    • B、要重视我们对顾客承诺
    • C、让顾客快乐回来
    • D、以上皆是

    正确答案:D

  • 第14题：

    《服务标准篇》中微笑服务标准是什么？


    正确答案: （1）坚持开展微笑服务。
    （2）面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切，表情自然。
    （3）伴随微笑自然露出6～8颗门牙、嘴角微微上翘（通过一定的面部表情、动作来衡量是否开展了微笑服务）。
    （4）眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
    （5）车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。

  • 第15题：

    客户服务我们提倡微笑服务，微笑的基本要求是面带笑意，笑不作声，（）

    • A、笑不露齿
    • B、上齿微露6-8颗牙齿
    • C、露8颗牙齿
    • D、都可以

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务的基本要求是（）。

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、快捷、周到、满意
    • D、冷静、理智、策略

    正确答案:C

  • 第17题：

    电梯司机服务礼仪的基本要求是（）

    • A、服饰整洁
    • B、面带微笑
    • C、站立端正
    • D、语言诚恳
    • E、保证运行

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    （）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。

    • A、态度
    • B、知识
    • C、技巧
    • D、素质

    正确答案:A

  • 第19题：

    在收费服务流程中，如何才能让司乘人员在收费过程感受收费员面部始终保持微笑（）。

    • A、保持提前微笑
    • B、保持服务过程微笑
    • C、保持延时微笑

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。

    • A、1秒
    • B、2秒
    • C、1/2秒
    • D、随意

    正确答案:C

  • 第21题：

    判断题
    安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）即是指服务过程中要友好、热情、微笑、理解。
    A

    态度

    B

    知识

    C

    技巧

    D

    素质


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员在对游客提供“微笑服务”时，应注意（　　）。
    A

    面含笑意，笑容要明显

    B

    微笑时要力求真诚

    C

    微笑必须兼顾服务场合

    D

    做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起


    正确答案： C,D
    解析：
    微笑服务需要做到的有：①面含笑意，但笑容不可太显著；②做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起；③微笑时要力求表里如一；④微笑必兼顾服务场合，当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时，导游人员还面露微笑，往往会使自己陷于十分不利、十分被动的处境。

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