掌握适时、（）、适度、适人的语言技巧，是做好敬语服务的根本途径。

第1题：

体态表达技巧的基本要求是（）。

A激情、感人

B优美、适度

C准确、适时

D精练、适宜

第2题：

在回答顾客问题时需把握（）原则。

• A、适度
• B、适时
• C、适地
• D、合适

第3题：

BIM模型细度规范应遵循（）的原则。

• A、适量
• B、适时
• C、适度
• D、适易

第4题：

对情绪自我认知的基础上，把情绪保持在（）的状态。

• A、适度
• B、适时
• C、适从
• D、适所

第5题：

（）就是指一个人在情绪方面的管理，即一个人能够适时、适地、适度地选择和表现情绪。

第6题：

掌握适时、适地、适度、（）的语言技巧，是做好敬语服务的根本途径。

第7题：

掌握（）的语境，是做好敬语服务的根本途径。

• A、适人
• B、适时
• C、适地
• D、适度

第8题：

客房设备用品的管理要求有（）

• A、适时
• B、适度
• C、适质
• D、适量
• E、适价

第9题：

不唯亲、不唯上、不唯己，只唯实，这是进行激励时的什么技巧（）

• A、适度激励技巧
• B、公平激励技巧
• C、注重现实表现激励技巧
• D、适时激励技巧

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

掌握熟练的（）是做好景区导游的关键。

• A、向导技巧
• B、讲解技巧
• C、翻译技巧

第14题：

按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

• A、要求做到"六声"服务
• B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
• C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
• D、掌握处理应急事件的语言

第15题：

文明服务的基本要求是（）。

• A、三声服务
• B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语
• C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
• D、语言要明确、简练、语速掌握在每分钟100字左右
• E、掌握处理应急事件的语言

第16题：

当奖则奖，该罚就罚，这是进行激励时的什么技巧（）

• A、先教后用激励技巧
• B、公平激励技巧
• C、适度激励技巧
• D、适时激励技巧

第17题：

掌握咨询的基本技巧对做好婚前卫生咨询非常重要，下述哪些技巧并不恰当（）

• A、引导的技巧
• B、谈话的技巧
• C、非语言技巧
• D、提问的技巧
• E、倾听的技巧

第18题：

餐饮服务人员要谈吐文雅、语言轻柔、语调亲切、音量适度、讲究（）。

• A、语言艺术
• B、语言技巧
• C、语言精练
• D、语言技术

第19题：

餐厅员工的（）是做好餐厅服务工作的根本途径。

第20题：

在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。

• A、技能
• B、技巧
• C、敬语
• D、语言

第21题：

第22题：

第23题：