讲礼貌有助于缓解矛盾，避免冲突。

第1题：

第2题：

第3题：

膝关节部保暖，避免受风寒有助于缓解腿痛症状。

A对

B错

对
略

第4题：

如果需要得到某一个人的帮助，提前与对方接触、磨合有助于避免冲突发生。

正确答案:正确

第5题：

讲礼貌有助于调节人际关系和（），让来店用餐客人有宾至如归感。

• A、激化矛盾
• B、产生自卑心理
• C、让人无所适从
• D、缓解矛盾避免冲突

正确答案:D

第6题：

沟通在管理中的作用包括（）。

• A、有效地传递信息和知识
• B、减少和消除矛盾与冲突，避免恶性事故发生
• C、优化管理环境
• D、具有激励功能，有助于发挥主动性和创造性

正确答案:A,B,D

第7题：

"待客有礼"有助于调节人际关系，缓解矛盾，避免冲突，使客人产生下列何种情感？（）

• A、失落感
• B、有宾至如归感
• C、挫败感
• D、被欺骗感

正确答案:B

第8题：

（）是戏剧冲突的主要形式

• A、正面冲突
• B、侧面冲突
• C、心理冲突
• D、矛盾冲突

正确答案:A

第9题：

项目中的两个团队关于产品的设计有太多的不同意见，你希望把两种设计的优点吸收进来，并且建立一种避免冲突、强调共性的环境。这种矛盾处理是：（）

• A、缓解
• B、妥协
• C、面对
• D、撤退

正确答案:A

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

企业组织变革的基本原因在于（）。

• A、组织本身与外部环境的矛盾冲突
• B、组织本身发展过程的中矛盾冲突
• C、组织内部员工之间的矛盾冲突
• D、组织内部各部门之间的矛盾冲突

正确答案:B

第16题：

服务人员和门卫部要采取适当方式，尽量避免在公司发生较大的（）。

• A、矛盾
• B、混乱
• C、冲突
• D、影响

正确答案:C

第17题：

戏剧是矛盾和冲突高度集中的艺术。矛盾冲突越尖锐、激烈，戏剧效果越好。

正确答案:正确

第18题：

膝关节部保暖，避免受风寒有助于缓解腿痛症状。

正确答案:正确

第19题：

秦朝建立中央集权制度的积极意义是（）

• A、加剧了社会矛盾，无益于社会发展
• B、缓和了社会矛盾，有助于秦长治久安
• C、避免了国家分裂，有助于政局稳定
• D、造成君主独裁，导致政治黑暗

正确答案:C

第20题：

请问绩效管理中有哪些矛盾冲突？应如何化解这些矛盾冲突？

正确答案: （1）绩效管理中存在的矛盾冲突：
由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：
1）员工自我矛盾。
2）主管自我矛盾。
3）组织目标矛盾。
（2）化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：
1）在绩效面谈中，做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属等错误观念。与下属进行沟通交流。
2）在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。
3）简化程序，适当下放权限，鼓励下属参与。

第21题：

在有效的集体协商基础上签订集体合同，有助于（）劳资冲突。

• A、消灭
• B、减少
• C、完全避免
• D、根本制止

正确答案:B

第22题：

第23题：