服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以及保证服务质量的督导方法。A、领导方法B、工作计划C、员工工作质量D、任务指标

题目

服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以及保证服务质量的督导方法。

  • A、领导方法
  • B、工作计划
  • C、员工工作质量
  • D、任务指标
相似考题

1.服务质量的内容包括：(1)仪表、仪容;(2)礼节、礼貌;(3)服务态度;(4)清洁卫生;(5)站立服务;(6)服务效率。()

2.检查表要把餐厅中的()包括进去,既便于员工掌握自己的工作质量,又有利于管理者检查员工的工作质量标准。A、每个项目B、卫生项目C、安全项目D、服务质量项目

3.服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量( )以及保证服务质量的督导方法。A.领导方法B.工作计划C.员工工作质量D.任务指标

4.服务质量包括从业人员质量、服务项目质量、()、员工工作质量以及保证服务质量的督导方法。A、餐厅卫生与清洁质量B、菜肴质量C、客房服务质量D、舒适与安全

更多“服务质量包括从业人员质量，服务项目质量，餐厅卫生与清洁质量（）以”相关问题

  • 第1题：

    服务质量的类型包括()。

    A.感知服务质量

    B.技术质量

    C.功能质量

    D.预期质量与信息质量


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    下列属于物流服务项目质量内容的有( )。

    A、货物质量
    B、物流服务质量
    C、物流设备质量
    D、物流工程质量
    E、物流工作质量

    答案：A,B,D,E
    解析：
    物流服务项目质量的内容包括商品质量、物流服务质量、物流工作质量和物流工程质量。

  • 第3题：

    下列不属于物流服务项目质量的是( )。

    A、物流项目质量
    B、物流工作质量
    C、物流服务质量
    D、物流工程质量

    答案：A
    解析：

  • 第4题：

    客房卫生检查的内容一般包括（）。

    • A、清洁卫生质量
    • B、物品数量
    • C、整体效果
    • D、设备状况
    • E、服务质量

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    餐厅生存的基本依据是产品质量，服务质量其次。（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列选项不属于物流服务项目质量的是（）。

    • A、物流项目质量
    • B、物流工作质量
    • C、物流服务质量
    • D、物流工程质量

    正确答案:A

  • 第7题：

    餐厅服务质量的标准有哪些？


    正确答案: 1.服务项目方面的
    2.卫生清洁方面的
    3.员工工作质量方面的

  • 第8题：

    是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）

    • A、服务标准
    • B、服务规程
    • C、服务项目
    • D、服务质量信息

    正确答案:D

  • 第9题：

    下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。

    • A、物流服务质量
    • B、物流工程质量
    • C、货物质量
    • D、物流工作质量

    正确答案:B

  • 第10题：

    填空题
    餐厅服务质量包括（）和（）方面。

    正确答案： 设施条件,服务水平
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    下列物流服务项目质量管理中，（）是物流服务项目的基础质量，是物流服务系统的输入条件。
    A

    物流服务质量

    B

    物流工程质量

    C

    货物质量

    D

    物流工作质量


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    依据卫生系统的性质与任务卫生服务质量管理内容有（）。
    A

    预防保健质量、医疗质量、药品质量、医德质量

    B

    医疗保健质量、卫生服务质量、医疗器械质量、药品质量

    C

    预防保健质量、医疗质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量

    D

    医疗保健质量、卫生服务质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务项目质量控制工作内容不包括()。

    A、物流服务项目质量标准的制定
    B、物流服务项目质量误差与问题的分析和确认
    C、采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距
    D、物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析

    答案：A
    解析：
    物流服务项目质量控制的工作内容主要包括：①物流服务项目质量实际情况的度量；②物流服务项目质量实际结果与物流服务项目质量计划和标准的比较分析；③物流服务项目质量误差与问题的分析和确认，物流服务项目质量问题的成因分析；④采取纠偏措施以消除物流服务项目质量差距与问题等一系列活动。

  • 第14题：

    物流服务项目质量保障的主要工作内容包括()。

    A、物流服务质量工作的说明
    B、建设物流服务项目质量体系
    C、确定物流服务项目质量要求
    D、物流服务质量实施情况的度量
    E、持续开展物流服务项目质量改进

    答案：B,C,E
    解析：
    物流服务项目质量保障的主要工作内容包括：①确定物流服务项目质量要求；②制定物流服务项目质量标准；③建设物流服务项目质量体系；④配备和安排必要资源；⑤持续开展物流服务项目质量改进；⑥物流服务项目质量变更控制。

  • 第15题：

    依据卫生系统的性质与任务卫生服务质量管理内容有（）。

    • A、预防保健质量、医疗质量、药品质量、医德质量
    • B、医疗保健质量、卫生服务质量、医疗器械质量、药品质量
    • C、预防保健质量、医疗质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量
    • D、医疗保健质量、卫生服务质量、药品与医疗器械质量、医德医风质量

    正确答案:C

  • 第16题：

    对分包方的环境清洁服务质量的月度考核评估标准按（）内容进行。

    • A、规定
    • B、月度清洁计划
    • C、清洁质量考核表
    • D、现场服务质量标准

    正确答案:C

  • 第17题：

    简述质量的不同定义、卫生服务质量的分类、服务质量的组成


    正确答案: ⑴质量的不同定义
    美国质量管理专家朱兰博士定义质量是一种合用性，指事产品或服务对消费者需求和需要的满足程度。
    国际标准化组织对质量的定义是：产品或服务所固有的一组满足要求的特性，
    满足要求的程度愈高，质量就愈好，反之愈差。
    ⑵卫生服务质量的分类
    按客观性或评价的难以程度，分为搜寻质量（指消费者在购买之前就可以衡量的
    产品或服务的属性，如款式、颜色、质地等）、体验质量（在消费过程中才能感受到的产品或服务的属性，如口味、质地等）和信誉质量（消费后也无法直接衡量的产品或服务的属性，消费者只能通过厂家或服务提供商的品牌和信誉度来间接推测这类质量属性）。
    ⑶服务质量的组成
    1.技术性质量
    指服务结果的质量。通常，许多顾客能够客观地评估服务结果的技术性质量。
    2.功能性质量
    指服务过程的质量。通常，顾客对于功能性质量的评估是依据比较主观的判断。往往被管理人员忽视。

  • 第18题：

    《质量发展纲要（2011-2020年）》提出的质量提升工程有（）。

    • A、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产提升工程
    • B、质量素质提升、合格性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程
    • C、质量素质提升、可靠性提升、服务质量满意度提升、质量对比提升、清洁生产促进工程

    正确答案:C

  • 第19题：

    社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）

    • A、医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价
    • B、医疗卫生服务行为过程质量评价
    • C、医疗卫生服务终末质量评价
    • D、医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价
    • E、医疗卫生服务对象的评价

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    餐厅服务质量包括（）和（）方面。


    正确答案:设施条件；服务水平

  • 第21题：

    多选题
    社区卫生服务质量评估主要包括以下哪些内容：（）
    A

    医疗卫生服务质量基本保证条件（基础质量）的评价

    B

    医疗卫生服务行为过程质量评价

    C

    医疗卫生服务终末质量评价

    D

    医疗卫生服务质量满意度的评价，即社会效益的评价

    E

    医疗卫生服务对象的评价


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    是饭店进行服务质量决策的前提与基础。（）
    A

    服务标准

    B

    服务规程

    C

    服务项目

    D

    服务质量信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客房卫生检查的内容一般包括（）。
    A

    清洁卫生质量

    B

    物品数量

    C

    整体效果

    D

    设备状况

    E

    服务质量


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

相关内容