对服务态度描述不正确的有（）。A、服务态度是服务管理的一个重要内容B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度

题目

对服务态度描述不正确的有（）。

  • A、服务态度是服务管理的一个重要内容
  • B、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务对象
  • C、服务态度体现了服务员如何来认识和理解服务工作
  • D、服务态度反映了服务对象和对服务工作的热情程度
相似考题

1.服务员的()对提高餐厅社会声誉有直接影响。A、身材B、服装款式C、文明礼貌的服务态度D、工资收入

2."博极医源，精勤不倦"是用于描述A、对待患者B、治学态度C、服务态度D、医疗作风E、对待同道

3.当墓地管理人员不负责任的答复行为,冷冰冰的态度,爱理不理的接待方式,客户对服务态度的投诉属于服务态度的投诉。()此题为判断题(对，错)。

4.关于商品特卖活动,描述不正确的是()A、对特定商品B、在特定商场C、有特定数量D、对特定顾客

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  • 第1题：

    对职业道德、服务质量、服务态度三者关系表述不正确的是( )。

    A.服务态度、服务质量是职业道德的外在表现

    B.只有具备良好的职业道德才可能有持久良好的服务质量

    C.加强职业道德建设是搞好服务质量、改善服务态度的核心

    D.加强职业道德建设对改善服务态度没有作用


    答案：D    

  • 第2题：

    关于商品特卖活动，描述不正确的是（）

    A对特定商品

    B对特定商场

    C有特定数量

    D对特定顾客


    D
    略

  • 第3题：

    在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？


    正确答案: 服务宗旨：旅客至上、服务第一。
    服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。
    服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。

  • 第4题：

    DSR从以下哪几个角度计算评分的？（）

    • A、宝贝描述相符
    • B、买家态度
    • C、卖家服务态度
    • D、卖家发货速度

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    店铺评分由买家对商家作出，包括（）。

    • A、评价等级
    • B、描述相符
    • C、服务态度
    • D、物流服务

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

    • A、为顾客提供服务，必须做到微笑待客
    • B、优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的
    • C、为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善
    • D、好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

    正确答案:B

  • 第7题：

    对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。

    • A、服务态度，服务质量是职业道德的外在表现
    • B、只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量
    • C、加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心
    • D、加强职业道德建设对改善服务态度没有作用

    正确答案:D

  • 第8题：

    服务员的（）对提高餐厅社会声誉有直接影响。

    • A、身材
    • B、服装款式
    • C、明礼貌的服务态度
    • D、工资收入

    正确答案:C

  • 第9题：

    判断题
    根据服务态度标准，服务态度亲切谦和，精神饱满。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    服务态度是可以改变的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？

    正确答案： 服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
    良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
    要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    对职业道德，服务质量，服务态度三者关系表述不正确的是（）。
    A

    服务态度，服务质量是职业道德的外在表现

    B

    只有具备良好的职业道德才可能有持久的良好的服务质量

    C

    加强职业道德建设是搞好服务质量，改善服务态度的核心

    D

    加强职业道德建设对改善服务态度没有作用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务态度对游客的感召功能是指良好的服务态度对游客会产生吸引力。()


    正确答案：对

  • 第14题：

    什么是服务态度？服务态度对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何确立良好的服务态度？


    正确答案: 服务态度：服务态度是服务人员对游客和服务工作的一种行为倾向。
    良好的服务态度是优质服务的重要内容，也是旅游业树立企业正面形象的关键因素。它影响旅客的消费行为，影响主客之间的关系，影响企业信誉，影响企业的经济效益。
    要使服务员确立良好的服务态度，必须从以下几个方面入手：自我尊重、自我提高、完善服务行为、改善服务环境。

  • 第15题：

    城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？


    正确答案: 1)不热情的态度；
    2)不耐烦的态度；
    3)不主动的态度；
    4)不负责的态度；
    5)不尊重的态度；
    6)不友善的态度；
    7)不公平的态度。

  • 第16题：

    根据《淘宝网评价规则》规定，店铺评分包括“商品/服务的质量、服务态度、物流”等方面，具体是哪些指标？（）

    • A、宝贝与描述相符
    • B、卖家服务态度
    • C、物流服务质量
    • D、卖家发货速度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    店铺评分由（）对（）作出，包括描述相符、服务态度、物流服务三项。

    • A、商家；买家
    • B、买家；商家
    • C、供应商；商家
    • D、淘宝后台；商家

    正确答案:B

  • 第18题：

    顾客投诉原因的有（）。

    • A、对商品质量问题抱怨
    • B、对价格低廉抱怨
    • C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨
    • D、对购物环境、设施抱怨

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？

    • A、服务态度、服务规范、服务意识
    • B、服务态度、服务流程、服务意识
    • C、服务态度、服务规范、酒店硬件
    • D、服务态度、服务流程、酒店硬件

    正确答案:A

  • 第20题：

    对餐厅服务的描述不正确的有（）。

    • A、餐厅服务包括为客人提供各种有形的产品
    • B、餐厅服务包括为客人提供一系列无形产品
    • C、餐厅服务只要为顾客提供质价相当的美味菜肴和食品饮料
    • D、餐厅服务还要为顾客提供良好的服务态度、娴熟的服务技巧、规范的服务方式

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    DSR从以下哪几个角度计算评分的？（）
    A

    宝贝描述相符

    B

    买家态度

    C

    卖家服务态度

    D

    卖家发货速度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    城轨站务人员常见的不正确的服务态度有哪些？

    正确答案： 1)不热情的态度；
    2)不耐烦的态度；
    3)不主动的态度；
    4)不负责的态度；
    5)不尊重的态度；
    6)不友善的态度；
    7)不公平的态度。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于商品特卖活动，描述不正确的是（）
    A

    对特定商品

    B

    对特定商场

    C

    有特定数量

    D

    对特定顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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