服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应。A、认真倾听的原则B、幽默的谈话方式C、回答客人问题的原则D、以上答案都是

题目

服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做出正确的反应。

  • A、认真倾听的原则
  • B、幽默的谈话方式
  • C、回答客人问题的原则
  • D、以上答案都是
相似考题

1.组织必须动态地聚焦于顾客,及时掌握变化着的顾客要求,开展质量改进,力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。()此题为判断题(对，错)。

2.美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。A、展示B、倾诉C、倾听D、考虑

3.餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。A、顾客与顾客B、服务员与服务员C、前台与后台D、餐厅与顾客

4.美容服务中,观察顾客是()顾客进而与顾客产生情感互动的前提,进而更好的了解顾客。A、询问B、记住C、满足D、辨别

更多“服务员掌握了（），就能更好地了解顾客需要，并能对顾客发出的信息做”相关问题

  • 第1题：

    关于顾客下面说法错误的是（）。

    • A、只要顾客需要我的产品，就会购买
    • B、了解顾客是评估市场必不可少的一步
    • C、谁解决了顾客的问题，谁就赢得了市场
    • D、了解顾客需要了解他们的购物习惯以及经济水平

    正确答案:A

  • 第2题：

    微循环是一个作为与顾客交流的平台，在交谈中要注重了解顾客的基本情况与信息，才能更好地服务于顾客，也更有利于员工的工作。那么，需要了解的信息最主要包括（）。 ①经济条件 ②思想性格 ③身体状态 ④文化程度 ⑤做主权 ⑥保健意识

    • A、①②④⑤
    • B、①③⑤⑥
    • C、①③④⑥
    • D、①②③⑥

    正确答案:B

  • 第3题：

    市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）

    • A、制定一项飞行常客奖励计划
    • B、更好地了解顾客及其需要
    • C、了解竞争对手提供的产品和服务
    • D、制定竞争性的定价策略

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客一旦有了购买力，欲望就能变成需要。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    餐厅服务员做好顾客的公关工作应掌握哪些具体的方法？


    正确答案:要了解客人的兴趣；及时向客人传递信息；与客人交流态度诚恳；回答问题迅速并简单明了；要尽可能满足客人的需要。

  • 第8题：

    美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

    • A、询问顾客
    • B、了解顾客
    • C、满足顾客
    • D、辨别顾客

    正确答案:D

  • 第9题：

    判断题
    只有了解顾客的审美心理，才能更好地为顾客服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）
    A

    制订一项飞行常客奖励计划

    B

    更好地了解顾客及其需要

    C

    制订竞争性的定价策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第13题：

    在企业营销战略中，网络数据库的基本作用表现在（）

    • A、充分了解顾客的需要
    • B、为顾客提供更好的服务
    • C、对顾客的价值进行评估
    • D、分析顾客需求行为

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    不需要电话接待人员在电话里第一时间了解的客户信息有（）。

    • A、顾客致电的目的
    • B、顾客姓氏
    • C、了解顾客3项以上的咨询需求
    • D、顾客的职业背景

    正确答案:D

  • 第15题：

    一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。

    • A、了解顾客的需要
    • B、掌握顾客满意度
    • C、确定顾客关系战略
    • D、实施产品和服务的改进

    正确答案:C

  • 第16题：

    组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    为顾客创造价值和建立顾客关系的步骤包括（）。

    • A、获取顾客价值从而创造利润和顾客资产
    • B、了解市场和顾客的需要和欲望
    • C、涉及顾客驱动型营销战略
    • D、建立可获利的顾客关系并令顾客感到满意

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对航空公司至关重要（）

    • A、制订一项飞行常客奖励计划
    • B、更好地了解顾客及其需要
    • C、制订竞争性的定价策略

    正确答案:B

  • 第19题：

    美容师在为顾客咨询应多给顾客（）的机会，以便更好了解顾客。

    • A、展示
    • B、倾诉
    • C、倾听
    • D、考虑

    正确答案:B

  • 第20题：

    单选题
    为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）
    A

    制定一项飞行常客奖励计划

    B

    更好地了解顾客及其需要

    C

    了解竞争对手提供的产品和服务

    D

    制定竞争性的定价策略


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    一个完整的顾客关系管理过程包括(    )
    A

    获取顾客信息，识别顾客

    B

    管理顾客沟通，了解需要和期望

    C

    掌握顾客满意度

    D

    研究顾客价值，确定顾客关系战略

    E

    留住和早就忠诚的顾客


    正确答案： A,C
    解析：

  • 第22题：

    多选题
    在企业营销战略中，网络数据库的基本作用表现在（）
    A

    充分了解顾客的需要

    B

    为顾客提供更好的服务

    C

    对顾客的价值进行评估

    D

    分析顾客需求行为


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 质量管理的原则之一就是“以顾客为关注焦点”，顾客的需求是多种多样的，也并非一成不变，因此，组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。

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