成功的服务企业需要考虑的重要因素，不包括以下哪项（）A、服务及时B、原材料供应有效C、服务质量好D、地点合适

第1题：

第2题：

服务企业的特点是：（）。

• A、服务及时
• B、服务质量好
• C、地点合适
• D、以上都对

正确答案:D

第3题：

制定战略采购计划需要考虑的因素不包括（）。

• A、产品与服务是已有的还是新开发的
• B、企业领导的指示
• C、某项产品与服务的市场动态
• D、某项产品或服务的供应商之间的竞争

正确答案:B

第4题：

旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。

• A、建立服务质量管理体系
• B、制定服务质量管理方针
• C、满足客人的需要
• D、制定旅游企业服务质量标准

正确答案:C

第5题：

实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。

正确答案:错误

第6题：

在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）

• A、服务补救
• B、真实瞬间
• C、内部营销
• D、互动营销

正确答案:B

第7题：

服务型小企业的地点选择应重点考虑以下因素（）。

• A、劳动力状况
• B、交通是否便利
• C、周边的商业氛围
• D、顾客的数量和质量
• E、原材料供应情况

正确答案:B,C,D

第8题：

下列不属于供应商选择的短期标准的是（　）。

• A、交货及时
• B、商品质量合适
• C、整体服务水平好
• D、供应商的财务状况

正确答案:D

第9题：

制造企业的特点是：生产组织有效、工厂布局合理、原料供应有效和（）。

• A、地段和外观好
• B、服务及时
• C、出售新鲜产品
• D、产品质量好

正确答案:D

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

关于判定清洁外判公司服务质量的《供应商跟踪评估表》，其中评审内容不包括（）。

• A、服务质量
• B、及时性
• C、服务态度
• D、投诉建议

正确答案:D

第15题：

（）是指在特定的时间和特定的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量。

• A、真实瞬间
• B、服务促销
• C、广告
• D、口碑传播

正确答案:A

第16题：

建立全科医疗试点应考虑以下哪些因素（）。

• A、地点接近老百姓
• B、服务内容
• C、服务质量
• D、经营管理
• E、医生上班是否方便

正确答案:A,B,C,D

第17题：

供应商选择的短期标准不包括（）。

• A、商品质量合适
• B、成本低
• C、供应商的财务状况是否稳定
• D、整体服务水平好

正确答案:C

第18题：

服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）

• A、该差异大，说明服务质量好，该差异小，说明服务质量差。
• B、该差异小，说明服务质量好，该差异大，说明服务质量差。
• C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏，但关联度不大。
• D、该差异的大小与服务质量好坏无关。

正确答案:B

第19题：

在选择主机托管服务中，下列哪项不是考虑的重要因素（）。

• A、可靠性
• B、成本
• C、供应商
• D、带宽

正确答案:C

第20题：

以下各项不属于物流整合的成功要素的有（）

• A、顾客服务以产生获利性交易为原则
• B、考虑物流总成本
• C、考虑物流服务质量
• D、考虑与流通过程上下游企业的整合机会

正确答案:C

第21题：

以下哪项不是制造企业成功的重要因素（）

• A、生产组织有效
• B、工厂布局合理
• C、原料供应有效
• D、地段和外观好

正确答案:D

第22题：

第23题：