向客户推荐服务时，客户回应“付厂件也没问题”，这表明在（）方面出现了问题A、购买力B、需求C、信心
题目
向客户推荐服务时，客户回应“付厂件也没问题”，这表明在（）方面出现了问题
- A、购买力
- B、需求
- C、信心
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参考答案和解析
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第1题：
准时制生产是以（）为依据，准时地组织各个环节进行生产，既不超量，也不超前，以总装配拉动零件加工，以零件加工拉动毛坯生产，以主机厂生产拉动配套厂生产。
A市场需求
B客户需求
C客户订单
D生产需求
A
略 -
第2题：
在客户没有表达明确需求之前，尽量不要（）
- A、询问客户需要
- B、向客户了解意向
- C、推荐你的产品
正确答案:C -
第3题：
在需求分析与商品推荐环节，应注意哪些方面（）
- A、引导客户介绍自己的观点，进行精准的客户需求分析
- B、通过需求分析获得客户最真实的想法，从而获得客户信任
- C、协助客户确定合适的车型，将产品性能与客户生活方式相结合，引发购买兴趣
- D、传递品牌理念，树立客户对于品牌、产品的信心
正确答案:A,C,D -
第4题：
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）
- A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
- B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
- C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
- D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
正确答案:C -
第5题：
销售顾问在分析客户需求时需要做到哪几方面（）
- A、客户的关注重点，帮助客户确定购买标准
- B、站在客户立场，分析客户的购买倾向并取得客户认同
- C、试探性的向客户推荐适合车型
- D、根据客户购车信息确定客户级别
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
在品牌推荐环节，客户的核心需求就是客户经理能准确分析品牌销售情况，提升其（）等。
- A、销售能力
- B、销售信心
- C、销售数量
- D、销售金额
正确答案:B -
第7题：
选择客户时安全因素也很重要，为此需要评估客户的（）
- A、需求特点
- B、购买力
- C、购买决策权
- D、信用
正确答案:D -
第8题：
下列每组与客户拜访有关的工作中，全部属于按照《华夏银行营销作业模板》客户拜访基本流程的后续服务跟进流程的有（）。
- A、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
- B、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
- C、履行对客户做出的服务承诺；及时向客户反馈服务信息；认真研读、分析客户财务报表；分析客户需求；客户潜在风险识别
- D、填制、汇总客户拜访记录；向客户经理主管传递客户信息；积极向客户推荐华夏银行新产品；处理和协调业务纠纷；对服务方案提出修改意见
正确答案:A -
第9题：
内部销售推荐是指柜员在为客户办理业务的过程中，发现客户有其他需求时，向网点内的客户经理推荐客户的行为。
正确答案:错误 -
第10题：
以下严禁个人客户经理办理的业务是（ ）。
- A、向客户提供理财规划建议
- B、了解客户需求
- C、向客户推荐银行产品及服务
- D、使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作
正确答案:D -
第11题：
单选题以下严禁个人客户经理办理的业务是（ ）。A向客户提供理财规划建议
B了解客户需求
C向客户推荐银行产品及服务
D使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）A引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
B向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
C在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
D必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第13题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C -
第14题：
哪个选项是违规金融产品（）。
- A、向客户推荐合作金融公司产品，解决客户首付不足问题
- B、推荐合作公司的经审批通过的装修贷金融产品，解决客户装修资金不足的问题
- C、向客户推荐非特许金融服务商的金融产品
- D、业主房子有抵押，且有赎楼的需求，经纪人向业主推荐合作金融公司的担保赎楼业务
正确答案:A,C -
第15题：
在处理一件客户通过社交媒体提交的关于某个高风险问题的合理投诉时，公司应通过哪种渠道做出回应？（）
- A、仅通过私人渠道直接回复客户
- B、通过公司网站向公众解答该问题
- C、通过外部论坛向公众解答该问题
- D、通过所有的沟通渠道
正确答案:D -
第16题：
云朵小A在服务过程中，已经解答了客户的问题，但客户没有响应了，小A应该怎么做？（）
- A、—直等着客户回应
- B、直接关闭对话
- C、用话术提醒会员是否还有其他问题
- D、使用话术后等待系统关闭对话
正确答案:C,D -
第17题：
您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）
- A、感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别
- B、试图推荐另一个产品
- C、进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务
- D、以上都是
正确答案:A -
第18题：
我们营销人员应该向向客户推荐适合自己的产品（）
- A、对于经常有汇款业务的客户一一推荐使用套餐付费服务
- B、对于有收款方付费需求的客户一一推荐收款方付费服务
- C、对于有定期固定金额汇款需求的客户一一推荐自动扣划服务
- D、对于交易双方互相不是非常了解，存在不信任的客户推荐交易资金托管业务
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
支付机构接受客户备付金时，不仅能按收取的支付服务费向客户开具发票，也能按接受的客户备付金金额开具发票。
正确答案:错误 -
第20题：
在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。
- A、客户风险承受度评估
- B、了解客户信息
- C、帮助客户进行产品差距分析
- D、挖掘客户需求
正确答案:A -
第21题：
员工向其他岗位人员推荐客户时使用的工具是《客户推荐表》，以使接收人能够简单明了地掌握客户的信息和潜在需求。
正确答案:正确 -
第22题：
判断题支付机构接受客户备付金时，不仅能按收取的支付服务费向客户开具发票，也能按接受的客户备付金金额开具发票。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）A感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别
B试图推荐另一个产品
C进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务
D以上都是
正确答案： C解析： 暂无解析