服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）A、通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系B、积极倾听以促进公开透明的沟通C、确保车辆进行正确的维修服务D、在需要时支持其他的服务专员E、简明扼要地有效表达自己观点
题目
服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）
- A、通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系
- B、积极倾听以促进公开透明的沟通
- C、确保车辆进行正确的维修服务
- D、在需要时支持其他的服务专员
- E、简明扼要地有效表达自己观点
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更多“服务专员的工作职责中，有一点是―有效地与他人协作。其中分为首要职责和次要职责。以下哪一项是属于次要职责？（）A、通过清晰的沟通与同事建立高效的工作关系B、积极倾听以促进公开透明的沟通C、确保车辆进行正确的维修服务D、在需要时支持其他的服务专员E、简明扼要地有效表达自己观点”相关问题
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第1题：
餐厅领班的岗位职责是应有效地（）本组服务员，优质高效地完成各项餐饮服务。
- A、督导
- B、协助
- C、帮助
- D、指挥
正确答案:B -
第2题：
工作职责设计主要包括（）。
- A、工作职责
- B、工作权利
- C、工作方法
- D、相互沟通
- E、协作
正确答案:A,B,C,D,E -
第3题：
工作说明书编制的注意事项（）
- A、合理组织工作职责，做到逻辑清晰
- B、清楚陈述每一项职责，做到表达准确
- C、抓住次要职责，表达不需要太清晰
- D、尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语
正确答案:A,B,D -
第4题：
销售代理的具体职责包括（）职责和（）职责。
- A、销售，服务
- B、拓展，维系
- C、营销，沟通
- D、协调，营销
正确答案:A -
第5题：
由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（）
- A、明确沟通目的
- B、学会倾听
- C、选择合适的语言和渠道进行沟通
- D、制定工作职责说明书、建立奖惩机制
正确答案:D -
第6题：
在达成绩效合同的过程中，对绩效计划内容描述不正确的是（）。
- A、管理者与员工有必要进行真诚高效的双向沟通
- B、管理者要向员工阐明组织的目标与部门的目标、管理者的期望以及员工的工作权限等
- C、不但管理者需要表达自己的观点，员工也需要积极参与沟通，表达自己的看法
- D、管理者不需要表达自己的观点，只需要针对员工的观点进行沟通，然后反馈给上级
正确答案:D -
第7题：
服务专员在与客户的交流中，运用积极式倾听方法，能够对沟通产生正面影响。
正确答案:正确 -
第8题：
维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）
- A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
- B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
- C、自行处理
- D、服务专员通知客户
正确答案:B -
第9题：
单选题建立一个“战略管理办公室”设置的专员职责是（）A战略专员
B协调
C学习
D治理
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第10题：
单选题由于权责混淆造成的工作职责相互重叠、推诿；权责不对等、有职无权等问题，最佳解决方案是（）A明确沟通目的
B学会倾听
C选择合适的语言和渠道进行沟通
D制定工作职责说明书、建立奖惩机制
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题关于证券公司经理层在流动性风险管理中所承担的职责，下列说法正确的有（ ）。A确定流动性风险管理组织架构，明确各部门职责分工
B建立完备的管理信息系统或采取相应手段，支持流动性风险的识别、计量、监测和控制
C确保公司具有足够的资源，独立、有效地开展流动性风险管理工作
D确保流动性风险偏好和政策在公司内部的有效沟通、传达和实施
正确答案： C,A解析：
《证券公司流动性风险管理指引》第七条规定，证券公司经理层应确定流动性风险管理组织架构，明确各部门职责分工；确保公司具有足够的资源，独立、有效地开展流动性风险管理工作；确保流动性风险偏好和政策在公司内部的有效沟通、传达和实施；建立完备的管理信息系统或采取相应手段，支持流动性风险的识别、计量、监测和控制；充分了解风险水平及其管理状况等。 -
第12题：
单选题营销人员客户的经纪关系建立是（）的职责A团队长
B营销服务团队经理
C营销总监
D培训考核专员
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
以下不是省级服务单位职责的是（）。
- A、负责与当地有关部门进行有效沟通
- B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务
- C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持
- D、负责服务单位资格的认定，服务授权协议的签订
正确答案:D -
第14题：
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）
- A、服务顾问
- B、客服专员
- C、技术主管
- D、销售顾问
- E、服务经理
正确答案:D -
第15题：
下列哪一项不属于与下级沟通建立良好工作关系的内容（）
- A、树立结果导向文化
- B、相互默契
- C、职责明确
- D、不用明确认识上下级
正确答案:D -
第16题：
建立一个“战略管理办公室”设置的专员职责是（）
- A、战略专员
- B、协调
- C、学习
- D、治理
正确答案:C -
第17题：
团队设计中包括工作坊成员角色构成和分工设计，其中工成员角色中促进者的职责包括下列哪项（）
- A、促进参与者之间，参与者与专家之间进行有效的沟通
- B、促进专家进行有效地讲解
- C、促进参与者完成个人和团队任务
- D、促进专家按计划参与工作坊的研究活动
正确答案:A -
第18题：
对于“车辆维修过程”的要求，下列哪一项是正确的（）
- A、车辆在维修的时候，确保已经正确使用三件套与叶子板护具
- B、所有完工车辆都需由车间主管进行终检以确保品质
- C、车辆维修后的洗车，为求效率，仅洗车辆外部车身即可
- D、在车间维修状态的车辆由技师负责，服务专员没有必要过度关心或干预
- E、对于维修中发现的需要增加的保修项目，服务专员可以自行决定增加
正确答案:A -
第19题：
在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）
- A、延长预交车时间
- B、加强与车间主管的协调沟通
- C、了解车间的维修能量
- D、掌握车辆维修进度
正确答案:B,C,D -
第20题：
当服务专员与客户沟通时，如涉及技术问题时，提问中应尽量使用专业术语，以显示服务专员的专业水准。
正确答案:错误 -
第21题：
多选题工作说明书编制的注意事项（）A合理组织工作职责，做到逻辑清晰
B清楚陈述每一项职责，做到表达准确
C抓住次要职责，表达不需要太清晰
D尽量避免使用过多的专业技术性过强的术语
正确答案： A,C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题团队设计中包括工作坊成员角色构成和分工设计，其中工成员角色中促进者的职责包括下列哪项？（）A促进参与者之间，参与者与专家之间进行有效的沟通
B促进专家进行有效地讲解
C促进参与者完成个人和团队任务
D促进专家按计划参与工作坊的研究活动
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题下列哪一项不属于与下级沟通建立良好工作关系的内容（）。A相互默契
B不用明确认识上下级
C职责明确
D树立结果导向文化
正确答案： C解析： 暂无解析