提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）A、IQS提升区域交流会；B、宣传资料编制与发放；C、客户反映调查；D、首保检查与用户培训
题目
提升IQS的业绩是东风悦达起亚厂家与经销商一起努力的目标；下面属于经销店需要做的工作是（）
- A、IQS提升区域交流会；
- B、宣传资料编制与发放；
- C、客户反映调查；
- D、首保检查与用户培训
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第1题：
与2011年相比，2012年东风悦达起亚CSI行业调研提升幅度最大的是哪项因子（）
- A、服务启动
- B、服务顾问
- C、服务后交车
- D、服务质量
正确答案:D -
第2题：
IQS重点免费检查的项目包括（）
- A、后备箱隔板
- B、空调
- C、胶条
- D、座椅
正确答案:B -
第3题：
请叙述IQS的中文含意，和提升IQS的措施。
正确答案: IQS即用户对车辆使用的初期的质量满意度
措施：
加强PDI检查，增加IQS相关内容
加强长期库存车辆的管理规定
利用用户通讯，预先消除可能发生的误会与不满
加强对车辆常用装置的说明
提升相关人员的IQS意识等 -
第4题：
为什么重视客户满意度？（）
- A、外部市场环境的变化
- B、客户消费行为变化
- C、经销店盈利模式的变化
- D、促进业绩和绩效提升
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
市场部对信息数据共享的要求是（）
- A、与东风悦达起亚市场工作的沟通、申请与协调，按规定时间和要求上报各种表单与数据
- B、协调与区域内其他专营店的市场推广关系，资源共享、平等竞争
- C、协助客户服务部开展车友会、客户俱乐部等活动，配合制作各种物料、开展媒体宣传等
- D、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
正确答案:A,B,C -
第6题：
工业和信息化部关于进一步防范和打击通讯信息诈骗工作的实施意见强化社会监督与宣传教育需要做到（）
- A、不用强化监督举报受理与处置
- B、加强宣传提升用户防范能力
正确答案:B -
第7题：
服务交付中能提升IQS业绩的环节是（）
- A、油耗过高；
- B、玻璃湿气大；
- C、车辆噪音；
- D、空调制冷慢
正确答案:A,B -
第8题：
下列属于J.D.Power中国IQS调查过程的步骤是（）
- A、车辆购入、车辆使用；
- B、1.1面谈方式调查；
- C、分析/综合、调查结果发表；
- D、神秘顾客访问、客户座谈会
正确答案:A,B,C -
第9题：
专营店可以从（）方面做好工作以提升IQS的业绩
- A、库存车管理与建档；
- B、销售术语与技术培训；
- C、首保检查与用户培训；
- D、客户满意度调查回访
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）
- A、100%
- B、95%
- C、92%
- D、90%
正确答案:A -
第11题：
经销商的经营目标是下面的哪几个？（）
- A、建立客户忠诚度
- B、解决客户的问题
- C、提升盈利能力
- D、赚客户更多的钱
正确答案:A,B -
第12题：
在职业生涯规划中，应匹配好个大目标与组织目标，为此个人需要做好的事情有哪些（）。
- A、寻找并正确选择个人的职业描
- B、关注职业阶段的变化，及时进行调整
- C、确定个人生活目标、工作目标及职业生涯策略
- D、切实努力，提升能力与绩效
正确答案:A,B,C,D -
第13题：
下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容（）
- A、试驾率
- B、PDI率
- C、客户满意度
- D、接通率
正确答案:C -
第14题：
IQS新车不满用户回访的方式是（）
- A、客服电话回访
- B、网上问卷调查回访
- C、随机调查回访
正确答案:A -
第15题：
客户X通过经纪人A首次看房源Y，后期客户选择经纪人B签约房源Y，则以下说法正确的是（）
- A、带看后30天内（含带看当日），经纪人B与客户X签约房源Y，需分经纪人A首看业绩；首看业绩比例为总业绩的15%
- B、带看后30天内（含带看当日），经纪人B与客户X签约房源Y，需分经纪人A首看业绩；首看业绩比例为总业绩的5%
- C、带看后30天内（含带看当日），经纪人B与客户X签约房源Y，需分经纪人A首看业绩；首看业绩比例为总业绩的10%
正确答案:A -
第16题：
市场部数据共享都有哪些（）
- A、与东风悦达起亚市场工作的沟通、申请与协调，按规定时间和要求上报各种表单与数据
- B、协调与区域内其他专营店的市场推广关系，资源共享、平等竞争
- C、协助客户服务部开展车友会、客户俱乐部等活动，配合制作各种物料、开展媒体宣传等
- D、策划并组织客户服务活动、客户忠诚度提升计划和车友会、客户俱乐部等活动
正确答案:A,B,C -
第17题：
销售顾问在客户维系上面的目的，不正确的是（）
- A、与客户建立持续友好的关系，让其感到在购车前后客户始终是专营店最欢迎的客人
- B、通过车辆的成交和客户交朋友
- C、提升客户满意度，促使客户传播东风悦达起亚汽车正面口碑，并能够向亲友推荐东风悦达起亚品牌和产品，维持客户对专营店的良好形象
- D、在客户提出意见和要求时及时改进，提供另客户满意的持续的服务
正确答案:B -
第18题：
李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的（）
- A、临时性提升
- B、在“副职”上培训
- C、内部提升
- D、外部招聘
正确答案:C -
第19题：
2013年DYK的IQS目标是（）
- A、124分；
- B、114分；
- C、94分
- D、89分
正确答案:D -
第20题：
IQS重点项目检查不包含以下的是（）项目
- A、发动机
- B、底盘、
- C、变速箱、
- D、电器
- E、脚垫
正确答案:D -
第21题：
下列属于IQS-新车初期质量中感知质量范畴的是（）
- A、产品缺陷；
- B、品管质量；
- C、销售服务；
- D、售后服务
正确答案:C,D -
第22题：
以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）
- A、销售交车；
- B、服务交付；
- C、用户培训；
- D、用户接待
正确答案:A -
第23题：
下面关于绩效管理的描述，正确的是（）
- A、整合组织目标和个人目标，实现企业整体绩效进步
- B、帮助员工实现工作目标、提升个人能力素质
- C、提供员工与主管沟通与交流的工具
- D、强化主管对员工发展提供必要的资源支持和培训指导
正确答案:A,B,C,D