利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）A、折扣只是辅助手段B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠C、运用比较来说服客户D、以上都是

题目

利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）

  • A、折扣只是辅助手段
  • B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠
  • C、运用比较来说服客户
  • D、以上都是
相似考题

1.现金折扣是一种()。A、价格折扣B、鼓励客户多买而给予的优惠C、商业折扣D、鼓励客户提前付款而给予的优惠

2.现金折扣是一种( )。A、商业折扣B、价格折扣C、鼓励客户多买给予的优惠D、鼓励客户提前付款而给予的优惠

3.客户抱怨是希望能够得到更多的优惠。()此题为判断题(对，错)。

4.处理客户投诉,不能单纯的对客户表示同情和理解,最重要的是()。A、耐心倾听B、平息抱怨C、迅速解决D、以上都是

参考答案和解析
正确答案:D
更多“利用价格折让方法处理客户抱怨时应该注意的是（）A、折扣只是辅助手段B、不要让客户觉得很容易就能得到优惠C、运用比较来说服客户D、以上都是”相关问题

  • 第1题：

    “2／10，n／30”，即10天内付款的客户可享受2％的优惠，30天内付款的消费者全价照付，这属于折扣与折让定价策略中的（ ）。

    A.现金折扣
    B.数量折扣
    C.交易折扣
    D.价格折让

    答案：A
    解析：
    本题考查折扣与折让定价策略的形式。现金折扣是指按约定日期付款的客户给予一定比例的折扣。典型例子是“2／10，n／30”，即10天内付款的客户可享受2％的优惠，30天内付款的消费者全价照付。

  • 第2题：

    企业销售业务中，打折可以满足客户“占便宜”的心理，T3企管通可以灵活处理对客户的优惠，请问T3企管通在销售业务中，对优惠的处理有哪几种方式？（）

    • A、明细折扣
    • B、整单折扣
    • C、整单折扣金额
    • D、折让

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    企业以赊销方式卖给客户A产品100万元，为了客户能忙还款的信用条件是“8/10，5/30，n/60”，则下述描述正确的是（）。

    • A、信用条件中的10，30，60是信用期限
    • B、n表示折扣率，由买卖双方协商确定
    • C、客户只要在60天以内付款就能享受现金折扣优惠
    • D、客户只要在10天以内付款就能享受8%的现金折扣优惠

    正确答案:D

  • 第4题：

    持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠，是加油卡（）功能。

    • A、优惠申请
    • B、折扣申请
    • C、折扣优惠
    • D、积分优惠

    正确答案:C

  • 第5题：

    企业以赊销方式卖给客户甲产品100万元，为了客户能够尽快付款，企业给予客户的信用条件是“10／10，5／30，n／60”，则下面描述正确的是（）。

    • A、信用条件中的10，30，60是信用期限
    • B、n表示折扣率，由买卖双方协商确定
    • C、客户只要在60天以内付款就能享受现金折扣优惠
    • D、客户只要在10天以内付款就能享受10％的现金折扣优惠

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程

    • A、接近客户
    • B、拜访客户
    • C、售后服务
    • D、销售谈判

    正确答案:D

  • 第7题：

    企业向客户交付商品后，因商品的品种、规格或质量等不符合合同的条款，在价格上给予客户一定优惠的做法是（）

    • A、销售退回
    • B、销售折让
    • C、商业折扣
    • D、现金折扣

    正确答案:B

  • 第8题：

    以下关于客户异议的说法正确的有（ ）

    • A、客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议
    • B、异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关
    • C、编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法
    • D、处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    单选题
    （）是销售人员通过向客户传递信息并经过沟通，运用各种销售方式、方法、手段及策略来说服客户购买产品的过程
    A

    接近客户

    B

    拜访客户

    C

    售后服务

    D

    销售谈判


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    企业以赊销方式卖给客户A产品100万元，为了客户能忙还款的信用条件是“8/10，5/30，n/60”，则下述描述正确的是（）。
    A

    信用条件中的10，30，60是信用期限

    B

    n表示折扣率，由买卖双方协商确定

    C

    客户只要在60天以内付款就能享受现金折扣优惠

    D

    客户只要在10天以内付款就能享受8%的现金折扣优惠


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    企业给予在规定日期以前付款的客户价格优惠是（）。
    A

    销售折让

    B

    商业折扣

    C

    现金折扣

    D

    销售退回


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（）。

    正确答案： 财务层次
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    面对客户抱怨，值得我们借鉴的正确态度有：（）

    • A、抱怨是服务技能的磨练
    • B、不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为
    • C、我只是按章办事，并不是故意为难你
    • D、我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    当客户要求优惠时，销售顾问陷入价格讨论时可直接给出折扣。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    企业为鼓励客户提前付款，对在规定日期前付款的客户给予一定的价格优惠，此优惠称为（）。

    • A、现金折扣
    • B、商业折扣
    • C、销售折让
    • D、销售费用

    正确答案:A

  • 第16题：

    企业给予在规定日期以前付款的客户价格优惠是（）。

    • A、销售折让
    • B、商业折扣
    • C、现金折扣
    • D、销售退回

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段，刺激客户购买企业的产品或服务，这种手段属于企业与客户关系营销层次中的（）。


    正确答案:财务层次

  • 第19题：

    当客户对于维修报价有意见而迟疑不决时，你可以采取以下哪些适当作为？（）

    • A、婉转解释维修的必要性，利用比较法说明价格合理
    • B、询问客户预算，试着调整维修内容以符合客户期望
    • C、不再多做说明，请客户带回估价单自行考虑是否接受维修
    • D、提供折扣优惠，鼓励客户消费
    • E、夸大强调不维修会造成的严重后果

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

    • A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
    • B、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
    • C、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
    • D、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
    • E、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    企业为鼓励客户提前付款，对在规定日期前付款的客户给予一定的价格优惠，此优惠称为（）。
    A

    现金折扣

    B

    商业折扣

    C

    销售折让

    D

    销售费用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    为新客户提供折扣或奖励通常是必要的，但是现有客户可能很快抱怨他们的忠诚没有得到奖励的事实。想避免这种情况，应该认识到（）。
    A

    接受员工的高流动率

    B

    采取不同的方式对待新客户和现有客户

    C

    不要过于关注价格

    D

    不要忽视客户和员工之间的销售关系


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    如何化解客户抱怨（）。
    A

    认真听取客户的抱怨

    B

    注意给对方良好的观感

    C

    以恰当的措辞应对客户的不满

    D

    善于利用情况讨客户欢心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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