顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）A、1次B、2次C、3次D、4次

题目

顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）

  • A、1次
  • B、2次
  • C、3次
  • D、4次
相似考题

1.汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

2.在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务

3.DYK顾客感动年的服务理念（）A、信赖、责任、关心B、信赖、关怀、责任C、感动、关怀、责任D、感动、责任、关心

4.在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）A、前台接待人员B、服务顾问C、全员D、车间人员

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）

    • A、服务经理
    • B、销售经理
    • C、总经理
    • D、客服经理

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

    • A、提供优质服务
    • B、解释服务活动
    • C、宣传服务活动
    • D、保证一次性修复率

    正确答案:D

  • 第3题：

    返修车辆维修完成后，《维修服务委托书》和《返修车处理表》交（）审核后方可交车

    • A、技术专家
    • B、车间主管
    • C、前台主管
    • D、售后经理

    正确答案:D

  • 第4题：

    车辆维修时，由谁负责与在休息区等候的顾客沟通：（）

    • A、维修技工
    • B、服务顾问
    • C、服务经理
    • D、质量经理

    正确答案:B

  • 第5题：

    接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。

    • A、总经理
    • B、服务经理
    • C、前台主管
    • D、客服经理

    正确答案:C

  • 第6题：

    返修车辆竣工检验合格后，由（）填写返修技术档案，与业务员共同交付车辆，并向托修方提供《机动车维修竣工出厂合格证》与《质量保证卡》。

    • A、主修人
    • B、返修业务接待员
    • C、检验员

    正确答案:C

  • 第7题：

    下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

    • A、+1服务
    • B、顾客纪念日祝福
    • C、员工关爱
    • D、回访升级

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）

    • A、车内饰清洗
    • B、灯光调整
    • C、四轮定位
    • D、四门铰链润滑

    正确答案:C

  • 第9题：

    顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）

    • A、朋友
    • B、家人
    • C、上帝
    • D、精神支柱

    正确答案:B

  • 第10题：

    返修流程中，开据返修工单时（）

    • A、终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
    • B、终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
    • C、客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
    • D、客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修

    正确答案:A,C

  • 第11题：

    单选题
    设备维修应由（）开具报修单。
    A

    服务中心接待员

    B

    客房经理

    C

    行政经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。
    A

    车辆信息

    B

    故障现象

    C

    时间

    D

    返修的原因


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）

    • A、启动会议
    • B、礼仪强化
    • C、感动交车仪式
    • D、广告投放

    正确答案:C

  • 第14题：

    顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。

    • A、品质、服务
    • B、顾客、感受
    • C、关怀、感受
    • D、顾客、服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

    • A、了解顾客车辆维修历史
    • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
    • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
    • D、告知顾客维修时间及费用

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    我们进行施工作业时，维修车辆完工自检，这项步骤是由那个岗位人员来完成的（）。

    • A、维修技师
    • B、技术经理
    • C、服务接待

    正确答案:A

  • 第17题：

    因上次负责的维修技师休假，业务接待可以请回厂返修的客户改天再进厂维修。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    设备维修应由（）开具报修单。

    • A、服务中心接待员
    • B、客房经理
    • C、行政经理

    正确答案:A

  • 第19题：

    下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）

    • A、休息区环境优化
    • B、质量问题补偿
    • C、维修价格感动
    • D、服务理念培训

    正确答案:D

  • 第20题：

    顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）

    • A、提高饮食标准
    • B、购买人员意外险
    • C、定期组织员工活动
    • D、关心员工家人

    正确答案:B

  • 第21题：

    下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）

    • A、紧急救援
    • B、平安送达
    • C、快速修复
    • D、护送到家

    正确答案:D

  • 第22题：

    以下对返修服务描述正确的是（）

    • A、如果是返修顾客，须加快处理速度，开放当日预约或提供取送车服务
    • B、返修顾客，处理顺序与其他客户一样
    • C、对于返修顾客，开放当日预约
    • D、对返修情况要定期总结，不断改进

    正确答案:A,C

  • 第23题：

    单选题
    制冷设备维修人员不好的服务意识有（）。
    A

    认真听取顾客的陈述

    B

    讨厌顾客反复提出的疑问

    C

    对需检修设备的顾客热情接待

    D

    在保证维修质量的前提下，为顾客精打细算


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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