“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。A、重视培养优秀员工B、在人际关系上更加友好、公平的对待员工C、对经销商员工采用激励制度D、保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚

题目

“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。

  • A、重视培养优秀员工
  • B、在人际关系上更加友好、公平的对待员工
  • C、对经销商员工采用激励制度
  • D、保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚
相似考题

1.员工之间在工作空间上的接近度和企业监控、激励员工的方式之间存在的关系表现为（ ）。A．在隔离场所进行的工作监控难度小B．对同一工作场所中情况相似的员工，应重视同事之间的相互影响C．对服务区域较为分散的企业，不必重视信息技术的应用D．对工作场所比较接近的员工，应采用差异较大的人力资源政策

2.薪酬的公平目标中，对员工的公平主要体现在（　　）A.员工基本薪酬的公平性 B.员工岗位差异的公平性 C.员工薪酬总水平上的公平性 D.员工绩效与激励工资的公平性

3.在培训激励制度中，对员工激励不包括( )。A:对员工的激励B:对培训实施者的激励C:对企业的激励D:对部门及主管的激励

4.(2015年11月)薪酬的公平目标中，对员工的公平主要体现在（　　） A.员工基本薪酬的公平性 B.员工岗位差异的公平性 C.员工薪酬总水平上的公平性 D.员工绩效与激励工资的公平性

更多““服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。A、重视培养优秀员工B、在人际关系上更加友好、公平的对待员工C、对经销商员工采用激励制度D、保持对员工犯错的关注，并立即给予相应处罚”相关问题

  • 第1题：

    服务人员工作期间要保持口腔清洁，工作前忌食哪些食物？


    正确答案: 葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

  • 第2题：

    下列哪一项不属于薪酬管理的目标（）

    • A、吸引和留住人才
    • B、激励员工
    • C、保障员工的基本生活
    • D、引导员工与组织保持相同的目标

    正确答案:C

  • 第3题：

    客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

    • A、对服务人员的态度不满意
    • B、对服务人员缺乏知识不满意
    • C、对服务人员置顾客不顾不满意
    • D、对服务人员工作效率不满意

    正确答案:A,D

  • 第4题：

    下列哪一项不是确保一个成功的、多元化的劳动力的方法？（）

    • A、重视公平和客观选择员工
    • B、关注新近员工的生产潜能
    • C、建立一个良好评估申请人系统
    • D、关注申请人的统计学特征
    • E、组织的无歧视政策处于优先地位

    正确答案:D

  • 第5题：

    下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）

    • A、改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感
    • B、鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节
    • C、加强过程管理，减轻服务人员工作压力
    • D、加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    服务营销战略中，企业内部营销的对象有（　）。

    • A、直接向顾客提供服务的前端服务人员
    • B、顾客
    • C、供应商
    • D、中介机构
    • E、后勤员工

    正确答案:A,E

  • 第7题：

    所有保利物业员工从上到下都是对客服务人员，每一个员工在小区内不分职责、不论岗位，都代表保利物业，以同一的服务礼貌对待业主，（）发现问题，（）提供帮助。

    • A、及时；尽量
    • B、及时；随时
    • C、主动；尽量
    • D、积极；随时

    正确答案:B

  • 第8题：

    客户服务人员工作时如何保持良好坐姿？


    正确答案: 约坐椅坐的三分之二为宜，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙。工作中不翘二郎腿或抖动腿；女职工双膝应并拢。

  • 第9题：

    多选题
    员工是未来企业的利益相关者之一，企业为员工服务要做到（）
    A

    公平对待员工

    B

    提高员工士气

    C

    适当授权

    D

    保障员工的安全与健康

    E

    提高员工的适应能力


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪一项不属于薪酬管理的目标（）
    A

    吸引和留住人才

    B

    激励员工

    C

    保障员工的基本生活

    D

    引导员工与组织保持相同的目标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    需要激励是管理者根据员工的不同需要，进行相应的激励，对其工作成绩及时给予表扬和关注，给予一定的物质或精神激励，适用于（）。
    A

    追求归属需要的员工

    B

    追求安全和保险需要的员工

    C

    追求自我实现的员工

    D

    追求自尊的员工


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    通过加强与员工的感情沟通，对员工给予尊重、信任、关怀及支持来激励员工的方式是(    )
    A

    榜样激励

    B

    目标激励

    C

    感情激励

    D

    任务激励


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    服务人员在客人面前要保持（）的形象。

    • A、友好
    • B、整洁
    • C、愉快

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    在知识经济时代，组织更加重视对员工的物质激励。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    旅行社内部营销中的“促销”是指（）。

    • A、对员工的薪资和奖酬制度
    • B、对员工的激励
    • C、加强与员工的沟通
    • D、强化员工对企业和服务的认识

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    员工是未来企业的利益相关者之一，企业为员工服务要做到（）

    • A、公平对待员工
    • B、提高员工士气
    • C、适当授权
    • D、保障员工的安全与健康
    • E、提高员工的适应能力

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


    正确答案: 正规、整洁、完好、协调、无污渍。

  • 第18题：

    企业向员工提供的薪酬应该与员工对企业的贡献保持平衡，这体现了企业薪酬制度设计的（　）。

    • A、合法原则
    • B、竞争原则
    • C、公平原则
    • D、激励原则

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户服务人员工作时如何保持良好站姿？


    正确答案: 抬头、停胸、收腹、双手下垂臵于大腿外侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。与客户站立会谈时，保持两人相距80厘米左右为宜。

  • 第20题：

    多选题
    旅行社内部营销中的“促销”是指（）。
    A

    对员工的薪资和奖酬制度

    B

    对员工的激励

    C

    加强与员工的沟通

    D

    强化员工对企业和服务的认识


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    下列哪些选项是从企业角度出发进行的压力管理（）
    A

    改善工作环境，减轻工作条件恶劣给服务人员带来的压力感

    B

    鼓励并帮助服务人员提高心理保健能力，学会自我调节

    C

    加强过程管理，减轻服务人员工作压力

    D

    加强对员工的关怀，减轻服务人员工作不确定的压力


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    企业向员工提供的薪酬应该与员工对企业的贡献保持平衡，这体现了企业薪酬制度设计的(  )。
    A

    合法原则

    B

    竞争原则

    C

    公平原则

    D

    激励原则


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    下列哪一项不是确保一个成功的、多元化的劳动力的方法？（）
    A

    重视公平和客观选择员工

    B

    关注新近员工的生产潜能

    C

    建立一个良好评估申请人系统

    D

    关注申请人的统计学特征

    E

    组织的无歧视政策处于优先地位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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