DYK的顾客感动年是（）A、2013年B、2011年C、2010年D、2012年
题目
DYK的顾客感动年是（）
- A、2013年
- B、2011年
- C、2010年
- D、2012年
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第1题：
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
- A、启动会议
- B、礼仪强化
- C、感动交车仪式
- D、广告投放
正确答案:C -
第2题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A -
第3题：
目前顾客感动年所有活动时间分布在2013年（）
- A、1-2季度
- B、1-3季度
- C、1-4季度
正确答案:A -
第4题：
下列各项中，符合DYK保修政策中对备件保修要求的是（）
- A、服务店的备件必须由DYK（MPJY）提供
- B、备件必须在DYK指定的服务店购买
- C、为方便顾客，车主可将备件带回自行安装
- D、保修须出示自费购买备件的发票或结帐单
正确答案:A,B,D -
第5题：
下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）
- A、倾情关注，悉心关注
- B、顾客第一、从不反驳
- C、深入理解、行动到位
- D、执行有力、务求完美
正确答案:B -
第6题：
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）
- A、+1服务
- B、顾客纪念日祝福
- C、员工关爱
- D、回访升级
正确答案:A -
第7题：
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）
- A、休息区环境优化
- B、质量问题补偿
- C、维修价格感动
- D、服务理念培训
正确答案:D -
第8题：
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）
- A、车内饰清洗
- B、灯光调整
- C、四轮定位
- D、四门铰链润滑
正确答案:C -
第9题：
2013年DYK的IQS目标是（）
- A、124分；
- B、114分；
- C、94分
- D、89分
正确答案:D -
第10题：
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）
- A、朋友
- B、家人
- C、上帝
- D、精神支柱
正确答案:B -
第11题：
2013年DYK对IQS目标用户试乘试驾目标为（）
- A、100%
- B、95%
- C、92%
- D、90%
正确答案:A -
第12题：
客户服务策略的关键是（）
- A、让顾客感动
- B、贴近客户
- C、满足客户需要
- D、创造声誉
正确答案:C -
第13题：
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B -
第14题：
下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）
- A、培训强化
- B、方案推进
- C、启动会议
- D、广宣活动
正确答案:B -
第15题：
DYK的经营理念是（）
- A、让汽车生活更精彩
- B、尊重信车赖、人才为本
- C、智造经典、惠创未来
- D、顾客至上、和合共生
正确答案:C -
第16题：
顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.
- A、K5
- B、SUV
- C、K5+SUV
- D、全系
正确答案:D -
第17题：
DYK营运车整车保修期是（）
- A、3年/5万KM
- B、5年/10万KM
- C、1年/10万KM
正确答案:C -
第18题：
DYK顾客感动年销售目标是（）万辆。
- A、48
- B、54
- C、52
- D、43
正确答案:C -
第19题：
下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）
- A、感动服务
- B、不断提升CSI
- C、关爱有“家”
- D、让顾客满意
正确答案:C -
第20题：
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）
- A、04年
- B、05年
- C、06年
正确答案:D -
第21题：
下列是顾客感动年核心要素的是（）
- A、关怀
- B、责任
- C、信赖
- D、以上都对
正确答案:D -
第22题：
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）
- A、紧急救援
- B、平安送达
- C、快速修复
- D、护送到家
正确答案:D -
第23题：
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）
- A、关怀“如”家
- B、关怀“有”家
- C、关爱“有”家
- D、关爱“如”家
正确答案:C