下列关于“维修委托书”叙述不正确的（）A、应在顾客同意的情况下打印B、应让顾客签字确认C、服务顾问应全部交到车间
题目
下列关于“维修委托书”叙述不正确的（）
- A、应在顾客同意的情况下打印
- B、应让顾客签字确认
- C、服务顾问应全部交到车间
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第1题：
服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
- A、直接和技师确认故障现象
- B、和顾客一同确认故障现象
- C、只要和顾客讲一下故障现象
正确答案:B -
第2题：
制单环节，客户在《任务委托书》上签字确认后，服务顾问通过DSERP系统通知谁准备备件？（）
- A、技师
- B、助理服务顾问
- C、备件仓库管理员
- D、车间调度员
正确答案:C -
第3题：
打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）
- A、维修/保养项目
- B、备件/附件渠道
- C、预估费用
- D、预计交车时间
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
交车时正确做法是：（）
- A、任何一个服务顾问交车都可以
- B、解释维修费用
- C、让顾客有选择付费方式的自由
- D、让顾客感到这次维修选择是正确的
正确答案:B,C,D -
第5题：
顾客取走安装、维修好的设备时，应主动与顾客道别并递交（）。
- A、名片
- B、服务联系卡
正确答案:B -
第6题：
顾客送修维护结束后，技术服务工程师应（）。
- A、请顾客当面验机，确保系统运行正常
- B、客观详实地填写服务单据
- C、请顾客确认《航天信息产品维护单》填写内容，并签字或盖章
- D、当面交付顾客设备，帮助顾客搬送设备，并向顾客道别
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
交车流程正确的是（）
- A、打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- B、通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- C、通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——打印结算单——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账
- D、打印结算单——陪同客户验车——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——客户签字——引领客户到收银台结账
正确答案:A -
第8题：
《维修工单》的哪一联必须在顾客签字确认后交给顾客妥善保管并作为提车凭证。（）
- A、服务顾问联
- B、顾客联
- C、维修车间联
- D、财务联
正确答案:B -
第9题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，请按照顺序填写接车流程（）
- A、车辆进店，迎接顾客
- B、如果顾客同意维修则顾客签字授权、委托维修，钥匙交接
- C、记录交修前的车辆状况
- D、引导顾客至休息区或送走顾客
- E、制作工单
- F、倾听并记录顾客描述故障
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第10题：
如果车辆在维修过程中涉及到增加维修项目，以下说法错误的是？（）
- A、服务顾问要更改工时价格，配件价格和总价格
- B、服务顾问要更改预计交车时间
- C、服务顾问要征得客户同意签字
- D、配件库人员要和技师确认配件供应情况
- E、服务顾问要和维修技师再次确认完工时间
正确答案:D -
第11题：
对于服务顾问报价，描述错误的一项是？（）
- A、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并提前告知客户
- B、服务顾问要把明细价格和总价格都打印在维修工单上，并把其中一联给维修技师，让其确认
- C、结算单的价格要保证和维修工单的报价对应一致
- D、更改或增加维修项目，要把价格和完工时间一并更改，并让客户确认签字
- E、交车时间应滞后于完工时间
正确答案:B -
第12题：
下列关于顾客在维修作业过程中不愿意增项叙述不正确的是（）
- A、不应强求顾客答应
- B、那就不需要任何记录
- C、要和顾客解释清楚
正确答案:B -
第13题：
有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
- A、要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
- B、要重视我们对顾客承诺
- C、让顾客快乐回来
- D、以上皆是
正确答案:D -
第14题：
环车检查时服务顾问要做到：（）
- A、套好五件套
- B、让顾客知道环车检查的重要性
- C、让顾客签字确认
- D、提醒顾客注意保管贵重物品
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
- A、发短信给顾客，请他立即与经销商联系
- B、让技术人员停止维修，因为顾客可能不愿支付该费用
- C、请技术人员打电话向顾客解释该维修的必要性
- D、立即通过顾客首选的联系方式通知顾客
正确答案:D -
第16题：
ZM（自定义）施工代码的工时确认，应由（）在工单上进行签字确认才有效。
- A、售后服务经理
- B、车间主管
- C、保修员
- D、服务顾问
- E、维修技师
正确答案:B -
第17题：
上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《航天信息产品维护单》，并请顾客（）
- A、签字并盖章
- B、无需签字盖章
- C、签字或盖章
正确答案:C -
第18题：
您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）
- A、预约顾客
- B、VIP顾客
- C、熟悉顾客
- D、索赔维修顾客
- E、故障维修顾客
正确答案:A -
第19题：
处理顾客异议时，描述错误的是：（）。
- A、顾客试图要价时，销售顾问应直接答应或拒绝顾客，着重强调广汽本田产品及特约店服务的综合优势
- B、详细回答顾客关于报价的问题，确认顾客对于报价的理解清晰无误
- C、对于暂时无法处理的异议，可以在取得顾客同意的情况下，咨询上级领导，再答复
正确答案:A -
第20题：
当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）
- A、确认每一项都修复
- B、立即叫客户买单
- C、请客户立即填写顾客满意度调查表
- D、让服务顾问进行路试
- E、立即让客户来取车
正确答案:A -
第21题：
维修作业过程中正确的信息传递路径是（）
- A、服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
- B、服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
- C、服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
- D、服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
正确答案:C -
第22题：
服务顾问双手递上名片，简要介绍名片上的“24小时服务电话”等信息是在以下哪个流程中？（）
- A、在车辆完全停稳前，面带微笑的走到车辆的驾驶侧一旁，热情地为顾客打开车门后
- B、进行第一次环车检查后
- C、引导顾客前往维修接待前台，请顾客坐下后
- D、顾客在“顾客签字”栏签字后
正确答案:C -
第23题：
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
- A、顾客让渡价值＝整体顾客价值－整体顾客成本
- B、顾客让渡价值＝整体顾客价值＋整体顾客成本
- C、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值－整体顾客成本
- D、顾客让渡价值＝运输产品价值＋运输服务价值＋运输企业形象价值＋整体顾客成本
正确答案:A