在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）A、客户忠诚度高B、新客户较多C、老客户较多D、客户满意度高

题目

在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）

  • A、客户忠诚度高
  • B、新客户较多
  • C、老客户较多
  • D、客户满意度高
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1.关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数

2.人质型的客户的满意度和忠诚度水平分别为()A.满意度低，忠诚度低B.满意度低，忠诚度高C.满意度高，忠诚度低D.满意度高，忠诚度高

3.关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论 B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度 C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户 D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手 E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手

4.()越大,客户满意度就越高。A.公司价值B.客户让渡价值C.客户忠诚度D.客户关系价值

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  • 第1题：

    服务活动的目的是（）

    • A、提升客户满意度
    • B、提高回厂台次
    • C、促进备件销售
    • D、加强与客户的维系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    根据客户忠诚度划分从低到高的正确顺序是：（）。

    • A、新客户、活跃客户、拥护者
    • B、拥护者、活跃客户、新客户
    • C、新客户、拥护者、活跃客户

    正确答案:A

  • 第3题：

    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

    • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
    • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
    • C、忠诚度高的客户不需要促销
    • D、折扣客户忠诚度更高

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。

    • A、等待客户的访问及咨询
    • B、增强客户关怀，保留老客户
    • C、吸引新客户，扩大市场占有率
    • D、提高客户满意度，培育客户忠诚

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（）

    • A、新客户
    • B、常客户
    • C、贵宾客户
    • D、老客户

    正确答案:C

  • 第6题：

    按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。

    • A、潜在客户
    • B、新客户
    • C、常客户
    • D、老客户
    • E、忠诚客户

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。

    • A、重要性
    • B、产品购买数量
    • C、忠诚度
    • D、满意度

    正确答案:C

  • 第8题：

    多选题
    关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）
    A

    忠诚度高的客户具有较高利润率

    B

    忠诚度高的客户更可能再次购买

    C

    忠诚度高的客户不需要促销

    D

    折扣客户忠诚度更高


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列哪类客户不是按忠诚度划分来的。（）
    A

    新客户

    B

    常客户

    C

    贵宾客户

    D

    老客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）越大，客户满意度就越高。
    A

    公司价值

    B

    客户让渡价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户关系价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户满意度高有助于提高客户忠诚度。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。
    A

    潜在客户

    B

    新客户

    C

    常客户

    D

    老客户

    E

    忠诚客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    进店台次占有率的多少反映的是专营店（）

    • A、新客户开发能力
    • B、老客户维持能力
    • C、保有客户吸引能力

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）越大，客户满意度就越高。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    开发新客户的成本一般讲要比留住老客户高。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比（）。

    • A、巩固老客户更高
    • B、发展新客户更高
    • C、一样高
    • D、无法对比

    正确答案:B

  • 第18题：

    事实上，客户满意度、客户忠诚度和客户保留度越高，客户利润贡献度就越大。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    专营店进店台次按类别分不包括（）

    • A、维修服务客户付费台次
    • B、维修服务保修台次
    • C、维修服务免费台次
    • D、事故车台次

    正确答案:D

  • 第20题：

    判断题
    客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一般来讲，巩固老客户和发展新客户两者成本对比（）。
    A

    巩固老客户更高

    B

    发展新客户更高

    C

    一样高

    D

    无法对比


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）高有助于提高客户忠诚度。
    A

    客户认知度

    B

    客户信誉度

    C

    客户满意度

    D

    客户期望值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    按照客户对企业的（）来划分，可把客户分成潜在客户、新客户、常客户、老客户和忠诚客户等。
    A

    重要性

    B

    产品购买数量

    C

    忠诚度

    D

    满意度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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