DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）A、派工B、DPOS出库C、维修结束（满意度评价）D、结算。E、3DC回访F、车辆出库
题目
DMS系统反映实际服务流程除包括预约、接车还有（）
- A、派工
- B、DPOS出库
- C、维修结束（满意度评价）
- D、结算。
- E、3DC回访
- F、车辆出库
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第1题：
服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）
- A、感谢客户的预约
- B、预估费用并向客户解释
- C、立即准备派工及领取配件
- D、再次确认客户需求与预约维修时间
正确答案:A,B,D -
第2题：
服务活动结束后，总部将费用补贴给专营店是通过（）
- A、以网点价补贴
- B、DMS系统出库数量
- C、E3SP系统出库数量
- D、不需要系统出库，登记后赠送给客户即可
正确答案:A,B,C -
第3题：
派工流程中移交车辆时要注意（）
- A、与维修技师一起交接
- B、外观及物品确认
- C、维修内容沟通
- D、车辆必须由服务顾问开进工位
正确答案:A,B,C -
第4题：
哪些不是属于10大服务流程的内容？（）
- A、接待
- B、车辆维修
- C、派工
- D、客户档案管理
- E、精品推荐
- F、服务活动
正确答案:D,E,F -
第5题：
DMS系统的出库类型主要分为四类（）、销售出库、（）、（）。
正确答案:领料出库；调拨出库；其他出库 -
第6题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
- A、保养提醒流程
- B、接车流程
- C、外出救援流程
- D、投诉处理流程
- E、跟踪回访流程
- F、交车流程
正确答案:B,E,F -
第7题：
物品出库的作业程序是（）
- A、出库单证→备货→复核→点交→结算
- B、出库要求→出库审核→出库交接→结算
- C、出库通知→出库准备→出库交接→结算→清场
- D、出库准备→审核出库凭证→备货→复核→包装→刷唛→点交与结算
正确答案:D -
第8题：
维修后回访的内容不包括以下哪些（）。
- A、维修/保养之后的车辆状况
- B、对本次服务的感受
- C、提醒再次保养的时间
- D、预约下次保养的时间
正确答案:D -
第9题：
单选题WMS系统出库处理的信息与单证处理流程为（ ）。A出库单～拣货单～提货单～运送单
B出库单据～拣货单～配载通知～运送路线～储存结算单
C生成出库单据～输出货运单～输出包装明细～确认出库～生成会计数据
D出库单～提货单～行车单～结算单
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第10题：
填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。正确答案： 准备工作、接车处理、维修作业、交车准备解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题日渐完善的汽车维修管理系统主要运用于汽车修理厂和汽车销售服务公司的售后甚至全程业务管理，包括（）到车辆出厂，汽车配件管理和用户档案管理，以及服务质量分析，操作可简可繁，各种业务票据可直接打印。A接车登记
B估价
C派工
D检验
E完工结算
正确答案： E,A解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题物品出库的作业程序是（）A出库单证→备货→复核→点交→结算
B出库要求→出库审核→出库交接→结算
C出库通知→出库准备→出库交接→结算→清场
D出库准备→审核出库凭证→备货→复核→包装→刷唛→点交与结算
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
对于免费维修项目或重要提醒要记录在（）上。
- A、《维修工单》和《结算单》
- B、《接车单》
- C、《预约登记表》
- D、白纸
正确答案:A -
第14题：
下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
- A、客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
- B、客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
- C、签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
- D、签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
正确答案:B,D -
第15题：
品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
- A、打印机打印三联出库单，留存第一联单
- B、把后两联交与领料技师
- C、打印三联结算清单
- D、装订后交与客户关系部留存
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
3DC的客户回访目的不包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况
- B、对维修保养服务经历进行评价
- C、要求介绍购买
- D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
正确答案:C -
第17题：
车间调度根据车间维修资源利用状况进行派工，优先派工的车辆有哪些（）
- A、预约车辆
- B、返修车辆
- C、保修车辆
- D、检查车辆
- E、路途远的车辆
正确答案:A,B,C,E -
第18题：
WMS系统出库处理的信息与单证处理流程为（ ）。
- A、出库单～拣货单～提货单～运送单
- B、出库单据～拣货单～配载通知～运送路线～储存结算单
- C、生成出库单据～输出货运单～输出包装明细～确认出库～生成会计数据
- D、出库单～提货单～行车单～结算单
正确答案:C -
第19题：
维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
- A、服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
- B、客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
- C、客户关系部要参考维修工单三日后做回访
- D、客户关系部要参考维修工单七日后做回访
正确答案:A,B,C -
第20题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第21题：
单选题以下是商品出库作业环节：①出库准备，②备货，③审核出库凭证，④包装，⑤复核，⑥点交和结算，⑦清理，⑧刷唛。请问，正确的流程是（）。A①②③④⑤⑥⑦⑨
B①③②⑤④⑧⑥⑦
C①③②④⑤⑧⑥⑦
D③①②④⑤⑧⑥⑦
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题物业服务中心客服人员负责根据与客户预约的服务内容及预约时间，及时填写（）、《公共区域维修服务派工单》并通知工程维修人员。A《零星维修派工单》
B《维修工程派工单》
C《客户服务维修派工单》
D《家居维修服务派工单》
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过（），派工，（），（），试车，结算，车辆交付出厂这个过程。正确答案： 开任务委托书、维修作业、质量检验解析： 暂无解析