下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策

第1题：

抱怨处理的最高原则为（）

• A、第一时间处理客户抱怨
• B、第一人负责制
• C、2小时内相关责任人必须与客户进行电话联系
• D、不被媒体曝光

第2题：

以下不正确的客户投诉处理原则是（）

• A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
• B、先处理心情，再处理事情
• C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
• D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

第3题：

处理客户投诉时应先了解客户的问题点，再安抚客户不满的情绪，情感同步与良好沟通有助于增进客户亲切的感受与事情的处理。

第4题：

在医患发生冲突时，首要的原则是（）

• A、对事不对人
• B、个性化处理
• C、先处理事情，再处理情绪
• D、先处理情绪，再处理事情

第5题：

客户抱怨的处理步骤（）

• A、重视客户的抱怨
• B、分析客户抱怨的原因
• C、正确及时地解决问题
• D、记录客户抱怨与解决的情况
• E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

第6题：

任何投诉都是先处理事情，再处理心情。

第7题：

（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

• A、“先处理事件，后处理情感”
• B、“先处理情感，后处理事件”
• C、“先处理流程，后处理结果”
• D、“先处理结果，后处理流程”

第8题：

对于严重的挫伤，正确的处理顺序是（）

• A、先处理合并损伤，再处理挫伤
• B、先处理挫伤，再处理合并损伤
• C、同时处理
• D、哪个严重就先处理哪个

第9题：

对于他人过当行为的处理原则是（）

• A、先处理心情
• B、先处理事情
• C、随便先处理那个

第10题：

本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。

第11题：

第12题：

第13题：

对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）

• A、表示友好欢迎，让客户多说
• B、挖掘客户的理性需求
• C、不拘细节、快速通过
• D、处理不确定因素，关注感性诉求

第14题：

处理客户投诉的正确方法有（）

• A、先处理事件，后处理情感
• B、让客户抱怨
• C、要站在客户的立场上来将心比心
• D、采取拖延的方法以解决问题

第15题：

处理客户投诉的总原则是（）。

• A、先处理情感
• B、先处理事件
• C、知识培训
• D、后处理事件

第16题：

处理乘客抱怨的原则：先处理事情，再处理心情。（）

第17题：

处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。

第18题：

“（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

• A、先处理事件，后处理情感
• B、不处理情感，只处理事件
• C、不处理事件，只处理情感
• D、先处理情感，后处理事件

第19题：

在处理投诉时，掌握的原则是：（）

• A、先处理事情，再处理心情
• B、先处理心情，再处理事情
• C、只处理事情，不必处理心情
• D、只处理心情，不必处理事情

第20题：

在处理客户投诉时必须掌握先处理事情、后处理心情的原则。

第21题：

在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题

第22题：

处理异议的原则：先处理事情，再处理感情。

第23题：