对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）A、简明扼要B、以证据、数据据理力争C、强调实用性D、有计划的，先告知的

题目

对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）

  • A、简明扼要
  • B、以证据、数据据理力争
  • C、强调实用性
  • D、有计划的，先告知的
相似考题

1.课程中提到,当遇到客户投诉、抱怨的时候该怎么处理?A、据理力争B、聆听C、鼓励D、讨论

2.处理客户抱怨的基本原则包括（）A、先处理情感再处理事情B、第一时间处理C、第一人负责制D、认真执行厂家相关政策

3.对于社交型客户，在抱怨处理时，应对的基本原则是（）A、表示友好欢迎，让客户多说B、挖掘客户的理性需求C、不拘细节、快速通过D、处理不确定因素，关注感性诉求

4.一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）A、客户始终正确B、不与客户争辩C、遵循合同约定范围D、及时处理客户抱怨

更多“对于分析型客户，在处理抱怨时，应对的基本原则是（）A、简明扼要B、以证据、数据据理力争C、强调实用性D、有计划的，先告知的”相关问题

  • 第1题：

    处理客户投诉的正确方法有（）

    • A、先处理事件，后处理情感
    • B、让客户抱怨
    • C、要站在客户的立场上来将心比心
    • D、采取拖延的方法以解决问题

    正确答案:C

  • 第2题：

    在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）


    正确答案:正确

  • 第3题：

    投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    处理客户抱怨的时候要先处理情感再处理事情。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    对于“分析型客户”的正确应对方法是：（）

    • A、当客户有好多人来时，要给足面子
    • B、对客户赞美到点到位
    • C、讲话要少要谨慎，多用数据证明，消除疑虑
    • D、他们只求结果，所以需要直入主题

    正确答案:C

  • 第6题：

    不属于在写计划书时注意的问题的是（）。

    • A、有相关数据
    • B、简明扼要
    • C、文采
    • D、有逻辑性

    正确答案:C

  • 第7题：

    下面对于处理客户抱怨的基本原则叙述不正确的是（）

    • A、先处理情感再处理事情
    • B、第一时间处理
    • C、第一人负责制
    • D、认真执行厂家相关政策

    正确答案:A

  • 第8题：

    现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）

    • A、礼貌耐心，冷静应对
    • B、得理让人，化解矛盾
    • C、据理力争，帮助客户改正错误
    • D、行为影响，感染客户

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
    A

    礼貌耐心，冷静应对

    B

    得理让人，化解矛盾

    C

    据理力争，帮助客户改正错误

    D

    行为影响，感染客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是处理客户抱怨的前提。
    A

    保持良好的态度

    B

    了解客户抱怨背后的希望

    C

    以行动化解客户的抱怨情绪

    D

    让抱怨的顾客惊喜


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不属于在写计划书时注意的问题的是（）。
    A

    有相关数据

    B

    简明扼要

    C

    文采

    D

    有逻辑性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是哪一项？（）
    A

    客户始终正确

    B

    不与客户争辩

    C

    遵循合同约定范围

    D

    及时处理客户抱怨


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于抱怨的客户，我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    （）是处理客户抱怨的前提。

    • A、保持良好的态度
    • B、了解客户抱怨背后的希望
    • C、以行动化解客户的抱怨情绪
    • D、让抱怨的顾客惊喜

    正确答案:A

  • 第15题：

    客户抱怨的处理步骤（）

    • A、重视客户的抱怨
    • B、分析客户抱怨的原因
    • C、正确及时地解决问题
    • D、记录客户抱怨与解决的情况
    • E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    在向客户推荐业务时，客户回应说“你们的价钱太贵了”请问你会如何应对（）

    • A、同意他的说法，然后改变话题
    • B、先理解并感谢他的看法，然后指出“物有所值”
    • C、据理力争，指出客户是错的
    • D、不理会客户的说法，继续介绍

    正确答案:B

  • 第17题：

    风险应对措施是指（）。

    • A、对于不利风险事故做出的来经计划的应对措施
    • B、在未预料到的事情发生时，所计划采取的行动
    • C、对于在风险管理计划中列出的某些风险的特殊处理
    • D、对于风险，在发生之前，事先计划好的应对方法

    正确答案:D

  • 第18题：

    有效处理客户抱怨的有（）技巧。

    • A、以不变应万变
    • B、以重视的态度应对顾客抱怨
    • C、以非语言沟通应对顾客抱怨
    • D、以微笑应对顾客抱怨的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题


    正确答案:正确

  • 第20题：

    以下所述，属于“处理客户抱怨的要点”的是（）。

    • A、处理客户抱怨或投诉是后续服务的一个重要内容，个人客户经理难免会遇到要帮客户经理应对客户抱怨的情况
    • B、不可以和客户争论，而是以诚心诚意的态度来倾听客户的抱怨，对客户的遭遇表示同情，让客户不满的情绪得到充分释放
    • C、客户提出的要求无法解决时，应以诚恳的态度加以说明和说服
    • D、感谢客户的抱怨与投诉，为我行服务工作提出了好的意见和建议，向客户表示今后将切实改进服务
    • E、冷静地分析事情发生的原因与重点，并判断自己是否有能力解决

    正确答案:B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    有效处理客户抱怨的有（）技巧。
    A

    以不变应万变

    B

    以重视的态度应对顾客抱怨

    C

    以非语言沟通应对顾客抱怨

    D

    以微笑应对顾客抱怨的


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
    A

    说话委婉

    B

    据理力争

    C

    先表示理解

    D

    引导客户站在互相理解的角度解决问题


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    如何化解客户抱怨（）。
    A

    认真听取客户的抱怨

    B

    注意给对方良好的观感

    C

    以恰当的措辞应对客户的不满

    D

    善于利用情况讨客户欢心


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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