下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）A、车内饰清洗B、灯光调整C、四轮定位D、四门铰链润滑
题目
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）
- A、车内饰清洗
- B、灯光调整
- C、四轮定位
- D、四门铰链润滑
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第1题：
下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）
- A、启动会议
- B、礼仪强化
- C、感动交车仪式
- D、广告投放
正确答案:C -
第2题：
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B -
第3题：
以下哪几项是二季度+1服务活动要求的内容（）
- A、四门铰链润滑
- B、轮胎换位充气
- C、内饰清洁
- D、车辆灯光检查调整
正确答案:A,D -
第4题：
下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）
- A、培训强化
- B、方案推进
- C、启动会议
- D、广宣活动
正确答案:B -
第5题：
下列（）不是润滑系统的功用之一。
- A、清洗
- B、密封
- C、传递动力
正确答案:C -
第6题：
下列对于福睿斯剧院式车内灯光描述正确的是（）。
- A、剧院式车内灯光延迟熄灭
- B、周全的设计
- C、LED使用寿命更高
- D、人性化照明保障
正确答案:A,B,D -
第7题：
下列选项不是压力润滑的特点的是：（）
- A、结构简单
- B、工作可靠
- C、润滑效果好
- D、具有较强的清洗和冷却作用
正确答案:A -
第8题：
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）
- A、+1服务
- B、顾客纪念日祝福
- C、员工关爱
- D、回访升级
正确答案:A -
第9题：
下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）
- A、感动服务
- B、不断提升CSI
- C、关爱有“家”
- D、让顾客满意
正确答案:C -
第10题：
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）
- A、朋友
- B、家人
- C、上帝
- D、精神支柱
正确答案:B -
第11题：
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）
- A、关怀“如”家
- B、关怀“有”家
- C、关爱“有”家
- D、关爱“如”家
正确答案:C -
第12题：
单选题一级保养主要内容为（）A检查、清洗、调整、润滑
B检查、清洗、紧固、修理
C检查、清洗、紧固、润滑
D检查、清洗、紧固、防腐
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
DYK的顾客感动年是（）
- A、2013年
- B、2011年
- C、2010年
- D、2012年
正确答案:A -
第14题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
- A、提供优质服务
- B、解释服务活动
- C、宣传服务活动
- D、保证一次性修复率
正确答案:D -
第15题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A -
第16题：
一级保养主要内容为（）
- A、检查、清洗、调整、润滑
- B、检查、清洗、紧固、修理
- C、检查、清洗、紧固、润滑
- D、检查、清洗、紧固、防腐
正确答案:C -
第17题：
灯光调整时，大灯上部饰板标注倾斜角百分数为1.0%，则对应的投影距离是（）
- A、15米
- B、10米
- C、5米
- D、1米
正确答案:B -
第18题：
设备维护“十字”操作法是指（）。
- A、检查、润滑、紧固、调整、防腐
- B、清洗、润滑、检查、调整、防腐
- C、清洗、润滑、检查、调整、修复
- D、清洗、润滑、紧固、除锈、防腐
正确答案:D -
第19题：
下列不是顾客感动年提升顾客满意原则的（）
- A、倾情关注，悉心关注
- B、顾客第一、从不反驳
- C、深入理解、行动到位
- D、执行有力、务求完美
正确答案:B -
第20题：
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）
- A、休息区环境优化
- B、质量问题补偿
- C、维修价格感动
- D、服务理念培训
正确答案:D -
第21题：
下列是顾客感动年核心要素的是（）
- A、关怀
- B、责任
- C、信赖
- D、以上都对
正确答案:D -
第22题：
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）
- A、紧急救援
- B、平安送达
- C、快速修复
- D、护送到家
正确答案:D -
第23题：
以下物品可以用水清洗的是（）。
- A、皮革式地毯
- B、汽车内饰天花板
- C、汽车内饰地板
- D、胶质地毯
正确答案:D