下列不是服务启动因子（）A、预约简单方便B、灵活地配合客户需要的预约时间C、接车过程迅速D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处
题目
下列不是服务启动因子（）
- A、预约简单方便
- B、灵活地配合客户需要的预约时间
- C、接车过程迅速
- D、容易驶进/驶出经销商处/专营店处
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第1题：
服务预约回站时间的选择主要是（）
- A、客户挑选
- B、专营店挑选
- C、专营店推荐
- D、客户推荐
正确答案:C -
第2题：
提倡开展预约服务制度，是为了（）
- A、分散进店时间，避开高峰期
- B、合理配置专营店资源
- C、减少客户等待时间
- D、提高服务质量
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
有关接车与预检流程应注意之事项，下列叙述何者正确（）
- A、预约客户引导至快速保养接待台并在车顶放置预约牌
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第4题：
《预约任务分配表》需要确定：（）
- A、预约时间
- B、预约服务顾问
- C、预计维修时间
- D、用户车牌号码
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。
- A、预授权预约
- B、无需预约
- C、普通预约
- D、消费预约
正确答案:A -
第6题：
儿童预防接种信息管理系统客户端软件预约形式有（）
- A、全程预约（含历史）
- B、全程预约（不含历史）
- C、简单预约
- D、复杂预约
正确答案:A,B,C -
第7题：
在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。
- A、预约日期
- B、开始时间
- C、结束时间
- D、沟通渠道
正确答案:A,B,C -
第8题：
关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）
- A、需要持之以恒地培养客户预约的习惯
- B、客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
- C、通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
- D、减少车辆在高峰期的拥堵
- E、减少服务顾问接待的压力
正确答案:B -
第9题：
在升级规范中的预约服务，明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。
- A、当面预约、手机客户端
- B、税务网站、手机客户端
- C、税务网站、当面预约
- D、电话预约、当面预约
正确答案:B -
第10题：
下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
- A、预约登记表
- B、预约管理看板
- C、预约通知单
- D、问诊单
正确答案:D -
第11题：
为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
- A、预约车顶牌
- B、欢迎板
- C、预约登记表
- D、预约分析表
正确答案:A -
第12题：
单选题客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。A预授权预约
B无需预约
C普通预约
D消费预约
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
客户对于“接车过程迅速”的评价主要是指（）
- A、预约时间
- B、服务顾问迎接时间
- C、问诊时间
- D、整个接待时间
正确答案:D -
第14题：
专营店开展主动预约服务主要是根据（）联系客户
- A、客户档案
- B、回访记录
- C、应回店客户名单
- D、流失客户名单
正确答案:C -
第15题：
关于服务预约的描述，正确的是（）
- A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注
- B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要
- C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来
- D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
预约的种类包括：（）
- A、服务顾问预约
- B、被动预约
- C、客户电话预约
- D、主动预约
正确答案:B,D -
第17题：
要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）
- A、对预约客户应提前准备好零件
- B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
- C、遵守预先约定时间
- D、对预约客户需要提前安排出专用工位
- E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障
正确答案:C -
第18题：
有关接车与预检流程应注意的事项，下列叙述哪些正确？（）
- A、预约客户需有专人接待
- B、查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议
- C、仔细倾听客户对故障的描述
- D、预约下次保养时间并记录
正确答案:A,B,C -
第19题：
根据预约服务的升级规范，纳税人可以通过（）等渠道提供预约申请服务。
- A、当面预约、手机客户端
- B、当面预约、税务网站
- C、当面预约、电话预约
- D、税务网站、手机客户端
正确答案:D -
第20题：
装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
正确答案:时间优先选择权 -
第21题：
专营店达成客户预约的工作技巧不包括（）
- A、尊重客户选择
- B、突出预约的便利性
- C、加大预约投入
- D、及时提醒客户
正确答案:C -
第22题：
善用预约系统，客户能够安排自己感到方便的服务时间进厂维修保养，也可以有效地节省维修准备与等待的时间。（）
正确答案:正确 -
第23题：
多选题在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。A预约日期
B开始时间
C结束时间
D沟通渠道
正确答案： A,D解析： 暂无解析