顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.A、K5B、SUVC、K5+SUVD、全系
题目
顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.
- A、K5
- B、SUV
- C、K5+SUV
- D、全系
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第1题：
DYK的顾客感动年是（）
- A、2013年
- B、2011年
- C、2010年
- D、2012年
正确答案:A -
第2题：
下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）
- A、提供优质服务
- B、解释服务活动
- C、宣传服务活动
- D、保证一次性修复率
正确答案:D -
第3题：
顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。
- A、品质、服务
- B、顾客、感受
- C、关怀、感受
- D、顾客、服务
正确答案:A -
第4题：
07年长安福特马自达汽车有限公司针对嘉年华车做了市场服务活动，此次服务活动主要是针对嘉年华车的（）和（）。
正确答案:水温传感器；点火线圈 -
第5题：
为什么要发明高跟鞋给女性穿（）。
- A、为了使女性身姿更加漂亮
- B、为了限制女性活动
- C、为了弥补女性的身高劣势
正确答案:B -
第6题：
下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）
- A、+1服务
- B、顾客纪念日祝福
- C、员工关爱
- D、回访升级
正确答案:A -
第7题：
下列哪一项是指导DYK服务思想和行动的核心（）
- A、感动服务
- B、不断提升CSI
- C、关爱有“家”
- D、让顾客满意
正确答案:C -
第8题：
顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）
- A、04年
- B、05年
- C、06年
正确答案:D -
第9题：
下列是顾客感动年核心要素的是（）
- A、关怀
- B、责任
- C、信赖
- D、以上都对
正确答案:D -
第10题：
下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）
- A、紧急救援
- B、平安送达
- C、快速修复
- D、护送到家
正确答案:D -
第11题：
以下哪种客户最有潜力成为延长保修产品的消费者？（）
- A、第一次购车的车主
- B、换购新车的车主
- C、二手车车主
- D、女性车主
正确答案:B -
第12题：
单选题车主信息会影响汽车保费，比如年龄较大、女性、高学历的车主，保费相对较低，25岁以下的年轻人保费较高，出过交通事故的车主保费高；另外，汽车价格、车型、车龄甚至颜色都会影响保险费用。高价新车不一定比低价旧车保费贵。因为新车、好车的防盗装置、安全装置多：特定车型颜色鲜艳的车保费贵，比如爱开红色跑车的人，性格比较奔放，开车时相对不太谨慎。根据上文，最有可能推出的是（ ）。A有过交通事故的红色跑车的18岁男性车主所交的保费高
B开豪华跑车的女性要比开平价汽车的男性所交的保费高
C大龄、有研究生学历并购买新车的女性车主所交的保费低
D谨慎细致的车主要比奔放活泼的车主所交的保费低
正确答案： A解析：
根据题干可知，影响保费高低的因素有：车主年龄、性别、学历、是否出过交通事故、车价、车龄、车型、车的颜色等。A项，有过交通事故、红色、年龄属于25岁以下，这三者均是保费较高的因素，最有可能推出，当选。B项，女性的保费较低，且高价新车不一定比低价旧车的保费贵，不一定能推出，排除。C项，新车的保费还受很多方面的影响，尽管大龄和高学历女性保费较低，也不一定能推出，排除。D项，保费高低还受其他很多方面的影响，无法推出，排除。 -
第13题：
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）
- A、1次
- B、2次
- C、3次
- D、4次
正确答案:B -
第14题：
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）
- A、人员信赖
- B、提高一次性修复率
- C、回访升级
- D、女性关爱
正确答案:A -
第15题：
下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）
- A、培训强化
- B、方案推进
- C、启动会议
- D、广宣活动
正确答案:B -
第16题：
交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）
- A、零售经理
- B、销售顾问
- C、展厅经理
- D、客户关爱经理
正确答案:C -
第17题：
顾客提车后可以参加的售后服务活动有（）
- A、销售店组织的车主俱乐部
- B、养护学堂
- C、车主自驾游
- D、以上皆是
正确答案:D -
第18题：
下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）
- A、休息区环境优化
- B、质量问题补偿
- C、维修价格感动
- D、服务理念培训
正确答案:D -
第19题：
下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）
- A、车内饰清洗
- B、灯光调整
- C、四轮定位
- D、四门铰链润滑
正确答案:C -
第20题：
顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）
- A、提高饮食标准
- B、购买人员意外险
- C、定期组织员工活动
- D、关心员工家人
正确答案:B -
第21题：
顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）
- A、朋友
- B、家人
- C、上帝
- D、精神支柱
正确答案:B -
第22题：
DYK“顾客感动年”的服务口号是（）
- A、关怀“如”家
- B、关怀“有”家
- C、关爱“有”家
- D、关爱“如”家
正确答案:C -
第23题：
以下哪些属于客户关爱活动？（）
- A、四季关爱服务
- B、车主生日派对
- C、组织车主自驾游
- D、爱车课堂
- E、车主俱乐部主题活动
正确答案:A,B,C,D,E