2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）A、环车检查-发动机舱B、安装三件套C、引导客户前往休息区D、环车检查-后备箱

题目

2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）

  • A、环车检查-发动机舱
  • B、安装三件套
  • C、引导客户前往休息区
  • D、环车检查-后备箱
相似考题

1.观察顾客是辨别顾客,进而与顾客产生情感互动的前提。()此题为判断题(对，错)。

2.在政府公关中，神秘顾客法是政府公关评估方法吗?()

3.2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）A、引导客户停车B、为客户打开车门C、面带微笑问候客户D、服务顾问挂牌上岗

4.()是B2C电子商务营销的关键性环节,也是与传统媒体营销的最大不同之处A.在线销售B.在线付款C.与顾客互动D.与顾客在线交谈

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  • 第1题：

    2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、及时接听电话
    • B、复述客户需求以求准确无误
    • C、预估服务费用
    • D、预估服务时间

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？


    正确答案: 1、仪容仪表2、入场广播3、检票：主动问候，指引影厅方向4、主动问候：所有工作人员5、引座：开映后，需持手电到厅内引座6、放映质量7、串厅8、 巡厅 9、 影厅设施 10、 观影照明 11、 影厅温度 12、 环境卫生 13、 3D眼镜：清洁纸巾，发放佩戴白手套

  • 第3题：

    如果顾客为季抛隐形眼镜配戴者，则接下来的问诊的侧重点为（）。

    • A、探索升级短周期产品需求
    • B、顾客经济条件
    • C、顾客是否赶时间
    • D、无需问诊，直接继续购买

    正确答案:A

  • 第4题：

    项目管理人员的最终责任是（）。

    • A、尽快完成项目
    • B、以最低成本完成项目
    • C、确保顾客满意
    • D、做出独立决策

    正确答案:C

  • 第5题：

    神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.


    正确答案:不定期

  • 第6题：

    顾客与服务系统的互动包括（）

    • A、顾客与服务人员友好互动
    • B、顾客与服务人员过于友好的互动
    • C、顾客与服务人员不友好互动

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    最低资金回报率是企业所放弃的获利最低的投资项目的回报率。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）

    • A、电话服务（预约）
    • B、初始接待
    • C、互动问诊及开单
    • D、交车结算

    正确答案:A

  • 第9题：

    2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）

    • A、756
    • B、781
    • C、831
    • D、835.

    正确答案:D

  • 第10题：

    美容服务中，观察顾客是（）进而与顾客产生情感互动的前提，进而更好的了解顾客。

    • A、询问顾客
    • B、了解顾客
    • C、满足顾客
    • D、辨别顾客

    正确答案:D

  • 第11题：

    问答题
    影城目前执行的神秘顾客问卷中影厅服务的考察内容是什么？

    正确答案： 1、仪容仪表2、入场广播3、检票：主动问候，指引影厅方向4、主动问候：所有工作人员5、引座：开映后，需持手电到厅内引座6、放映质量7、串厅8、 巡厅 9、 影厅设施 10、 观影照明 11、 影厅温度 12、 环境卫生 13、 3D眼镜：清洁纸巾，发放佩戴白手套
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    项目产品是在执行过程中产生的，项目执行是项目管理应用领域中最为重要的环节。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）

    • A、大概要求
    • B、重点意思
    • C、顾客原话
    • D、暂不记录

    正确答案:C

  • 第14题：

    神秘顾客访问程序将从一个顾客角度对（）进行评估。


    正确答案:加油站的服务水平

  • 第15题：

    神秘顾客会于（）对加油站进行访问。


    正确答案:不定期时间

  • 第16题：

    在价格谈判环节中，请注意（）的执行要点。

    • A、顾客第一
    • B、认真
    • C、专业
    • D、说服

    正确答案:A

  • 第17题：

    项目产品是在执行过程中产生的，项目执行是项目管理应用领域中最为重要的环节。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    非营利组织项目管理的首要环节是（）

    • A、项目申请
    • B、项目计划
    • C、项目执行
    • D、项目评估

    正确答案:A

  • 第19题：

    2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、洗手间的设施齐全
    • B、客户休息区提供的饮料
    • C、客户休息区的清洁程度
    • D、向客户通报维修保养的进度

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

    • A、向客户展示旧件并询问处理意见
    • B、车辆设置归为提醒
    • C、车辆清洁状况
    • D、下次保养里程的提醒

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    互动式问诊是让客户、（）和（）在一起，以便共同确认（），决定（）。


    正确答案:车辆；服务顾问；车辆状况；维修项目

  • 第22题：

    单选题
    非营利组织项目管理的首要环节是（）
    A

    项目申请

    B

    项目计划

    C

    项目执行

    D

    项目评估


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客与服务系统的互动包括（）
    A

    顾客与服务人员友好互动

    B

    顾客与服务人员过于友好的互动

    C

    顾客与服务人员不友好互动


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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