以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）A、抱怨闭环管理B、客户回访C、保养提醒D、销售咨询受理

题目

以下哪些不属于专营店客服部呼叫管理业务范畴（）

  • A、抱怨闭环管理
  • B、客户回访
  • C、保养提醒
  • D、销售咨询受理
相似考题

1.以下哪些人员不属于商业银行个人理财业务人员的范畴（ ）。A．为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员B．销售储蓄存款产品、信贷产品的业务咨询人员C．销售理财计划或投资性产品的业务人员D．其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

2.在专营店客服部监督评价职能中的业务不包括（）A、对销售团队业绩评价B、对售后团队业绩评价C、对广告质量评价D、3（7）DC回访

3.关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）A、客户信息收集平台B、客户抱怨处理平台C、客户服务平台D、流程执行辅助平台

4.专营店客服部的工作职能中的核心职能是（）A、呼叫管理B、监督评价C、客户管理

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  • 第1题：

    以下哪些是客户关怀环节的工作内容？（）

    • A、24小时回访
    • B、3DC回访
    • C、提醒保养
    • D、特定时间回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    12个月、24个月客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:D

  • 第3题：

    在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。

    • A、销售管理
    • B、采购管理
    • C、呼叫中心
    • D、数据挖掘

    正确答案:B

  • 第4题：

    客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）

    • A、客户关系维护
    • B、客户管理
    • C、个性化服务
    • D、主动营销

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    以下哪些不属于《客户管理卡》的填写要点（）

    • A、可有效建立专营店客户资料库
    • B、可切实了解销售顾问对客户信息的掌握情况
    • C、客户是否有房产
    • D、B级以上客户，新增、促进均应登入

    正确答案:C

  • 第6题：

    3DC的客户回访目的不包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况
    • B、对维修保养服务经历进行评价
    • C、要求介绍购买
    • D、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

    正确答案:C

  • 第7题：

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第8题：

    专营店客服部的工作职能中的基本职能是（）

    • A、呼叫管理
    • B、监督评价
    • C、客户管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    增值业务扣费主动提醒服务外呼回访、管理、执行及信息反馈工作均由（）统一负责。

    • A、省客服中心；
    • B、省公司客服部；
    • C、省公司市场部；
    • D、省公司业务支撑中心。

    正确答案:A

  • 第10题：

    以下哪些不属于CRM系统客户销售线索提示信息（）

    • A、客户发生60万资产转出
    • B、客户致电95561咨询
    • C、客户办理我行信用卡
    • D、客户考核层级下降预警
    • E、客户生日提醒

    正确答案:B,C

  • 第11题：

    单选题
    在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。
    A

    销售管理

    B

    采购管理

    C

    呼叫中心

    D

    数据挖掘


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    在OSS中，客户服务系统的主动服务内容包括（　　）。
    A

    客户回访

    B

    投诉受理

    C

    客户调查

    D

    业务咨询

    E

    故障申告受理


    正确答案： E,D
    解析：
    主动服务是指从客户服务系统主动发起向客户提供通知或服务的业务类型，大致可以分为通知类和交互类两种，业务内容包括服务营销、问卷调查、结果评估、客户回访、客户关怀、客户调查、费用催缴等。

  • 第13题：

    以下（）业务不属于呼入业务。

    • A、咨询
    • B、投诉
    • C、表扬
    • D、回访

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下不属于对意向客户进行管理的表卡是（）

    • A、《销售促进战败/失控分析表》
    • B、《专营店月度意向客户确度状况表》
    • C、《客户管理卡》
    • D、《销售活动日报表》

    正确答案:A

  • 第15题：

    在客户关系管理系统的功能当中，以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内？（）。

    • A、销售管理
    • B、采购管理
    • C、呼叫中心
    • D、数据挖掘

    正确答案:B

  • 第16题：

    《二手车进销存管理》客服部门应完成客户回访，进行客户满意度调查，及时反馈评估销售部。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    3DC的客户回访目的包括（）

    • A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
    • B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
    • C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
    • D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

    正确答案:A

  • 第18题：

    在以下表卡中不属于意向客户管理所使用的表卡有（）

    • A、《专营店月度意向客户确度状况表》
    • B、《客户管理卡》
    • C、《销售活动日报表》
    • D、《专营店展厅来店/电登记表》

    正确答案:D

  • 第19题：

    以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）

    • A、客户业务管理
    • B、客户关系管理
    • C、客户抱怨管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）

    • A、购车送保养
    • B、积分卡
    • C、亲属生日祝福
    • D、分级管理

    正确答案:A

  • 第21题：

    话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

    • A、咨询和投诉业务
    • B、投诉和报修业务
    • C、咨询和报修业务

    正确答案:B

  • 第22题：

    单选题
    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
    A

    业务流程重组及客户流失管理

    B

    客户回访维护

    C

    客户重组

    D

    客户流程重组及客户流失管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在客户关系管理系统的功能当中，以下（）不在客户关系管理的范畴之内。
    A

    销售管理

    B

    采购管理

    C

    呼叫中心

    D

    数据挖掘


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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