关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）A、客户信息收集平台B、客户抱怨处理平台C、客户服务平台D、流程执行辅助平台

题目

关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）

  • A、客户信息收集平台
  • B、客户抱怨处理平台
  • C、客户服务平台
  • D、流程执行辅助平台
相似考题

1.电信级的客户服务中心一定是以()。A.专业平台B.沟通平台C.技术平台D.通信平台

2.我行代理基金业务已经投产的辅助平台有()。A、基金业绩评价系统B、基金业务信息平台C、基金客户销售行为分析系统D、基金数据分析平台

3.京东平台上有客户所需商品,客户咨询价格时,客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物,或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况被判定为( )A、B级服务事故、引流B、A级服务事故、引流C、B级服务事故、未执行流程D、C级服务事故、未执行流程

4.下列关于邮政11185客户服务中心表述正确的有()。A、是邮政对内服务的支持平台B、是邮政对外服务的重要窗口C、是业务发展的重要支撑平台D、向客户提供7*8小时服务

更多“关于专营店客服部的角色描述哪一个是正确的（）A、客户信息收集平台B、客户抱怨处理平台C、客户服务平台D、流程执行辅助平台”相关问题

  • 第1题：

    内部客户服务策略：（）。

    A建立学习平台

    B建立竞争平台

    C建立考核机制

    D建立投诉平台


    A,B,C
    略

  • 第2题：

    分层客户服务体系的主要内容是（）

    • A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会
    • B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
    • C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
    • D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

    正确答案:B

  • 第3题：

    对贵宾客户要做到“一户一档案”，完整收集客户信息，重点做好“6率”提升工作指的是（）

    • A、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户收息率
    • B、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率
    • C、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户开发平台搭建率。提高客户还款率
    • D、提高贵宾客户信息建档率、落实贵宾客户“一对一”服务到位率、增加贵宾客户信息联通及上门率、确保贵宾客户柜台VIP窗口开通率、提高贵宾客户增值服务平台搭建率、提高贵宾客户POS布放率

    正确答案:B

  • 第4题：

    手机照片冲印指的是（）。

    • A、业务平台自动为客户建立相册并保存成功上传到业务平台的照片，且在业务网站为客户提供强大的照片编辑功能，客户可登录网站对所传照片进行个性编辑处理；
    • B、业务平台将照片或大头贴按照客户提供的邮寄信息进行邮寄；
    • C、客户可登录业务网站，利用已经发送到10658030的照片制作个性大头贴；
    • D、客户将手机中的照片上传到业务平台，业务平台为客户进行冲印；

    正确答案:D

  • 第5题：

    客户间的信息、卷烟交流平台属于哪个服务界面（）。

    • A、由一线人员直接提供的服务
    • B、客户间的交互服务平台
    • C、电子化服务界面
    • D、由后台人员间接提供的服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    除了公众客户服务的集团级、省级业务平台，还有（）平台升级前必须进行测试。

    • A、IVPN
    • B、4008业务平台
    • C、各类重要的呼叫中心平台等
    • D、120平台

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    以下对农行B2B系统直接支付方式交易流程的描述正确的是（）。

    • A、商户交易网站将交易请求发送到银行网站支付平台
    • B、银行网上支付平台将交易处理结果通知商户交易平台
    • C、企业客户在商户交易网站进行交易
    • D、企业客户登陆网上支付平台进行交易处理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户综合信息系统（CIIS）具有哪两大功能？（）

    • A、营销工作平台和客户信息查询分析
    • B、营销工作管理和授信管理
    • C、客户信息收集和客户信息分析
    • D、授信管理和风险管理

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    华夏卡十大功能平台中，专门针对贵宾客户服务的平台是（）
    A

    丽人平台

    B

    汇款平台

    C

    转账平台

    D

    贵宾平台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）
    A

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告

    B

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息

    C

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会

    D

    CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下对农行B2B系统直接支付方式交易流程的描述正确的是（）。
    A

    商户交易网站将交易请求发送到银行网站支付平台

    B

    银行网上支付平台将交易处理结果通知商户交易平台

    C

    企业客户在商户交易网站进行交易

    D

    企业客户登陆网上支付平台进行交易处理


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    ( 难度：中等)中国联通物联网平台API可以让客户用（）读取编辑平台的数据，从而使物联网平台能力内嵌到客户的业务流程中。
    A.eSIM平台
    B.连接管理平台
    C.外部程序
    D.内置插件

    答案:C

  • 第13题：

    ESOP中文是指（）

    • A、集团客户综合运营平台
    • B、集团客户业务综合运营平台
    • C、集团客户业务综合管理平台
    • D、集团客户业务综合支撑平台

    正确答案:B

  • 第14题：

    华夏卡十大功能平台中，专门针对贵宾客户服务的平台是（）

    • A、丽人平台
    • B、汇款平台
    • C、转账平台
    • D、贵宾平台

    正确答案:D

  • 第15题：

    华夏卡十大功能平台中，专门针对女性客户服务的平台是（）

    • A、丽人平台
    • B、贵宾平台
    • C、支付平台
    • D、转账平台

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下关于平台租用型的说法中，不正确的是（）

    • A、平台租用型是指客户租用省公司移动办公平台
    • B、平台租用型方式，搭建移动办公速度快
    • C、平台租用型方式，客户无需投入专门的人力资源去维护移动办公产品
    • D、平台租用型方式，客户前期投资成本高

    正确答案:D

  • 第17题：

    一个基于客户关系管理的呼叫中心系统工作模式，大致可以分为（）三个结构。

    • A、客户互动平台、交易系统、客户情报平台
    • B、客户互动平台、分析系统、客户情报平台
    • C、客户关系平台、交易系统、客户情报平台
    • D、客户关系平台、分析系统、客户情报平台

    正确答案:A

  • 第18题：

    95599客服中心的主要作用可以概括为以下哪几个平台？（）

    • A、客户服务平台
    • B、产品营销平台
    • C、决策支持平台
    • D、内部支持平台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现？（）

    • A、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告
    • B、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息
    • C、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会
    • D、CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录

    正确答案:B

  • 第20题：

    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）

    • A、寻找目标客户
    • B、接触客户
    • C、了解客户需求
    • D、制定客户方案
    • E、销售和售后服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    CIIS营销平台是按照客户管理的标准流程设置的客户经理工作平台，都涉及了哪些环节？（）
    A

    寻找目标客户

    B

    接触客户

    C

    了解客户需求

    D

    制定客户方案

    E

    销售和售后服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    华夏卡十大功能平台中，专门针对女性客户服务的平台是（）
    A

    丽人平台

    B

    贵宾平台

    C

    支付平台

    D

    转账平台


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    ( 难度：中等)联通物联网平台API可以让客户用（）读取编辑平台的数据，从而使物联网平台能力内嵌到客户的业务流程中。
    A.eSIM平台
    B.外部程序
    C.连接管理平台
    D.内置插件

    答案:B

相关内容