演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑可以使生意更加红火；政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员，你怎么看？

题目

演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑可以使生意更加红火；政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员，你怎么看？

相似考题

1.微笑服务的意义之一是( )A.微笑服务是完成领导任务的表现B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用C.微笑服务是爱岗敬业的表现D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现

2.婴儿对熟人与陌生人都可以报以微笑，这种笑的反应属于（）。 (A)习得性的笑 （B)自发性微笑 (C)无选择的社会性微笑 （D)有选择的社会性微笑

3.婴儿出生大约6-10周后,人脸可以引发其微笑。这种微笑称为（）A.生理性微笑 B.自然微笑 C.社会性微笑 D.本能微笑

4.大约6～10周后，人脸可以引发婴儿微笑，这种微笑被称为自发性微笑。 （　　）

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  • 第1题：

    大约6～10周后，人脸可以引发婴儿微笑，这种微笑被称为（）。

    A社会性微笑

    B愉快

    C交往

    D高兴


    A
    略

  • 第2题：

    对于微笑的说法，以下（）是错误的。

    • A、微笑的训练要与语言结合
    • B、微笑的训练要与眼睛结合
    • C、微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪。
    • D、微笑是万能的催化剂，任何场合都可以微笑

    正确答案:D

  • 第3题：

    友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    露出六至八颗牙齿为宜的笑容属于（）。

    • A、Ⅰ度微笑
    • B、Ⅱ度微笑
    • C、Ⅲ度微笑
    • D、Ⅳ度微笑

    正确答案:C

  • 第5题：

    学前儿童交往中的微笑可以分为：（）。

    • A、儿童自己玩得高兴时的微笑
    • B、幼儿对父母微笑
    • C、儿童对教师微笑
    • D、儿童对小朋友微笑
    • E、儿童对周围环境微笑

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    恰当使用微笑可以使人际关系更加和谐。（）


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在服务现场，微笑是最好的工具，微笑可以化解一切问题。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    微笑的种类有（）。

    • A、真诚的微笑
    • B、信服的微笑
    • C、友善的微笑
    • D、喜悦的微笑
    • E、礼仪的微笑
    • F、职业的微笑

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第9题：

    判断题
    友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    婴儿微笑的发展可以分为以下几个阶段（）。
    A

    生理性微笑—自发的微笑—社会性微笑

    B

    生理性微笑—社会性微笑—自发的微笑

    C

    自发的微笑—生理性微笑—社会性微笑

    D

    自发的微笑—无选择的社会性微笑—有选择的社会性微笑


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    婴儿出生大约6—10周后，人脸可以引发其微笑。这种微笑称为（）
    A

    生理性微笑

    B

    自然微笑

    C

    社会性微笑

    D

    本能微笑


    正确答案： A
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    微笑的种类有（）。
    A

    真诚的微笑

    B

    信服的微笑

    C

    友善的微笑

    D

    喜悦的微笑

    E

    礼仪的微笑

    F

    职业的微笑


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    婴儿微笑的发展可以分为以下几个阶段（）。

    • A、生理性微笑—自发的微笑—社会性微笑
    • B、生理性微笑—社会性微笑—自发的微笑
    • C、自发的微笑—生理性微笑—社会性微笑
    • D、自发的微笑—无选择的社会性微笑—有选择的社会性微笑

    正确答案:D

  • 第14题：

    友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到亲切、温暖。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）

    • A、自己对着镜子练习
    • B、两人对视练习
    • C、利用情绪记忆法，唤起微笑
    • D、在接待客人时用心体会，仔细琢磨

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）

    • A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感
    • B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准
    • C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨
    • D、微笑服务有益自身身心健康

    正确答案:D

  • 第17题：

    微笑是全世界最美的语言，微笑的作用有（）

    • A、微笑可以消除隔阂，获得对方好感
    • B、微笑可以调节自己和对方的情绪
    • C、微笑有益健康
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第18题：

    对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。


    正确答案:销售气氛

  • 第19题：

    歌曲《歌声与微笑》中，“请把我的歌带回你的家”下一句是什么（）。

    • A、你的微笑留下
    • B、请把微笑留下
    • C、请留下你的微笑
    • D、请把你的微笑留下

    正确答案:D

  • 第20题：

    多选题
    学前儿童交往中的微笑可以分为：（）。
    A

    儿童自己玩得高兴时的微笑

    B

    幼儿对父母微笑

    C

    儿童对教师微笑

    D

    儿童对小朋友微笑

    E

    儿童对周围环境微笑


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    演员的微笑，可以令观众为之倾倒；商家的微笑可以使生意更加红火；政务的微笑可以令百姓倍感温暖。作为一名窗口工作人员，你怎么看？

    正确答案： 微笑，是沟通的最佳方式，是柔化人与人关系的润滑剂。我们都应该学会微笑，做一个给他人带去温暖、欢乐、幸福的人。
    演员的笑是一扇窗，能打开观众的心扉，与观众更近距离的交流；商家的笑是一扇门，笑迎四海宾朋，和气生财；政务的笑是一盏明灯，指引群众办事的方向，化解群众心中的焦虑与迷茫。而作为一名窗口工作人员，我认为，微笑就是一把钥匙，一把打开群众、服务对象心灵的钥匙，一把解开矛盾化解纠纷的钥匙，一把提升服务质量和效率的金钥匙。
    在日常的窗口服务工作中，服务人员的职责是接待顾客、办理事项、解疑答惑，完成政府工作服务的最后一公里难题。这一工作有着复杂、繁琐、变化多的特点，特别需要工作人员的耐心与细致，才能真正为对方做好工作，让其满意。然而现实中，我们也经常看到新闻报道，某办事大厅的办事员与群众发生争执，某群众因不满办事员态度而大吵大闹，这都严重影响了政府形象和工作人员的服务质量。这时，如果能学会微笑服务，用微笑化解尴尬，心平气和地表达自己的问题，把各方面流程和要求讲清楚，即便是遇到无理取闹的人也能有效缓解矛盾，舒缓心情。我们何乐而不为？
    具体说来，把微笑服务落到实处，首先要在工作岗位上主动微笑，问候对方。凡事多说礼貌用语，不大声指挥，不嘲笑讽刺。其次在与同事沟通上，也要用微笑来和谐气氛，提升工作的舒适度，让善意充满整个服务环境。
    让群众感受到关心，让服务对象如沐春风，我们的服务型政府要做的还有很多。那么不妨从微笑开始，不仅仅学习这种表情，更要让这种善意内化于心，外化于行，从而提升窗口人员的口碑，让群众对我们的工作真正满意。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    微笑，是人与人之间交流最富有吸引力、最亲切的表情，是与客户沟通交流的最好语言。窗口服务人员要养成微笑的意识，微笑要自然、友善、真诚。一般可以通过什么方法训练微笑（）
    A

    自己对着镜子练习

    B

    两人对视练习

    C

    利用情绪记忆法，唤起微笑

    D

    在接待客人时用心体会，仔细琢磨


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    可以　　　受伤的心　　微笑　　温暖____

    正确答案： 微笑可以温暖受伤的心。
    解析： 暂无解析

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