在设计客户订单接收与处理功能模块时，物流中心要坚持20／80原则，即对一般客户进行特殊化服务，如优先配送、提供增值服务等。

题目

在设计客户订单接收与处理功能模块时，物流中心要坚持20／80原则，即对一般客户进行特殊化服务，如优先配送、提供增值服务等。

相似考题

1.采用电子商务,企业可以及时处理信息、跟踪客户订单执行、进行有效的采购管、存货控制以及物流配送等系统服务。( )此题为判断题(对，错)。

2.为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。

3.企业物流规划的（）原则，将小批量运输合并为大批量运输；将早到达的客户订单与稍后到达的客户订单合在一起进行集中处理，进行沿线配送等，大大降低了单位货物的运输、配送成本。A、客户需求驱动B、大规模定制C、延迟D、多样化细分

4.在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，会导致买方库存和缺货成本增加A对B错

更多“在设计客户订单接收与处理功能模块时，物流中心要坚持20／80原则，即对一般客户进行特殊化服务，如优先配送、提供增值服务等。”相关问题

  • 第1题：

    在设计物流中心信息系统的客户订单接受与处理功能模块时，应把握好（）。

    • A、要让接受订货的信息尽可能充分全面
    • B、要坚持20/80原则
    • C、要实行JIT配送
    • D、管理好运输服务商

    正确答案:A,B

  • 第2题：

    物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。

    • A、订单处理
    • B、技术培训
    • C、处理客户投诉
    • D、服务咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在物流客户服务中，卖方若提供可靠的备货时间以及订单处理时间，可使买方尽量减少库存和缺货成本。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。

    • A、订单处理
    • B、品质保证
    • C、处理客户投诉
    • D、服务咨询
    • E、技术培训
    • F、温度保证

    正确答案:A,C,D,E

  • 第5题：

    关于增值服务，表述正确的是（）。

    • A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等
    • B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系
    • C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系
    • D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    多选题
    物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容一般可以包括（）。
    A

    订单处理

    B

    品质保证

    C

    处理客户投诉

    D

    服务咨询

    E

    技术培训

    F

    温度保证


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    配送中心的物流信息处理功能包括（）。
    A

    配送中心对物流信息的采集、分析和传递

    B

    配送中心向客户提供作业明细信息

    C

    配送中心向客户提供物流咨询信息

    D

    客户向配送中心要求作业明细信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    某物流企业始终坚持“客户至上，服务完美”的原则，尽企业最大的努力为所有客户提供非常优秀的服务。虽然上季度企业的客户服务成本同比上升了20％，可在客户满意度调查中却有l5％的客户对企业的物流服务并不太满意。请问企业存在的主要问题是什么？应怎么解决？

    正确答案：
    (1)企业存在主要问题:没有了解客户的服务需求内容和水平,对所有客户一视同仁。
    (2)解决的途径:需要根据不同的细分市场中的不同的需求来理解客户服务,理解顾客服务的多变性和每个特殊市场的需求差异性。在为客户提供服务的过程中要对物流服务对象进行ABC分类,通过对客户信息和需求的了解,来确定针对客户的差异化的物流服务策略。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是物流客户服务中的交易后要素。
    A

    增值服务方案

    B

    订单查询

    C

    客户理赔

    D

    增值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于增值服务，表述正确的是（）。
    A

    增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等

    B

    增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系

    C

    增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系

    D

    为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。
    A

    若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    B

    若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    C

    若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系

    D

    若订单已经配送，则无法取消


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    物流客户服务的交易中要素有（）。
    A

    订单处理

    B

    订单履行

    C

    订单查询

    D

    客户理赔

    E

    增值服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户服务中，为客户提供如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等的是（）。

    • A、售前服务
    • B、售中服务
    • C、售后服务
    • D、以上都是

    正确答案:A

  • 第14题：

    网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。

    • A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
    • D、若订单已经配送，则无法取消

    正确答案:A

  • 第15题：

    利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）

    • A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
    • B、及时处理客户的抱怨和投诉
    • C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
    • D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    配送中心服务范围不应由（）决定。

    • A、物流服务水平
    • B、客户满意程度
    • C、现有物流设施
    • D、物流作业的规划与设计

    正确答案:C

  • 第17题：

    多选题
    总体上讲，物流企业为客户提供的服务有（）。
    A

    订单的服务

    B

    产品制造服务

    C

    储存、运输与配送服务

    D

    包装与流通加工服务

    E

    延伸服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    在设计客户订单接收与处理功能模块时，物流中心要坚持20／80原则，即对一般客户进行特殊化服务，如优先配送、提供增值服务等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 在设计客户订单接收与处理功能模块时，物流中心要坚持20／80原则，即对重要客户进行特殊化服务，如优先配送、提供增值服务等。

  • 第19题：

    多选题
    在设计物流中心信息系统的客户订单接受与处理功能模块时，应把握好（）。
    A

    要让接受订货的信息尽可能充分全面

    B

    要坚持20/80原则

    C

    要实行JIT配送

    D

    管理好运输服务商


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    企业物流规划的（）原则，将小批量运输合并为大批量运输；将早到达的客户订单与稍后到达的客户订单合在一起进行集中处理，进行沿线配送等，大大降低了单位货物的运输、配送成本。
    A

    客户需求驱动

    B

    大规模定制

    C

    延迟

    D

    多样化细分


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
    A

    让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易

    B

    及时处理客户的抱怨和投诉

    C

    让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息

    D

    让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    总体上讲，（）是物流企业为客户提供的核心服务。
    A

    订单的服务

    B

    储存、运输与配送服务

    C

    包装与流通加工服务

    D

    延伸服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    物流客户服务的基础服务是（）。
    A

    订单服务

    B

    储存、运输与配送服务

    C

    包装与流通加工服务

    D

    延伸服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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