增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。A、特殊B、特别收费C、所有D、超出常规需要

题目

增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。

  • A、特殊
  • B、特别收费
  • C、所有
  • D、超出常规需要
相似考题

1.对孤儿单客户的日常服务包含()A、基本服务和附加服务B、基本服务和增值服务C、基础服务和增值服务D、基础服务和附加服务

2.客户分类对货运客户服务的作用是( )。A.提高服务水平与运输成本B.对一般客户必须满足基本需求C.对潜力客户实行定制性服务D.关键客户实施增值服务

3.増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（ ）不属于増值服务的原则。A. 不能影响现有协议约定的服务内容 B. 增值服务贴合客户需要 C. 能力范围内对増值服务内容进行缩减 D. 增值服务投入在可接受的范围内

4.政府电子服务在本质上属于公共服务,它具有公共服务的共性,即()A.它是基本服务B.它是大众化的服务C.它是内容广泛的服务D.它是非营利性服务

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。


    正确答案: 目前烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分为三种
    1、由一线工作人员直接提供的服务
    一线营销人员是直接与客户接触的人，也是能够决定接触点客户感知程度低人，是最基本的服务界面和服务载体
    2、客户间的交互服务平台
    客户间的信息、经验交流平台是服务的重要界面之一，较一线工作人员的直接服务，客户间的交流传递的信息更容易被接受。
    3、电子化服务界面
    电子化服务界面是目前烟草行业服务变革的热点，通过电子化的服务提供，优化整个供应链，提升工作效率和效益。

  • 第2题：

    （）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。

    • A、形式效用服务
    • B、时间效用服务
    • C、增值效用服务
    • D、空间效用服务

    正确答案:C

  • 第3题：

    物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务（）

    • A、增值
    • B、标准化
    • C、定制化
    • D、保障

    正确答案:C

  • 第4题：

    基本服务是对所有客户（）的服务内容。

    • A、按事先确定并公布的最低水平
    • B、最低的服务
    • C、最少的服务
    • D、收费最低的服务

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    关于增值服务，表述正确的是（）。

    • A、增值服务的法律风险存在于各个方面，如第三方合作环节、增值服务提供环节等
    • B、增值服务提供商为客户提供服务时，直接与客户发生法律义务关系
    • C、增值服务商为客户提供服务时，客户与农业银行直接发生权利义务关系，与增值服务间接发生法律关系
    • D、为避免因增值服务商为客户提供服务出现问题导致农业银行权益受损，农业银行要通过协议、免责声明的方式，增强对服务商的服务质量约束，同步提供客户对服务商提供服务法律性质的认知

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    判断题
    精灵信使”短信增值服务是兴业银行仅为个人客户提供的基本短信增值服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列关于物流服务的内容的说法中，不正确的是（）。
    A

    流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素

    B

    第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容

    C

    基本服务主要依靠软件来完成

    D

    增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）是针对特定客户或特定物流活动的定制化服务。
    A

    形式效用服务

    B

    时间效用服务

    C

    增值效用服务

    D

    空间效用服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物流增值服务是针对特定客户或特定物流活动的（）服务。
    A

    增值

    B

    标准化

    C

    定制化

    D

    保障


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    货物运输增值服务的价值表现为（）。
    A

    高于基本服务收费

    B

    超额收费部分

    C

    核心客户附加服务

    D

    关键客户服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    双向互动服务的主要内容有（）；（）；（）；（）；（）

    • A、信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • B、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务
    • C、信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务
    • D、信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列关于物流服务的内容的说法中，不正确的是（）。

    • A、流通加工是物流作业中最明显的客户服务功能要素
    • B、第三方物流服务的内容可分为基本服务和增值服务两大内容
    • C、基本服务主要依靠软件来完成
    • D、增值服务是竞争力强的企业区别于一般小企业的重要方面

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。

    • A、同等对待
    • B、区别对待
    • C、选择对待
    • D、定制化对待

    正确答案:A

  • 第16题：

    增值服务的内容包括（）。

    • A、基本服务
    • B、以客户为核心的服务
    • C、以促销为核心的服务
    • D、以成本最低为核心的服务
    • E、以制造为核心的服务

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题：

    增值服务是针对（）。

    • A、特定客户的特别服务安排
    • B、共同客户的一对一服务安排
    • C、所有客户的共同服务安排
    • D、向不同客户提供不同的服务

    正确答案:A

  • 第18题：

    精灵信使”短信增值服务是兴业银行仅为个人客户提供的基本短信增值服务。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    判断题
    “精灵信使”短信增值服务是兴业银行专为个人客户提供的基于银行账户的基本短信增值服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户服务的基本服务是对所有客户在特定服务领域的（）。
    A

    同等对待

    B

    区别对待

    C

    选择对待

    D

    定制化对待


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    增值服务的内容包括（）。
    A

    基本服务

    B

    以客户为核心的服务

    C

    以促销为核心的服务

    D

    以成本最低为核心的服务

    E

    以制造为核心的服务


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    增值服务是对特定客户的（）服务，它是高于基本服务的内容。
    A

    特殊

    B

    特别收费

    C

    所有

    D

    超出常规需要


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    增值服务是针对（）。
    A

    特定客户的特别服务安排

    B

    共同客户的一对一服务安排

    C

    所有客户的共同服务安排

    D

    向不同客户提供不同的服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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