CRM表达的含义是（）A、客户营销管理B、客户服务管理C、客户信息管理D、客户关系管理

题目

CRM表达的含义是（）

  • A、客户营销管理
  • B、客户服务管理
  • C、客户信息管理
  • D、客户关系管理
相似考题

1.(2012)肿瘤相关抗原的含义是A、表达于肿瘤细胞而不表达正常细胞B、肿瘤细胞和正常细胞无差异性表达肿瘤相关抗原的含义是A、表达于肿瘤细胞而不表达正常细胞B、肿瘤细胞和正常细胞无差异性表达的C、表达于正常细胞而不表达于肿瘤细胞D、高表达于肿瘤细胞而低表达于正常细胞E、高表达于正常细胞而低表达于肿瘤细胞

2.简述CRM的含义。分析不同类型的CRM系统的特点。

3.在CRM技术类型中，起沟通交流的中心作用的是（ ）。 A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM

4.写出ERP, SCM, CRM , DSS, EIS的中文含义。

参考答案和解析
正确答案:D
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  • 第1题：

    在CRM技术类型中，可以为顾客提供个性化服务的类型是（ ）。
    A.运营型CRM B.协作型CRM C.分析型CRM D.综合型CRM


    答案：C
    解析：
    CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型。其中分析型CRM可对顾客数 据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅 在算法和存储上’也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。

  • 第2题：

    CRM的具体含义包括（）个层面。

    • A、2
    • B、5
    • C、4
    • D、3

    正确答案:D

  • 第3题：

    石油体积系数的含义是（），表达式是（）。


    正确答案:石油在20℃温度时的体积V20与在t℃下的体积Vt的比值；K=V20/Vt

  • 第4题：

    安全色中红色表达的安全信息含义是禁止。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列对于CRM说法不正确的是（）

    • A、CRM是一种现代经营管理理念
    • B、CRM是一整套解决方案
    • C、CRM是一种应用软件系统
    • D、CRM是BtoC

    正确答案:D

  • 第6题：

    CRM的含义是（）。

    • A、企业形象管理
    • B、客户关系管理
    • C、企业信息管理
    • D、企业关系管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于CRM的说法正确的有（）

    • A、CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一
    • B、CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
    • C、CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理
    • D、CRM表达的含义是客户关系管理

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    CRM中“C”的含义是（）

    • A、客舱
    • B、机组
    • C、驾驶舱
    • D、航空公司

    正确答案:B

  • 第9题：

    多选题
    CRM的具体含义包括（）的层面。
    A

    应用系统

    B

    实际案例

    C

    管理理念

    D

    管理模式


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    CRM的中文含义是（）。

    正确答案： 客户关系管理
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    CRM的含义是（）。
    A

    企业形象管理

    B

    客户关系管理

    C

    企业信息管理

    D

    企业关系管理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于CRM的说法正确的有（）
    A

    CRM认为客户是企业发展最重要的资源之一

    B

    CRM认为没有必要对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

    C

    CRM认为有必要进一步延伸企业供应链管理

    D

    CRM表达的含义是客户关系管理


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM的具体含义包括（）的层面。

    • A、应用系统
    • B、实际案例
    • C、管理理念
    • D、管理模式

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    朗伯比尔定律的表达式是（），各字母分别表达的含义为（）、（）、（）、（）。


    正确答案:A=abc；A：吸光度；a：吸光系数；b：溶液厚度；c：溶液浓度

  • 第15题：

    总体变动系数表达式（），其含义是表达（）。


    正确答案:σ/μ；总体在某个标志上相对变动程度

  • 第16题：

    CRM的中文含义是（）。


    正确答案:客户关系管理

  • 第17题：

    信令CrmDrmUeCacOut的含义是（）。

    • A、DRM调用CRM获得接纳结果和配置信息的接口
    • B、DRM整合CRM接纳结果和配置信息返回给DCM
    • C、DRM模块给CRM模块资源接纳确认
    • D、CRM返回的接纳结果和配置信息

    正确答案:D

  • 第18题：

    安全色是表达安全信息含义的颜色，一般表示（）的含义。

    • A、禁止
    • B、警告
    • C、提示
    • D、指令

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    写出OA、ERP、SCM、CRM的中文含义。


    正确答案: OA：办公自动化
    ERP：企业资源规划
    SCM：供应链管理
    CRM：客户关系管理

  • 第20题：

    填空题
    总体变动系数表达式（），其含义是表达（）。

    正确答案： σ/μ,总体在某个标志上相对变动程度
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    写出OA、ERP、SCM、CRM的中文含义。

    正确答案： OA：办公自动化
    ERP：企业资源规划
    SCM：供应链管理
    CRM：客户关系管理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    CRM表达的含义是（）
    A

    客户营销管理

    B

    客户服务管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    CRM的主要含义包括哪些方面？

    正确答案： CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：
    （1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
    （2）客户忠诚度分析（Persistency）：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
    （3）客户利润分析（Profitability）：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
    （4）客户性能分析（PerformancE.：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
    （5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
    （6）客户产品分析（Product）：包括产品设计、关联性、供应链等。
    （7）客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。
    解析： 暂无解析

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