客户服务可以用以下方式来定义，即（）。A、一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等B、特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率C、企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度D、一种让客户满意的过程E、为用户着想

题目

客户服务可以用以下方式来定义，即（）。

  • A、一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等
  • B、特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率
  • C、企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度
  • D、一种让客户满意的过程
  • E、为用户着想
相似考题

1.对于企业的物流战略规划,我们可以用“物流决策的三角形”来表示,即围绕客户服务目标,在以下几个主要方面进行( )。A.库存战略B.运输战略C.选址和网络设计D.生产战略

2.（）即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。A、服务内容B、服务方式C、服务流程D、服务体系

3.关于对“健康管理服务是无形的”的解释，不正确的选项是（）A、客户在购买服务以前不能看到B、客户在购买服务以前不能听到C、在获得服务前，客户无法通过有形的方式来判断质量与价值D、在获得服务前，客户可以通过无形的方式来判断质量与价值

4.电信运营图定义了三个基本的面向客户的端到端的服务,即业务实现、()、业务计费。

更多“客户服务可以用以下方式来定义，即（）。”相关问题

  • 第1题：

    以促销为核心的增值服务通常围绕RS服务促销理论来开展，即（）。

    • A、客户保管
    • B、相关销售
    • C、客户推荐
    • D、ABC

    正确答案:D

  • 第2题：

    客户期望的服务质量可以用（）来表示。

    • A、公司价值
    • B、客户让渡价值
    • C、客户忠诚度
    • D、客户关系价值

    正确答案:B

  • 第3题：

    “普通集团网”业务具有以下特点（）。

    • A、通话优惠；
    • B、通话优惠；
    • C、集团客户可以用本机拨打服务号码61860享受服务；
    • D、集团账户。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

    • A、服务标准
    • B、服务主题
    • C、服务承诺
    • D、服务管理

    正确答案:C

  • 第5题：

    倾向于从更可以操作的角度来定义胜任力，即认为胜利力是那些可以用来明确地区分（），或者区分（）的个体特点。


    正确答案:高绩效者和普通绩效者；有效绩效者和无效绩效者

  • 第6题：

    客户关系价值可以用客户终生价值来衡量。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    客服代表可以用（）来传达其良好的服务态度和意愿。

    • A、表达服务意愿
    • B、体谅客户情感
    • C、建立良好氛围
    • D、表示承担责任

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    填空题
    倾向于从更可以操作的角度来定义胜任力，即认为胜利力是那些可以用来明确地区分（），或者区分（）的个体特点。

    正确答案： 高绩效者和普通绩效者,有效绩效者和无效绩效者
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    在SQL SERVER服务器上，存储过程是一组预先定义的Transact-SQL语句，可以用（）来声明游标

    正确答案： CREATE CURSOR
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对个人网银客户登录，以下说法正确的是（）。
    A

    可以用客户身份证件号码

    B

    可以用客户设定的昵称登录

    C

    可以设定只用昵称登录

    D

    昵称只能在客户服务菜单中设置


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下正确的（）
    A

    有压力情况指疑难、骚扰、投诉专业客户等特殊服务情况，或者客户通话时带有较强负面情绪情况；反之为无压力情况；

    B

    推诿客户的定义：属于人工服务范围，却推诿到其他渠道或不服务

    C

    推诿客户的定义：不属于人工服务范围，可以推诿不服务。


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务可以用以下方式来定义，即（）。
    A

    一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉处理等

    B

    特定参数的实际业务绩效，如在24小时内实现98%的订单送货率

    C

    企业整体经营理念或经营哲学的一部分，而非简单的活动或绩效评价尺度

    D

    一种让客户满意的过程

    E

    为用户着想


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    所有的命令都可以采用（）（即快捷方式）以提高绘图制度，快捷方式的字母可由用户自己来定义。


    正确答案:键盘输入

  • 第14题：

    环境科学中环境的定义可以用（）来概括。


    正确答案:地球表层

  • 第15题：

    试解释以下名词：协议栈、实体、对等层、协议数据单元、服务访问点、客户、服务器、客户-服务器方式？。


    正确答案:实体（entity）表示任何可发送或接收信息的硬件或软件进程。协议是控制两个对等实体进行通信的规则的集合。客户（client）和服务器（server）都是指通信中所涉及的两个应用进程。客户是服务的请求方，服务器是服务的提供方。客户服务器方式所描述的是进程之间服务和被服务的关系。协议栈：指计算机网络体系结构采用分层模型后，每层的主要功能由对等层协议的运行来实现，因而每层可用一些主要协议来表征，几个层次画在一起很像一个栈的结构.对等层：在网络体系结构中，通信双方实现同样功能的层.
    协议数据单元：对等层实体进行信息交换的数据单位.服务访问点：在同一系统中相邻两层的实体进行交互（即交换信息）的地方.服务访问点SAP是一个抽象的概念，它实体上就是一个逻辑接口.

  • 第16题：

    在SQL SERVER服务器上，存储过程是一组预先定义的Transact-SQL语句，可以用（）来声明游标


    正确答案:CREATE CURSOR

  • 第17题：

    对个人网银客户登录，以下说法正确的是（）。

    • A、可以用客户身份证件号码
    • B、可以用客户设定的昵称登录
    • C、可以设定只用昵称登录
    • D、昵称只能在客户服务菜单中设置

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    以下关于企业的说法正确的是（）

    • A、企业的任务是争取、利用和续展服务的机会
    • B、提供客户服务，并不意味着运用企业所有的“资产”来满足客户的需要
    • C、企业必须以一种有计划、有安排的方式为客户服务
    • D、客户服务贯穿于企业运作的各个方面

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    单选题
    客户期望的服务质量可以用（）来表示。
    A

    公司价值

    B

    客户让渡价值

    C

    客户忠诚度

    D

    客户关系价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下关于投资经理使用客户经纪佣金方式的阐述中，不正确的是（）
    A

    客户可以指示投资经理使用客户的经纪佣金来为自己购买相关产品或服务

    B

    客户经纪佣金的使用应当使客户从中获益，并应与客户获得经纪业务和研究服务的价值相匹配

    C

    客户经纪佣金可以用来支付投资管理者的营业费用


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    呼损率即系统服务等级，写出呼损率定义的三种方式：（）、（）、（）。

    正确答案： 按时间计算,按呼叫计算,按负载计算
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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