投诉方式分类：（）、（）、（）、（）

题目

投诉方式分类：（）、（）、（）、（）

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1.月度分析中,投诉单的分类应根据()的分类进行分析。A.问题原因;B.受理类型;C.投诉类别;D.投诉类型。

2.业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉的性质不同，分为( )。A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C:有效投诉和无效投诉D:来函投诉、来人投诉和来电投诉

3.根据( )不同，投诉分为有效投诉和无效投诉。A:投诉的方式B:投诉的受理性质C:投诉的性质D:投诉的主体

4.下列各项中，不是根据投诉的性质不同分类的是( )。A．普通投诉B．来函投诉C．咨询性投诉D．紧急投诉

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  • 第1题：

    银行业消费者投诉分类包括()。

    A.一般性投诉
    B.重要投诉
    C.普通投诉
    D.重大投诉
    E.紧急投诉

    答案：A,D
    解析：
    银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第2题：

    用户投诉分类


    正确答案: 用户投诉分为函电投诉和渠道投诉两类。函电投诉是指用户通过致函或来电直接与公司总部联系进行投诉；渠道投诉是指用户通过代理商或业务员由销售渠道向上进行投诉。

  • 第3题：

    乘客投诉的方式通常（）。

    • A、来电投诉
    • B、来信投诉
    • C、现场投诉
    • D、匿名投诉
    • E、网络投诉

    正确答案:A,B,C,E

  • 第4题：

    按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。


    正确答案:内容；问题

  • 第5题：

    有线宽带故障投诉分类（），（），（）。


    正确答案:自建宽带；广电合作宽带；铁通非合作宽带

  • 第6题：

    月度分析中，投诉单的分类应根据（）的分类进行分析。

    • A、问题原因；
    • B、受理类型；
    • C、投诉类别；
    • D、投诉类型。

    正确答案:A

  • 第7题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类。其中公司内部员工投诉和公司外部业主投诉是根据（）来分类的。
    A

    投诉方式的不同

    B

    投诉的性质不同

    C

    投诉主体不同

    D

    投诉的受理性质不同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。
    A

    判定投诉的性质

    B

    处理投诉的方式

    C

    做好投诉的分类

    D

    确定投诉的主体


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    客户投诉原因分类

    正确答案： 因产品质量投诉；
    因介绍不清导致的投诉；
    售后服务维修质量；
    因服务人员服务不当引发的投诉；
    投诉管理系统缺陷；
    顾客对于企业经营方式及策略的不认同；
    顾客对于企业的要求或许超出企业对自身的要求。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    常见的投诉方式有：电话投诉的处理方式，书信投诉的处理方式，（）。
    A

    电子邮件投诉方式

    B

    当面投诉的处理方式


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    银行业消费者投诉分类有（  ）。
    A

    一般性投诉和重大投诉

    B

    普通投诉和重要投诉

    C

    普通投诉和一般性投诉

    D

    重大投诉和普通投诉


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    银行业消费者投诉分类有（ ）。

    A.一般性投诉和重大投诉
    B.普通投诉和重要投诉
    C.普通投诉和一般性投诉
    D.重大投诉投诉和普通投诉

    答案：A
    解析：
    媒银行业消费者按照投诉的影响程度分为一般性投诉与重大投诉。

  • 第14题：

    面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

    • A、判定投诉的性质
    • B、处理投诉的方式
    • C、做好投诉的分类
    • D、确定投诉的主体

    正确答案:C

  • 第15题：

    营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（　）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    请简述投诉的分类。


    正确答案: 投诉内容指标体系由业务和产品归属、用户投诉内容两部分指标构成。业务和产品归属包括固网业务、移动业务及融合业务等。客户投诉内容包括通信质量、资费争议及服务质量等。投诉问题指标体系由投诉问题关联业务、产品、问题发生渠道、服务需求等维度指标构成。

  • 第17题：

    客户投诉原因分类


    正确答案: 因产品质量投诉；
    因介绍不清导致的投诉；
    售后服务维修质量；
    因服务人员服务不当引发的投诉；
    投诉管理系统缺陷；
    顾客对于企业经营方式及策略的不认同；
    顾客对于企业的要求或许超出企业对自身的要求。

  • 第18题：

    投诉分类按照投诉的影响程度，分为（）与（）。


    正确答案:一般性投诉、重大投诉

  • 第19题：

    银行业消费者投诉分类有（）。

    • A、一般性投诉和重大投诉
    • B、普通投诉和重要投诉
    • C、普通投诉和一般性投诉
    • D、重大投诉和普通投诉

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    根据投诉方式不同，可将业主投诉分为（）。
    A

    来人投诉

    B

    来函投诉

    C

    来电投诉

    D

    普通投诉

    E

    其他投诉


    正确答案： A,B,C,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    业主投诉的问题多种多样，针对不同的侧重点可以进行不同的分类，根据投诉性质不同，分为（）。
    A

    咨询性投诉

    B

    有效投诉

    C

    普通投诉

    D

    紧急投诉

    E

    无效投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    投诉方式分类：（）、（）、（）、（）

    正确答案： 电话投诉,信函投诉,现场投诉以,电子邮件和短信
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    乘客投诉的方式通常（）。
    A

    来电投诉

    B

    来信投诉

    C

    现场投诉

    D

    匿名投诉

    E

    网络投诉


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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